Дээрлик ар бир компаниянын башкы көйгөйү - эң сапаттуу кызматты кантип көрсөтүү. Кардарлар муктаждыктарын канааттандыруу үчүн кайсы компанияны тандап алууну каалашканда, кызматтын сапаты негизги фактор болушу мүмкүн. Кардарлар, адатта, алар колдонгон компаниядан алгысы келген канааттануу деңгээли боюнча белгилүү бир күтүүлөргө ээ. Кардарлардын күтүүлөрүн дайыма канааттандыра алган компаниялар өздөрүнүн бизнес ишмердүүлүгүнөн ырахат алышат жана ишенимдүү кардарлары болот. Бирок, эгерде кардарларыңыздан жакшыртууларды киргизүү жолдору тууралуу маалыматыңыз болбосо, тейлөөнүн сапатын жакшыртуу оңой болбойт. Ошондуктан, кардарлардын пикирлерин чогултуу жана аны кызматтын сапатын өлчөө үчүн колдонуу дээрлик ар бир компанияда иш пландарын түзүүдө маанилүү роль ойнойт.
Кадам
3 методу 1: Кардарлардан пикир алуу
Кадам 1. Сурамжылоого катышыңыз
Кардарларыңыздан пикир алуунун эң оңой жана түз жолдорунун бири - суроо берүү. Мунун бир оңой жолу - бул сурамжылоо аркылуу - алардын тажрыйбасы жөнүндө бир катар суроолорду берүү. Бир нече тандалма суроолорду берүү менен жүргүзүлгөн сурамжылоолор компаниялар үчүн абдан пайдалуу, анткени бул суроолордун жоопторун оңой эле эсептеп алууга болот, бул графиктер, таркатуу диаграммалары жана башкалар түрүндө алынган маалыматтардан жыйынтык чыгарууну жеңилдетет.
- Адатта сурамжылоо кардарлар кызматтан ырахат алгандан кийин жүргүзүлөт (мисалы, кечки тамактан кийин же мейманканадан чыгууга даярданып жатканда).
- Сурамжылоону кыска жана кызыктуу өткөрүңүз - эч ким узун, өтө деталдуу анкетаны толтургусу келбейт. Адамдар анкеталарды кыска жана так толтурууну туура көрүшөт.
Кадам 2. Кызмат көрсөткөндөн кийин кардарды ээрчиңиз
Компаниянын кардарларынан пикир алуусунун дагы бир кеңири таралган жолу - бул кызмат көрсөтүлгөндөн кийин алар менен байланышуу. Бул, адатта, алдын ала тейлөөнүн бир бөлүгү катары кардар тарабынан берилген байланыш маалыматын колдонуу менен жасалат-мисалы, сиз кабелдик компанияңыздан кийинки катары чалуу алсаңыз, бул пикир формасын толтуруу менен катыша аласыз. приемникти орнотууга. Бул пикирдин формасын колдонуу абдан жакшы болот, анткени ал кардарларга сиздин пикириңизди суроодон мурун сиздин компаниянын кызматтарын колдонууга мүмкүнчүлүк берет.
