Электрондук почта, түз баарлашуу, интернет С & Ж форумдары жана социалдык медиа өз орду бар, бирок телефон дагы деле көптөгөн адамдар үчүн бизнес маселелери боюнча тандоо куралы болуп саналат. Канча жолу сиз кимдир бирөө менен телефон аркылуу сүйлөшүп, канчалык профессионалдуу эмес деп ойлодуңуз? Башкалар сиз жөнүндө ушинтип айтышпасын. Бул жерде сиз телефонуңузду профессионалдуу түрдө иштетүү жөнүндө билишиңиз керек болгон нерселердин бардыгы.
Кадам
3төн 1 бөлүк: Телефонго жооп берүү
Кадам 1. Жакында калем менен кагазды алыңыз
Чалуучунун атын, чалуу убактысын жана себебин жазып, чалууларды жазыңыз. Маалыматты көмүртек менен капталган телефон эскертүүсүнө жазуу эң жакшы. Бул чалуу тизмесин бир жерде сактайт жана эгер ал сиз үчүн болбосо, анын көчүрмөсүн алуучуга бере аласыз.
Кадам 2. Телефонго мүмкүн болушунча тезирээк жооп бериңиз
Эч ким мажбурлап күтүүнү каалабайт. Тез жооп берүү потенциалдуу кардар болушу мүмкүн болгон чалуучуларга сиздин компанияңыздын эффективдүү экенин көрсөтөт. Бул колдонуучуга анын телефону маанилүү экенин билдирүүгө мүмкүнчүлүк берет.
3 -кадам. Өзүңүздүн жана компанияңыздын ким экендигин билдириңиз
Мисалы, "Astra Sunterге чалганыңыз үчүн рахмат. Раниге жардам бере аласызбы?" Ошо сыяктуу эле, эгер сиз айтпаса, чалуучунун инсандыгын жана алар кайда чалып жатканын сураңыз, айрыкча сиздин компанияңыз керексиз чалуулар боюнча катуу саясат жүргүзсө.
Кадам 4. Туура суроолорду бериңиз
Мүмкүн болушунча көбүрөөк маалымат алыңыз. Бул керексиз чалууларды аныктоого жардам берет. Сиз сураганда, айрыкча бир катар суроолорду беришиңиз керек болсо, айыптоочу үн менен айта аласыз. Сиз, албетте, суракка алууну каалабайсыз. Андыктан, ритмиңизди өтө катуу эмес, жайбаракат үн менен колдонуңуз.
- Чалуучу: "Мен Дони менен сүйлөшө аламбы?"
- Жооп: "Кечиресиз, сиздин атыңыз ким?"
- Чалуучу: "Томи."
- Жооп: "Кайда чалдыңыз?"
- Чалуучу: "Сурабая."
- Жооп: "Сиздин компаниянын аты?"
- Чалуучу: "Бул жеке телефон."
- Жооп: "Дони мырза сиз чалаарыңызды билчү беле?"
- Чалуучу: "Жок".
- Жооп: "Макул, мен анын линиясына туташууга аракет кылам."
Кадам 5. Сиздин компанияңыздагы кимдир бирөө сүйлөшүүнү угуп жатат деп ойлоңуз
Кирүүчү чалууларды көзөмөлдөгөн компаниялар үн жазуунун башында ушундай деп айтышат. Андай болбосо да, аны түшүнүү сизге эң профессионалдуу үнүңүздү колдонууга жардам берет. Андай болсо, телефондо өз үнүңүздү угууга жана керек болсо оңдоп -түзөө мүмкүнчүлүгүнө ээ болушуңуз мүмкүн.
3төн 2 бөлүк: Телефондорду өткөрүп берүү
Кадам 1. Бирөөдөн күтүп, жообун көрүүнү суроодон мурун сураңыз
Көптөгөн компаниялардын чоң көйгөйү, алар көп учурда чалуучуларды өтө көп күтүп калышат. Сиз Zen кожоюну болбосоңуз, көпчүлүк күтүүнү талап кылбайт. Ошондой эле алардан эки эсе көп күтүү талап кылынат деп ойлоо тенденциясы бар. Мүмкүн болушунча тезирээк алар менен сүйлөшүүгө кайтып келүү, ачууланган чалуучулардын санын бир кыйла азайтат!
Кадам 2. Каалаган алуучу чалууга даяр экенин текшериңиз
Эгерде чалуучу конкреттүү адамды сураса, күтүүнү суранаардан мурун "ал кишинин линиясына туташууга аракет кылаарыңызды" айт. Андан кийин алуучунун а) жеткиликтүү жана б) чалуучу менен сүйлөшүүгө даяр экендигин билиңиз. Эгер андай болбосо, анда билдирүүнү майда -чүйдөсүнө чейин жазууну унутпаңыз.
3 -кадам. Туура грамматиканы колдонуңуз
Ар дайым предметиңиз үчүн "сиз" же "мен" ордуна "сиз" жана "мен" ат атоочторун колдонуңуз. Сүйлөмдүн аягында "ооба" деген сөздү илип койбоңуз. Мисалы, "кайда экенин билбейм" деген туура эмес сүйлөм. Жалпысынан, сүйлөмдөн "ооба" деген сөздү толугу менен алып салсаңыз болот. "Дареги кайда экенин билбейм" - бул ылайыктуу жооп.
