Ар бир адам бир нерсени сатып алган же заказ кылган, бирок каалаганын ала албагандыктан көңүлү чөккөн болушу керек. Ушуга окшогон окуялар кээде чаташтыруунун кажети жок, бирок кээде даттануу туура болгон учурлар болот. Эгерде сиз даттанууну кааласаңыз, анда ал акчаны кайтаруу, алмаштыруу же кечирим суроо болобу, төлөнөрүнө ынангыңыз келет. Кантип эмоционалдуу эмес, бирок жемиштүү арыз жазууну үйрөнүү үчүн төмөндөгү көрсөтмөнү окуңуз.
Кадам
Метод 1 2: Даттанууну баштоо
Кадам 1. Сиздин арызыңыз угулганын текшериңиз
Эгерде сиз каалаганыңызга жетпей жаткандай сезилсеңиз же сизге жаман мамиле кылсаңыз, көйгөйүңүздү чечүү үчүн ачык сүйлөшүңүз керек. Бир аз түрткү болууга жана аргументиңизди коргоого даяр болуңуз. Эгерде сиз өзүңүздү укпасаңыз, анда сиздин даттанууңузга көңүл бурбай коюуга толук мүмкүнчүлүк бар.
Кадам 2. Дароо арыз жазыңыз
Окуя сиздин эсиңизде сакталып турганда жана тиешеси бар адамдар дагы эле окуя болгон жерде турганда арыз жазыңыз. Эгер күтө туруп, кийинчерээк кылсаңыз, арыз берүү бир аз кыйыныраак болот. Окуя болгон же окуя болгон күнү даттанууга аракет кылыңыз. Эгер бул мүмкүн болбосо, ошол эле жумада же айда жасаңыз. Негизи, канчалык эрте болсо, ошончолук жакшы.
3 -кадам. Чындап жардам бере ала турган адамды табыңыз
Стюардессалар менен урушуп кетпеңиз, анткени сиз транзиттик рейсти өткөрүп жибересиз. Стюардесса бул боюнча эч нерсе кыла албайт, сиз абалды ого бетер начарлатып жатасыз. Биринчи жолуккан адамга дароо арыздануунун ордуна, адегенде өзүңүздүн абалыңызды жана көйгөйүңүздү чечүү үчүн ким бир нерсе кыла аларын ойлонуп көрүңүз же жок дегенде сизди жардам бере ала турган адам менен байланыштырыңыз.
- Көптөгөн дүкөндөрдө көйгөй болгондо сизге жардам берүүгө даяр болгон бир кызматкердин маалыматы же жардам столу бар. Дүкөндүн кассирине дароо арыздануудан мурун, сиз менен түз сүйлөшүү үчүн ылайыктуу адам бар экенин билип алыңыз.
- Сиз жаздырган адамдан же сизге кызмат кылган ресторан официантынан баштасаңыз болот. Бирок, бул адамдар, адатта, кичинекей маселелер боюнча гана жардам бере алышат. Эгерде көйгөйүңүз шорпоңуздагы мүчүлүштүктөрдөн чоң болсо же сынган эмеректи калыбына келтирүүнү кааласаңыз, дүкөндүн менеджери менен сүйлөшүүңүз керек болот.
- Эгерде сиз кардарларды тейлөө кызматына кайрылсаңыз, анда арызданууңуз бар экенин тактаңыз жана керектүү адам менен сүйлөшүүнү сураныңыз.
Кадам 4. Көйгөйдү жана өзүңүз каалаган чечүүнү сүрөттөңүз
Сүйлөшүүгө ылайыктуу адамды тапканыңызда, кырдаалды же даттанууңузду так түшүндүрүңүз жана каалаган чечим кандай. Акчаңызды кайтаргыңыз келсе, сумманы тактаңыз. Эгерде көйгөй сервисте болсо жана түшүндүрмө алгыңыз келсе, ошону айтыңыз. Даттанууңузду угуп жаткан адамдар маселени оңой чече алышат, эгер сиз аны толук жана атайын түшүндүрүп бере алсаңыз.
- Сүйлөшүп жаткан кишинин атын айтып, өзүңүздү да тааныштырыңыз. Расмий киришүү - бул башка адамды эмне кылып жатканын токтотууга жана сизди кунт коюп угууга мажбурлоонун эң сонун жолу. - Саламатсызбы, Ариф мырза, мен Будимин. Кандайсыз? Мына, Пак Ариф күнөөлүү эмес, бирок…”
- Аны менен сырдашкыңыз келгендей сүйлөшүңүз. Маселе же ката үчүн аны жеке күнөөлөбөйм деп баштаңыз, бирок ал аны чечүүгө жардам бере алса, абдан кубанычта болмоксуз.
5 -кадам. Жылмайыңыз
Бул пунктка мындан ары так баса албайт. Сизди эч качан көп жылмайуу деп аташпайт. Адамдар кимдир бирөөнүн жылмайганына жооп бериши ыктымал. Сиз жылмайганда жылуураак жана жумшак жооп алууга кепилдик бересиз.
6 -кадам. Эмоцияга алдырбаңыз
Улам -улам айта бербеңиз жана буга ачууланганыңызды түшүндүрбөңүз. Үнүңүздү чыгарбаңыз же ачууланган жаңсоо жасабаңыз. Бул абалдан каалаганыңызды алуунун ачкычы сиздин арызыңызды алган адамды сиздин пайдаңызга чечим табууга жардам берүү болуп саналат. Эгерде сиздин аракеттериңиз коркунучтуу болуп көрүнсө, анда сиз каалаган нерсеге жетүү мүмкүнчүлүгүңүз аз.