Тилекке каршы, пикир алуунун мындай кемчиликтеринин бири - бул жаман мамилени же зеригүүнү жаратат. Мисалы, эгер үй -бүлө кечки тамакты ичип жатканда пикир сурап чалышса, бул сиздин компанияңызга терс көз карашта болот. Муну чечүүнүн жолу - кардарларыңыз менен түз байланышпоо, мисалы, электрондук почта, социалдык медиа жана башка электрондук байланыш каражаттары. Бирок, электрондук инструменттер телефондук сурамжылоолорго караганда, ар кандай демографиялык топтор боюнча жакшыраак маалымат берери көрсөтүлгөн
3 -кадам. Колдонууга жарамдуулугун текшерүү
Жогорудагы пикирлерди алуунун эки мисалы, сиздин компанияңыздын кызматтарынан пайдалангандан кийин кардарлардан тейлөөнүн сапаты жөнүндө маалыматтарды чогулта алат. Башка жагынан алганда, колдонууну текшерүү сиздин өнүмүңүздү же кызматыңызды колдонгондо кардарларыңыздан пикир алууга мүмкүндүк берет. Бул колдонууга жарамдуу тестте кээ бир катышуучуларга конкреттүү түрдө сиздин компанияңыздын өнүмүнүн же кызматынын үлгүсү берилет, ал эми көңүл буруп, жазып ала турган бир нече байкоочулар бар. Катышуучулар, адатта, сиздин продуктуңузду же кызматыңызды колдонуп, кандайдыр бир тапшырманы аткарууну же белгилүү бир маселени чечүүнү талап кылышат - эгер алар аны чече алышпаса, бул сиздин продуктуңуздун же кызматыңыздын дизайнындагы көйгөйдүн белгиси болушу мүмкүн.
- Колдонууга тесттер продуктту же кызматты жакшыртууда баа жеткис маалымат булагы боло алат. Мисалы, эгер сиз Cloud платформасы менен жазуу үчүн жаңы платформаңыздын сапатын текшерип жатсаңыз, бирок катышуучулар ариптин өлчөмүн өзгөртүүгө кыйын болуп жатканын байкап жатсаңыз, аны ишке киргизгенде түшүнүктүү варианттарды берүү менен аны жакшыртууңуз керек. сиздин продукт
- Ыкчамдуулукту текшерүү чыгымдарын үнөмдөө үчүн, колуңуздагы ресурстардын артыкчылыгын пайдаланыңыз - бул сыноолорду офисте, иш убактысында аткарыңыз жана мүмкүн болсо, компанияңызда болгон жазуу жабдууларын колдонуңуз. Эгерде сиз бул жабдууну ижарага алсаңыз абдан кымбат болот.
Step 4. Социалдык медиада сиздин катышууңузду көзөмөлдөңүз
Бүгүнкү күндө "ооздон оозго" деп аталган нерсе жөн эле бири -бири менен сүйлөшүү эмес - акыркы он жылдын ичинде социалдык медианын пайда болушу адамдарга интернетте жаккан же жакпаган нерселерди талкуулоону жеңилдетти. Коомдук медиа аркылуу сиздин компанияңызга кайтарым байланышка көңүл буруңуз - интернеттеги баарлашуунун стандарттары көбүнчө өтө жогору болсо да, адамдар интернетте комментарий берүүдө чынчыл болушат, анткени алар муну жеке кылып жаткандай аталышынын кереги жок.
- Эгерде сиздин компанияңызда социалдык медиа сайтында (Facebook, Yelp же Twitter сыяктуу) аккаунтуңуз жок болсо, дароо эле аны түзүңүз. Бул ыкма социалдык медиада сиздин компанияңыздын "изин" көзөмөлдөөгө киришүү үчүн гана пайдалуу болбостон, компанияңызды алдыга жылдыруу жана кардарларга келечектеги ишмердүүлүк жөнүндө кабарлоо каражаты боло алат.
- Сиз колдоно турган эң сонун сайт - Yelp. Yelp сиздин компанияңызга чоң таасирин тийгизиши мүмкүн, анткени бул сайтта кеңири колдонулган көптөгөн сын -пикирлер жана күбөлүктөр бар - акыркы изилдөөлөрдүн негизинде, бир нече чакан компаниялар Yelpге ээ болуу, бир жылда 8000 доллардын кирешесин көбөйтүүгө мүмкүндүк бергенин айтышат.