Кадам 4. Үнүңүзгө көңүл буруңуз
Сиздин үнүңүз аркылуу чалуучу сиз эмнени айтып жатканыңызды уга алат. Телефондо же бетме -бет, бул сиздин оозуңуздан чыккан сөздөрдү гана билдирбейт. Телефон менен профессионалдуу түрдө сүйлөшүүнүн ачкычы - ичинде жылмайуу!
Бул жылмайуу пункту call -борбордун жогорку жетекчилигине ушунчалык чоң таасирин тийгизди, ал өзүнүн агенттеринин үстөлдөрүнүн ар бирине кичинекей күзгүнү койду: "Сен эмнени көрсө, алар ошону угат!"
Кадам 5. Мүмкүн болгондо, чалуучунун атын колдонуңуз
Бул сизге жеке тийүү берип, угуп жатканыңызды көрсөтө алат. "Кечиресиз, Жони мырза, Марко мырзанын жоктугу уят. Башка бирөөгө жардам бере аламбы же билдирүү жаза аламбы?"
Кадам 6. Башка бирөөгө чалганда адегенде өздүгүңүздү билдириңиз
Мисалы, "Мен Магдамын, Марта Тилаар айымды чакырып жатам" деп айт. Бирок өтө эле көп сүйлөбөңүз. Башкача айтканда, керексиз деталдарды ачыкка чыгарбастан, пунктка түз жетиңиз.
Кадам 7. Маекти профессионалдуу түрдө бүтүрүңүз
Үнүңүз менен чын жүрөктөн: "Чалганыңызга рахмат. Кутмандуу күнүңүз менен!"
3төн 3 бөлүк: Кыйын телефондорду иштетүү
Кадам 1. Активдүү угуу көндүмдөрүн практикалаңыз
Чакырганды талашпаңыз же үзбөңүз. Ал киши туура эмес кылган болсо да, же кийин эмне деп айтаарын билсеңиз да. Адам үнүн чыгарсын. Жакшы угуу мамилени бекемдей алат жана "ысык" чалуучуларды басуу үчүн узак жолду басып өтөт.
2 -кадам. Добушту төмөндөтүңүз жана бир калыпта үн менен сүйлөңүз
Эгерде чалуучунун үнү катуураак чыгып жатса, туруктуу үн менен жайыраак сүйлөп баштаңыз. Тынч жүрүм -турум (нервденүү же ашыкча толкундануунун ордуна) адамды тынчтандырууга көп жардам берет. Чалуучунун үнү же үнү өзгөрбөсө, ачууланган адамдын тынчтанышына жардам берет.
3 -кадам. Эмпатия аркылуу мамилелерди түзүңүз
Өзүңүздү чалуучунун ордуна коюңуз. Чалуучуга анын нааразычылыгын жана арыздарын угуп жатканыңызды билдириңиз. Муну жасоо адамды тынчтандырууга жардам берет. Бул термин "оозеки баш ийүү" жана бул чалуучуга түшүнүктүү сезүүгө жардам берет.
4 -кадам Капалануудан же ачуулануудан алыс болуңуз
Эгерде чалган адам оозго алгыс сөздөрдү айтса же атүгүл сөгүнсө, терең дем алып, анын айткандарын укпагандай сүйлөңүз. Ушундай эле жооп берүү көйгөйдү чечпейт жана абалды ого бетер начарлатышы мүмкүн. Тескерисинче, чалуучуга маселени чечүүгө жардам берүүнү каалаарыңызды эсиңизге салыңыз - көбүнчө бул билдирүү кырдаалды начарлатат.
5 -кадам. Жүрөгүңүзгө жакын кабыл албаңыз
Колуңуздагы көйгөйгө көңүлүңүздү буруңуз жана чалуучу ушундай мамиле кылса дагы, аны жеке кабыл албаңыз. Эсиңизде болсун, чалган адам сизди тааныбайт жана алар сизге өкүл катары нааразычылыгын билдирип жатышат. Сүйлөшүүнү көйгөйгө жана аны чечүү ниетиңизге алып барыңыз жана жеке комментарийлерди этибарга албоого аракет кылыңыз.
6 -кадам. Сиз адам менен баарлашып жатканыңызды унутпаңыз
Баарыбыздын башыбыздан жаман күндөр өттү. Балким, чалып жаткан адам өнөктөшү менен урушуп жаткандыр, жөн эле ылдамдык билетин алган, же ийгиликке жетпей жаткандыр. Качандыр бир убакта баарыбыз башыбыздан өткөрдүк. Тынчтыкты сактап, тынч күндөрдү өткөрүүгө аракет кылыңыз - бул сиздин жүрөгүңүздү да жакшыртат!
Кеңештер
- Телефон менен сүйлөшүп жатканда сагыз чайнабаңыз, тамак ичпеңиз.
- "Ах", "ммм", "аты эмне" жана башка "толтуруучу" сөздөрдү же үндөрдү колдонуудан алыс болуңуз.
- Үнүн басуу баскычын колдонбоңуз; алар көзөмөлчүдөн же тренерден кошумча жардам талап кылынганда гана колдонулушу керек.
Эскертүү
- Профессионализм эрежелерин баары эле түшүнө албасын унутпаңыз. Ошол эле жоопту албасаңыз да, сылык болуңуз.
- Кардарларды тейлөө кызматкерлери татаал телефон чалуудан кийин 5 же 10 мүнөт тыныгуу алышы керек.
- Көйгөйдү чечкенден кийин, кийинки чалуучу башка адам болорун унутпаңыз. Мурунку чалуучу сизди дагы деле солкулдата турган эмоцияларды коё бериңиз.