- Дене тилиңизди жана мимикаңызды көзөмөлдөңүз, ошондо сиз тынч жана сергек болуп каласыз. Көзүңүздү жумуп, колдоруңузду кайчылаштыруу сыяктуу жесттерди жана билдирүүлөрдү жасабаңыз, бул сиздин ачууга алдырганыңызды көрсөтөт.
- Сабырдуулук менен күт. Акчаңызды кайтарып алуу үчүн, кечирим сураңыз же башка нерсе суралса, кардарларды тейлөө өкүлү өзүнүн жетекчисинен уруксат алганга чейин күтүшүңүз керек болот. Чыдамсыздык менен көбүрөөк чыңалууну жаратуу орой жана орунсуз жүрүм -турум. Көйгөйүңүз иштелип жатканда тынч жана сабырдуу күтүңүз.
7 -кадам. Сиз менен иштешүүгө убакыт бөлгөн адамга рахмат
Эгер сиз каалаган нерсеңизди ала турган болсоңуз, анда чын жүрөктөн ыраазычылык билдирүү зарыл. Эгер сиз каалаган нерсеңизди албасаңыз, анда сиз дагы арыз жазышыңыз керекпи же жокпу, чечишиңиз керек.
Сиз олуттуу экениңизди жана ал кийинчерээк жоопко тартылышы мүмкүн экенин билдирүү үчүн даттанууну алган адамдын же өкүлдүн атын унутпаганыңызды жана/же жаздырганыңызды текшериңиз
Метод 2 2: Дагы даттанууларды кабыл алуу
Кадам 1. Чоо -жайын жазыңыз
Эгерде сиз бул даттануунун компанияга көбүрөөк компетенттүү адамды тартуу убактысы келди деп чечкен болсоңуз, анда окуянын бардык деталдарын жана чоо -жайын жазып баштаңыз. Күндү, сарпталган акчанын суммасын жана окуяга тиешелүү болгон маалыматты жазыңыз. Сиздин даттанууңузду алган кызматкердин же кардарларды тейлөө кызматкеринин атын жазыңыз жана сүйлөшүүнү жана андан алынган жыйынтыктарды сүрөттөңүз.
Кадам 2. Расмий даттануу кат жазыңыз
Арыздарды кабыл алган жана караган компаниянын дарегин же электрондук почтасын табыңыз. Эмне болгонун жана сиздин чечимиңиз кандай болорун достук, бирок бекем кат жазыңыз. Баары жөнүндө так болуңуз жана белгилүү бир мөөнөттө жооп сураңыз - жалпысынан алганда, бир жума эң жакшы убакыт чеги. Байланыш маалыматыңызды жана качан байланышууга болорун кошуңуз.
- Электрондук почта - кимдир бирөө менен жазуу түрүндө байланышуунун эң тез жолу. Бирок сиз катыңызды басып чыгарып, почта аркылуу жөнөтө аласыз.
- Ушул учурдан баштап бул маселе боюнча кат алышууну жазыңыз.
- Эгер алган жообуңузга канааттансаңыз, ыраазычылык кат жазып, маселеңиздин чечилгенин билдириңиз. Эгерде сиз жооп ала албасаңыз, же жооп майда -чүйдөсүнө чейин ылайыксыз болуп калса, нааразычылыкты улантыңыз жана чоңураак масштабда.
Кадам 3. Компаниянын башкы директоруна электрондук кат жөнөтүңүз
Эгерде сиз чындап байланыша албасаңыз же компаниянын кызматкеринен же менеджеринен каалаганыңызды ала албасаңыз, жогорку деңгээлдеги компанияга арыздануудан коркпоңуз. Эгерде компаниянын каталары ушунчалык жаман болсо, анда сизди тобокелге салат, компаниянын башкы директору албетте бул жөнүндө билиши керек. Туруктуу бол. Сиз жооп алганга чейин жума сайын компаниянын башкы директоруна электрондук кат жөнөтүңүз.
Кадам 4. Facebook же Twitterде пост жазыңыз
Бул байланышуу же жетүү кыйын болгон компаниялардын көңүлүн буруу үчүн барган сайын эффективдүү ыкмага айланып баратат. Эмне болгонун түшүндүрүп, жардам сурап пост же твит түзүңүз. Компаниянын Facebook же Twitter аккаунту аны көрө аларын текшериңиз (мисалы, тегдер же эскертүүлөр менен). Сиздин даттанууңуз коомдук форумга кеткендиктен, сиз абдан тез жооп аласыз.
- Бул ыкманы жеке компания менен байланышууга аракет кылмайынча колдонбоңуз, бирок майнап чыккан жок.
- Эгерде сиз коомдук форумдарда компанияны жамандабасаңыз, жакшы натыйжаларга жетесиз. Постуңуздун же твиттериңиздин тынч жана түз экенин текшериңиз. Капа болбо.
5 -кадам. Кеңешчиден жардам сураңыз
Эгерде сиз чындап эле сиз туш болгон көйгөй олуттуу экенин сезсеңиз жана компания сизди татыктуу болгон укуктарыңыздан ажыратып жатканын сезсеңиз, башыңыздан кечирип жаткан көйгөйдү чечүүгө жардам бере турган тышкы тарапты табыңыз. Эгерде жалгыз арыздануу натыйжа бербесе, балким, сырттан келгендерден жардам болсо, жыйынтык башкача болмок.
Кеңештер
- Көйгөйүңүздү так жана кыска сүрөттөңүз.
- Ар дайым сылык бол.
- Жылмайыңыз.
- Душман эмес, дос же союздаш кыл.
- Тынч болуңуз.
- Жаргон же популярдуу тилди колдонбоңуз
- Ошондой эле сиз каалаган чечүүнү сүрөттөңүз.