Кадам 5. Кайтарым байланыш процессинде стимулдарды берүү
Кардарлар абдан берилген адамдар, ошондуктан алардын убактысы жана аракети баалуу. Демек, сиз алардын катышуусун баалоону кааласаңыз, кардарлардан пикир ала аласыз. Мунун бир жолу - кардарларыңызга аларга толук жооп кайтаруу же тестирлөөгө катышуу үчүн акча төлөө. Эгерде сиз бул максатта каржылоону бере алсаңыз, дагы эле чыгармачыл болууну кааласаңыз, кардарларыңызды пикир билдирүүгө шыктандыра аласыз. Бул жерде кээ бир үлгүлүү идеялар:
- Катышууну каалаган кардарларга арзандатууларды же өзгөчө статус сунуштарын бериңиз
- Буга чейин бактылуу чүчүкулак же сынактарга катышкан кардарларды каттаңыз
- Белек картасын же соода картасын бериңиз
- Белектерди бекер бериңиз
Кадам 6. Интернеттеги бизнес ишмердүүлүгү үчүн аналитикалык маалымат каражаттарын колдонуңуз
Эгерде сиздин компания онлайнда кээ бир операцияларды жүргүзсө, сиз веб -сайтыңыздын тейлөө сапаты жөнүндө жыйынтык чыгаруу үчүн анализ жүргүзүү үчүн веб -каражатты колдоно аласыз. Кардарларыңыз кайсы баракчаларды көрүп жатканын, алар кайсы беттерге канча убакыт кетээрин жана башка серептөө адаттарын көзөмөлдөө менен, сиз өзүңүздүн компанияңыздын веб -сайтынан онлайн кызматтын сапаты жөнүндө баалуу тыянактарды чыгара аласыз.
- Мисалы, сиз колдонуучуларга квалификациялуу механиктер тарабынан өз машиналарын оңдоо боюнча видеолорду көрүү үчүн акча төлөөгө мүмкүнчүлүк берген компанияны иштеттиңиз дейли. Белгилүү бир барак канча жолу көрүлгөнүн көзөмөлдөө үчүн анализ куралын колдонуу менен, зыяратчылардын 90% баалар жөнүндө маалымат баракчасын көрүшөт, бирок 5% гана жеткиликтүү кызматтардын бирин тандашат. Бул сиздин баа саясатыңыз атаандаштыкка жатпагандыгынын белгиси болушу мүмкүн - бааларды төмөндөтүү менен сиз сатуунун кирешелүү деңгээлине жетишиңиз мүмкүн.
- Бир нече белгилүү веб-аналитика бар: Google Analytics (акысыз), Open Web Analytics (акысыз), Clicky (катталуу үчүн талап кылынат), Mint (акы төлөнүүчү) жана Click Tale (акы төлөнүүчү).
Кадам 7. Сизге керектүү пикирлерди алуу үчүн компетенттүү үчүнчү тараптын жардамына кайрылыңыз
Эгерде сиздин компания кызматтын сапатын өлчөөгө абдан муктаж болсо, анда бул милдетти жалгыз аткаруу керек эмес экенин эстен чыгарбоо керек. Кардарлардын пикирлерин эффективдүү чогултууга убактыңыз же ресурсуңуз жок болсо, кардарларды тейлөөнүн сапатын камсыз кылган компанияны табууга аракет кылыңыз. Бул тармактагы мыкты компаниялар кардарлардын пикирине болгон муктаждыгыңызды чечүүдө жана кандайдыр бир маселелерди мүмкүн болушунча тезирээк чечүүгө жардам берүүдө сиздин компаниянын өзгөчө миссиясын биринчи орунга коюшат. Үчүнчү жактын жардамын алуу үчүн бюджети жетиштүү болгон компаниялар үчүн, алар берген чечимдер убакытты үнөмдөп, эффективдүүлүктү жогорулатат.
