Кардарларды тейлөө - бул компания же жеке адам менен бизнес жүргүзүү учурунда жасаган өз ара аракети. Бул тажрыйба оң же терс. Ийгиликтүү ишканалар өз кызматкерлерин кардарлардын даттанууларын тез арада чечүүгө үйрөтүшөт.
Кадам
3төн 1 бөлүк: Көйгөйдү түшүнүү
Кадам 1. Кардарлардын көйгөйлөрүн угуңуз
Жалпысынан алганда, көйгөйлөрдү арызданбай эле чечсе болот. Маселени кантип чечүү маселенин интенсивдүүлүгүн аныктайт. Кардардын атын, дарегин, телефон номерин жана эсеп номери же колдонуучунун аты сыяктуу башка маалыматты билип алыңыз.
Маанилүү бөлүгү даттанууларга тез жана профессионалдуу түрдө жооп берүү. Кардарларга даттанууларын мүмкүн болушунча тезирээк берүүгө мүмкүнчүлүк бериңиз. Көйгөйлөрдүн чечимдерин табууда активдүү болуңуз
Кадам 2. Кардарга көйгөйдү үзгүлтүксүз түшүндүрүүгө мүмкүнчүлүк бериңиз
Кардарлардын сүйлөшүүсүн үзгүлтүккө учуратуу көйгөйгө отту гана кошот жана уруш менен аякташы мүмкүн. Бул ошондой эле кардарды алардын көйгөйүнө чындап кызыкдар эмес экениңизди ойлондурат.
Алар арызданып бүткөндөн кийин, көйгөйдү түшүнгөнүңүздү билдирүү үчүн негизги ойлорду кайталаңыз
3 -кадам. Алардын арыздарына каршы чыкпаңыз
Кардардын айткандары чындыгында негизсиз болсо да жана алардын айткандарынын бардыгын дароо жокко чыгаргыңыз келсе да, алар туура эмес деп айтпаңыз. Бул көйгөйдү чечүүгө жардам бербейт. Тескерисинче, алардын айткандарына макул болбостон же ырастабай эле алардын көйгөйүн түшүнөрүңүздү билдириңиз.
Кадам 4. Көйгөйдү жана анын себептерин тактоо үчүн суроолорду бериңиз
Андан кийин, сиз кардардын көйгөйүнүн түпкү себебин аныкташыңыз керек. Көп учурда, кардарлар кардарларды тейлөөнүн жалпы кызматына терс баа беришет, атүгүл аларда бир гана маселе бар. Көйгөй кайда экенин аныктоо үчүн суроолорду бериңиз.
Көбүнчө көйгөй баада, өндүрүмдө же кызматта эмес, кардарлар менен мамиле түзүүдө кызматкерлердин терс мамилесинде
Кадам 5. Керек болсо кардарларды башка адамдар менен байланыштырыңыз
Кээ бир учурларда, сиз кардарлардын даттанууларын түздөн -түз карай албайсыз. Эгер андай болсо, дароо эле жардам бере ала турган адамга кайрылыңыз, мисалы менеджер же кардарларды тейлөө боюнча адис. Бул кардар ар кандай суроолорду бергенден кийин эмес, башка бирөө менен байланышуу керек деп чечкениңизде жасалышы керек.
Эгерде тил көйгөй болсо, кардарлардын тилинде сүйлөй турган адамды табыңыз, ал көйгөйлөрдү чечүүнү жеңилдетет
3төн 2 бөлүк: Мүчүлүштүктөрдү оңдоо
1 -кадам. Чын жүрөктөн кечирим сураңыз
Кызмат же продукт кардардын күтүүлөрүнө жооп бербегенине өкүнүүңүздү билдириңиз. Мүмкүн болушунча чын жүрөктөн кечирим сураңыз. Эгерде сиздин компания ката кетирсе, аны биринчи болуп моюнга алыңыз. Бирок, эгерде кардар ката кетирсе, катасын түшүнүп, катасын унутсун.
Эгер сиз муну кааласаңыз да, кардарга же тескерисинче кызматкерге түздөн түз колдоо көрсөтпөңүз. Ким күнөөлүү экенин аныктоо үчүн бул маселени дагы иликтешиңиз керек
2 -кадам. Алардын көйгөйлөрүнө көңүл буруңуз
Кардардын ордуна өзүңүздү коюп көрүңүз. Ар бир адам бир убакта жаман кызматты башынан өткөргөн. Кардардын көйгөйүн түшүнүп жатканыңызды айтуу кырдаалды жөнгө салууга жардам берет. Муну менен кардар сиз менен экениңизди билдирип, маселени чечүү үчүн бирге иштейт.
Кадам 3. Кардар көйгөйдү кантип чечүүнү каалаарын билип алыңыз
Жеткире аларыңызды билбесеңиз да, кардардан эмнени каалаарын сураңыз. Эсептешүү алмаштыруу, кайтаруу, алмашуу, дүкөн насыясы же баанын арзандатылышы түрүндө болушу мүмкүн.
4 -кадам. Маселе чечилет деп аларды ишендириңиз
Кардарларга бардык пикирлер компания үчүн абдан баалуу экенин түшүндүрүңүз. Кардарлар, чынында эле, алардын көйгөйүн чечээриңизге ишенишпейт. Андыктан эки тарапка тең пайдалуу чечимди табаарыңызды ачык айтыңыз.
Кадам 5. Арызды чечүү үчүн колуңуздан келгендин баарын кылыңыз
Мүмкүн болсо, кардарларга каалаганын бериңиз. Эгерде бул мүмкүн болбосо, анда маселени чече турган башка адекваттуу чечимди сунушташыңыз керек. Бере албаган нерселерге эмес, аларга бере турган нерселерге көңүл буруңуз. Чечимди аныктап, мүмкүн болушунча тезирээк жасаңыз.