Бирок, кардарларды тейлөө үчүн үчүнчү жактын кызматын колдонуу кээде сиздин компания өз пикирин өз алдынча чечүү керек болгон маанилүү маселе катары көрбөй жаткандай сезилиши мүмкүн. Ошондуктан, кардарларды тейлөө үчүн үчүнчү жактын кызматтарын колдонууда, сиз кардарларга эмпатикалык "адамдык" образды көрсөтө алышыңыз керек
Кадам 8. Кардарларга алардын пикири баалуу экенин көрсөтүңүз
Өзүңүзгө суроо бериңиз: эгерде сиз туруктуу кардар болсоңуз, анда кызматтын сапаты боюнча деталдуу жазуу жүзүндөгү пикириңизди жөнөтүүгө убакыт бөлүүнү каалайт элеңиз: сиз билбеген жана сиз алар үчүн маанилүү эмес чоң уюмга, же адамдар башкарган компанияга. кардарлардын муктаждыктарына жооп берүү үчүн өз убактысын берүүгө ким даяр? Жооп айкын. Эгерде сиздин компанияңыз кардарларынын көйгөйлөрүнө олуттуу мамиле кылуу менен кадыр -баркка ээ болсо, сиз өзгөрүүлөрдү киргизбестен көбүрөөк (жана жакшыраак) пикир ала аласыз. Сизге кайрылган кардарларыңызга тейлөөнүн сапаты боюнча өз пикирин билдирүү менен кам көрүү үчүн көбүрөөк убакыт жана күч жумшоо керек.
Муну издеп жаткан чакан жана чоң компаниялар үчүн оңой жол - бул сиздин кардарыңыздын комментарийлерине жана социалдык түйүндөрдөгү тынчсызданууларына жооп берүү, анткени бул жерде сиздин пикириңиз башка кардарларга эң көрүнүктүү болот. Сиз, балким, кардарды нааразы кылып калтырууга тоскоолдук кыла албайсыз, бирок эгер сиз социалдык медиа аркылуу бөлүшүлгөн ар кандай ачууга сылык жана профессионалдуу түрдө жооп берсеңиз, анда сиз жаман кырдаалда колуңуздан келгендин баарын кыла аласыз, ал тургай кайра бул кардарлар сиздин компанияңызга кайрыла алат
Метод 2 3: Компанияңызды баалоо
Кадам 1. Кардар өзүнүн байланыштары аркылуу эмнени билдирери боюнча сапатты өлчөө
Эгерде сиз сурамжылоону же компанияңыздын тейлөө сапатын өлчөөнүн башка жолун иштеп жатсаңыз, анда эң маанилүү нерселерди өлчөөгө көңүл буруңуз (анткени кардарлар, адатта, узак жана татаал анкеталарды толтурууну жактырышпайт). анын сиздин компания менен болгон байланышы. Кардарларыңыз менен сатуучуларыңыздын ортосундагы өз ара мамилелерди билип, компаниянын кардарларыңыз менен болгон мамилеси канааттандырарлык экендигин аныктай аласыз. Ошондой эле, төмөндөгү суроолорду берүү менен сиз туура эмес кызматкердин көйгөйүн "чече" аласыз. Төмөнкү суроолорду бериңиз:
- Сиз үчүн кызмат көрсөткөн кызматкерлер кимдер?
- Бул кызматкер (лер) жакшы билим менен кызмат көрсөтөбү?
- Алар кардарларга башка кызматкерлерге сылык мамиле кылышабы?
- Алар ишеним жана ишеним көрсөтөбү?
2 -кадам. Компаниянын жалпы эмпатия сезимин баалаңыз
Эгерде сиздин компания кардарлар менен түз байланышта болсо (башка компаниялардан айырмаланып), сиз өзүңүздүн компанияңыз кардарлары жөнүндө кам көрөт деген ойду жеткире билишиңиз керек. Муну жасоонун өзгөчө жолу жок - бул көйгөйдү чечүү жарым -жартылай маркетингде, жарым -жартылай сүрөттөлүштө жана жарым -жартылай (биринчи кезекте) тейлөө сапатында. Сурамжылоолор аркылуу сапатты өлчөй алышыңыз үчүн, төмөнкү суроолорду берип, күч -аракетти жумшаңыз:
- Кардарлар компания жана/же кызматкер (лер) алар тейлеген адамдарга кам көрөрүн сезе алышабы?
- Кардарлар жекече көңүл бурулганын сезишеби?
- Компания жылуу жана жагымдуу чөйрөнү көрсөтө алабы?
Кадам 3. Компаниянын ишенимдүүлүгүн өлчөө
Кыска мөөнөттө жогорку тейлөө сапаты бул компания узак мөөнөттүү жашай алат дегенди билдирбейт. Ырааттуулук-бул сапаттуу тейлөөнүн абдан маанилүү аспектиси-изилдөө көрсөткөндөй, кардарлардын ишенимдүүлүгү негизинен жакшы тейлөөнүн эң маанилүү аспектиси болуп эсептелет. Ишенимдүүлүк - бул McDonalds сыяктуу гигант көп улуттуу компания кардарларды каалаган жерден тарта алат. Кардарлар ар дайым компаниянын өнүмүн же кызматын колдонгон сайын бирдей канааттанууну каалашат. Ошондуктан, сиз көрсөткөн кызматтардын ырааттуулугун баалоо үчүн, төмөнкү суроолорду бериңиз:
- Кызматкерлер же компаниялар так кызмат көрсөтө алабы?
- Кардарлар компания же кызматкерлер келечекте кызматтарын сактап кала алат деп ойлошобу?
- Кардарлар келечекте компаниянын кызматтарын кайра колдонууну каалашабы?
- Эгерде бул кардар компаниянын кызматтарын биринчи жолу колдонбосо, анда алардын акыркы тажрыйбасы мурункуга салыштырмалуу кандай болот?
Кадам 4. Компаниянын жооптуулугун өлчөө
Албетте, ар бир кардар, кайда болбосун, алардын муктаждыктарын канааттандыра турган, достук, сылык жана тез түрдө компания менен баарлашууну каалаары анык. Компаниянын реактивдүүлүгүн өлчөө менен сиз кардарларыңызды жакшыртуу, жаңы кызматкерлерди кошуу жана/же кардар менен иштөөдө ар кандай стратегияларды ишке ашыруу үчүн кардарларыңызга жакшыраак кызмат көрсөтүү үчүн ресурстарды кошуу керекпи же жокпу, аныктай аласыз. Төмөнкү суроолордун айрымдарын сурап көрүңүз:
- Кызматкерлердин кардарлардын керектөөлөрүнө канчалык деңгээлде даярдыгы жана жөндөмү?
- Кызмат канчалык тез камсыздалат?
- Кызматкерлер кошумча кызматтарды сунуштоого кубанычтуу окшойт?
Кадам 5. Кардар тажрыйбасынын материалдык аспектилерин өлчөө
Атүгүл эң бактылуу, эң ылдам жана эң дасыккан кызматкерлер дагы, эгерде алар өз ишин аткара турган жабдуулар болбосо же компаниянын физикалык чөйрөсү жагымсыз болсо, сапаттуу кызмат көрсөтө алышпайт. Сиздин компанияңыздын физикалык жактарын жакшы абалда кармоо - бул жогорку сапаттагы кызматтарды көрсөтүүнүн маанилүү аспектиси. Төмөнкү суроолорду берүү менен компанияңыздын ишиндеги кемчиликтерди табыңыз:
- Бардык жабдуулар туура иштеп жатабы?
- Продукт же компания таза жана канааттандырарлык окшойт?
- Кызматкерлердин сырткы көрүнүшү профессионалдуу окшойт?
- Ар бир байланыш так жана профессионалдуубу?