- Эгерде кардардын талабын канааттандыруу мүмкүн болсо, аны иштетүү үчүн канча убакыт кетээрин же өтүнүчтү аткаруу үчүн эмне керек экенин түшүндүрүңүз.
- Кардарга чечимдин датасын бергенде, маселенин өз убагында чечилишин камсыздаңыз, же кечигүү болсо, кечигүүнү телефон же кийинки электрондук почта аркылуу түшүндүрүңүз.
Кадам 6. Кардарга рахмат
Кардарга даттануусун билдиргени үчүн чын дилден ыраазычылыгыңызды билдириңиз. Кардарлардын даттануулары конструктивдүү сын экенин жана компанияга башка кардарларды жакшы тейлөөгө жардам берерин түшүндүрүңүз. Жакында аларга кайра кызмат кылууну чыдамсыздык менен күтүп жатканыңызды аларга билдирүүнү унутпаңыз.
Кадам 7. Алар менен байланышыңыз
Кардар көйгөй чындап эле чечилгенин сезүү үчүн телефон чалыңыз же электрондук кат жазыңыз. Эгерде алар маселе чечиле элек деп ойлосо, чалуу үчүн байланыш номерин бериңиз. Сиз ошондой эле кардарлардын арыздарын чечүү үчүн бизнесиңиздин жөндөмүн баалоо үчүн колдонула турган кардарларды тейлөө сурамжылоолорун бере аласыз. Бул сурамжылоо арыз чечилгенден 24-48 сааттан кийин жөнөтүлүшү керек.
Кадам 8. Кардардын өз ара аракеттенүү маалыматтарын жазыңыз же жазыңыз
Кардарлар менен болгон өз ара аракеттенүү жана мүмкүн болсо кырдаалды кантип чечүү керектиги тууралуу маалыматты жазыңыз. Сиз ошондой эле өз ара аракеттенүү чечилип бүткөнбү же жокпу, ошондой эле маселени чечүү үчүн эмне керек болгонун белгилешиңиз керек. Андан кийин, даттанылган себепке же өнүмгө/кызматка негизделген окшош категорияларды топтоо менен башка ушул сыяктуу даттанууларды чогултуп алыңыз.
- Бул жерден сиз эң көп даттанууларды алган бөлүмдөрдү талдай аласыз жана башка көйгөйлөр пайда боло электе кардарлардын көйгөйлөрүн чечүү үчүн чечимдерди издей аласыз.
- Кардарларды тейлөө канчалык ийгиликтүү болгонун же убакыттын өтүшү менен кардарларды тейлөө канчалык ийгиликтүү болгонун талдоо үчүн даттануу жана чечим маалыматтарын колдоно аласыз.
3төн 3 бөлүк: Жалпы көрсөтмөлөрдү аткаруу
Кадам 1. Кардарларга эмнени айтпоо керек экенин билиңиз
Бир нече фразалар кардарды нааразычылыктарды чечүү үчүн ачуулантат жана пайдасыз кылат. Бул жерде кээ бир мисалдар келтирилген:
- Биздин саясаттын негизинде… Бир нерсе туура эмес болуп калса, кардарлар сиздин саясатыңыз жана эрежелериңиз жөнүндө уккусу келбейт. Саясаттар компаниянын ишин үзгүлтүксүз жүргүзөт жана каталарды жашыруу үчүн колдонулбашы керек. Ошондой эле, саясатты жөнөкөй тилде кантип көрсөтүүнү билиңиз.
-
Мен сени менеджер менен байланыштырам. Бул нерсени керексиз түрдө менеджерге тапшырбаңыз. Сиз кардарларды көйгөйлөрүн кайра айтууга мажбурлоо менен отко май кошуп жатасыз. Мындан тышкары, бул жардам көрсөтүү боюнча компетенциянын жоктугун көрсөтөт. Эгерде сиз кардарды менеджер менен байланыштырышыңыз керек болсо, кардар көйгөйдү толук түшүндүрмөйүнчө кылыңыз.
Кардарды эмне үчүн менеджер менен байланыштырып жатканыңызды түшүндүрүүнү унутпаңыз. Мисалы, алардын көйгөйүн чечүү үчүн эксперт керек
2 -кадам. Аны жүрөгүңүзгө жакын кабыл албаңыз
Сиз бардык кардарлардын даттанууларын жеке чечүүнү кааласаңыз болот. Эгерде сиз чакан ишкананын ээси болсоңуз, алар сиз менен байланышып, сиздин ишмердүүлүгүңүздүн ар кандай аспектилери жөнүндө сурашат. Бирок, сиз билишиңиз керек, кардарлардын даттануулары-бул бизнестин жөнөкөй чындыгы жана дайыма жакшы, ийгиликтүү иштеген ишканалар үчүн да. Ар бир арыз жакшыртуу үчүн мүмкүнчүлүк боло тургандыгын унутпаңыз.
Кеңештер
- Бул кадамдар телефон же интернет билдирүү кызматтарына да колдонулушу мүмкүн.
- Кардарлардын даттанууларын тез арада чечүүгө көңүл бурбаңыз, бирок арыздарды жакшы кароого көңүл буруңуз. Көпчүлүк уюмдарда даттанууларды кароо үчүн убакыт масштабы камтылган. Сиз арызга тизмектелген көрсөтмөлөргө ылайык жооп бергениңизде, арыздын начарлашына жол бербейсиз.