3 методу 3: Сиздин компаниянын кызматтарын жакшыртуу
Кадам 1. Кызматкерлериңизге так тейлөө стандарттарын камсыз кылыңыз
Кызматкерлердин иши, эгерде алар көп түшүнүксүз эрежелерди сактоого туура келсе, тоскоолдук кылышы мүмкүн, андыктан кардарларды тейлөө сыяктуу маанилүү багыт үчүн так багыт болушу керек. Кызматкерлер кардарлар менен өз ара аракеттенүүдө жана кызмат көрсөтүүдө алардан эмнени күтүп турганын так түшүнүшү керек. Бул сиздин компания тез жана кесипкөй кызмат менен кардарларды кубандырууга даяр, достук, пайдалуу мамиле менен кардарларды тейлей алгыдай болушу керек дегенди билдирет. Башка муктаждыктар ар кандай болушу мүмкүн, сиз жана сиздин компаниянын жетекчилиги кызматкерлерге максаттарыңызды жеткирүүнүн эң жакшы жолун тандай аласыз.
Кызмат жагынан жөнөкөй эрежелер көбүнчө эффективдүү. Мисалы, Американын Little Caesars тез даярдалуучу пицца компаниясы өз кызматкерлерине кардарларды тейлөө боюнча "30 секунда же андан аз убакытта кемчиликсиз пицца жана жылмаюу менен кызмат кылуу" боюнча жөнөкөй көрсөтмө берет. Бул жөнөкөй көрсөтмө кызмат көрсөтүүнүн эң маанилүү критерийлерин камтыйт (сапат, достук жана ылдамдык) жана мүмкүн болушунча так кызмат кандай күтүлүүдө
Кадам 2. Таланттуу кызматкерлер үчүн атаандаштык
Компания болушу мүмкүн болгон эң маанилүү булак - бул анын кызматкерлери. Квалификациялуу жана мотивацияланган кызматкерлерсиз, дайыма мыкты кызмат көрсөтүү дээрлик мүмкүн эмес; бирок алар менен сиз муну кыла аласыз. Эгерде сиз өзүңүздүн компанияңызга мыкты кызматкерлерди алууну кааласаңыз, алардын сизге келишин күтпөңүз, анын ордуна алардын артынан ээрчип, эгер алар менен жолуксаңыз сонун сунуш киргизиңиз. Компанияңыздын бош жумуш орундарын онлайнда жана басма сөздө жарнамалаңыз же компанияңызды карьералык жарманкелерге кошуңуз. Сиздин бизнес байланыштар тармагыңыз менен жакшы мамиледе болуңуз жана кызматкерлерди издеп жатсаңыз, аларга билдириңиз. Эң негизгиси, атаандаштарыңызга караганда жакшы компенсация сунуштаңыз.
Жакшы кызматкерлерди алуу үчүн туура саясаттын бири (жана иштеп жаткан кызматкерлердин лоялдуулугун жогорулатуу) - жумуш эмес, "мансап" сунуш кылуу. Бул сиз татыктуу эмгек акы менен камсыз кыла алышыңыз керек дегенди билдирет жана (эң башкысы) талыкпай эмгектенүү менен алдыга жылуу мүмкүнчүлүгүн. Учурдагы жумушунун узак мөөнөттүү пайдасын көрө алган кызматкерлер кардарларыңызга өзгөчө кызмат көрсөтүү үчүн көбүрөөк убакыт жана күч жумшоого даяр болушат
3 -кадам. Кызматкерлериңизге жакшы тейлөө үчүн стимулдарды сунуштаңыз
Сиздин кызматкерлерден мыкты кызмат алуунун эң жакшы жолу кайсы? Аларды баалай билиңиз. Жакшы тейлөөнү стимулдаштыруу, эгерде сиздин кызматкерлер сиз каалаган тейлөө сапатына жетсе же андан ашса, материалдык сыйлыктарды сунуштоо дегенди билдирет. Бул сыйлык акча түрүндө берилиши мүмкүн, бирок ал өргүү, акциялар, белектер ж. Жакшы сыйлык берүү системасынын болушу кызматкерлерди жакшы кызмат көрсөтүүгө шыктандырат, анткени бул ыкма аларга эң чоң сыйлык берет.
Мисалы, авто дилерлер адатта сатуучуларына комиссиялык негизде төлөйт - бул унаа сатуучуга машинаны сатуудан түшкөн кирешенин белгилүү бир пайызы төлөнөт дегенди билдирет. Бул эки тарапка, сатуучуга жана унаа сатуучуга абдан пайдалуу болот: анткени сатуучулар мүмкүн болушунча көбүрөөк акча табуу жана дилер тарабынан сатылган машиналардын санын көбөйтүү үчүн машиналарды сатууга болгон күчүн жумшашат
Кадам 4. Кызматтарыңызга көз салуу сиздин компания планыңыздын үзгүлтүксүз бөлүгү
Компаниянын тейлөө сапатын өлчөө кезектеги иш эмес. Эгер сиз көйгөй жаралган учурда тейлөөнүн жогорку сапатын сактоону кааласаңыз, бул өлчөө сиздин компанияңыздын ишинин маанилүү жана үзгүлтүксүз бөлүгү болушу керек. Компаниянын келечектеги графигин даярдоодо төмөнкү стратегияларды колдонууну карап көрүңүз:
- Башкаруу кызматкерлери менен кызматтын сапатын талкуулоо үчүн үзгүлтүксүз жолугушууларды өткөрүп туруңуз
- Кызмат көрсөтүүлөрдү жакшыртуу максатында дайыма кызматкерлердин баалоолорун жүргүзүңүз
- Мезгил -мезгили менен жаңы кызматкерлерди даярдоо системасын карап чыгуу
- Керек болсо, компанияңыздын онлайндагы "профилин" көзөмөлдөө үчүн булактарды бериңиз (же бул тапшырманы аткаруу үчүн жаңы кызматкерлерди же компаниянын ичинен)
Кадам 5. Кардарларга даттануусун жана пикирлерин алууну жеңилдетиңиз
Кызматтарынын сапатын жакшыртууну каалаган компаниялар "даттанууларга туш болуудан" коркпошу керек. Акылдуу компания өз кардарларына ката кетирсе, арыздарын оңой эле коё берет - акыры, кардар (албетте) тейлөө жагынан эң мыкты чечим кабыл алуучу болот. Кардарларыңыздан пикирлерди чогултыңыз, мисалы, калькуляторуңуздун жанындагы комментарий карталарын чогултуу же кардарлар кызмат үчүн эмнени каалаарын билүү үчүн онлайн маалымат базасын түзүү-сиз өзүңүздүн компанияңыз үчүн эң ылайыктуу жолду аныктай аласыз.
Кардарларыңыздан пикир алуу үчүн эмне кылсаңыз да, мүмкүн болушунча көбүрөөк пикир берүүгө аракет кылыңыз. Бул жөн эле сылыктыктын көрүнүшү эмес - бул сиздин кардарларыңыз менен коомчулуктун сезимин өрчүтөт жана алардын пикири баалуу экенин көрсөтөт. Сиз, албетте, Yelp сыяктуу сын-пикирлерди берүү үчүн социалдык медиа жана популярдуу сайттар аркылуу негиздүү даттанууларга жооп беришиңиз керек, анткени бул жерде сиз жазган сын-пикирлерди миллиондогон адамдар окуй алышат
Кеңештер
- Мүмкүн болсо, толук жана так жыйынтыктар үчүн кардарларыңыздын күнүмдүк тилинде сурамжылоо жүргүзүңүз.
- Суроолоруңуз же суроолордун тизмеси кызматкер, компания же кызмат жөнүндө атайын пикир ала алгыдай кылып даярдаңыз.
- Арзандатуулар же лотереяларды утуп алуу мүмкүнчүлүктөрү түрүндө сыйлыктарды берүү сиз сурамжылоого жооптордун санын көбөйтө алат.
- Ойлонулган жооп алуу мүмкүнчүлүгүн жогорулатуу үчүн берилген суроолордун санын чектеңиз.
Эскертүү
- Сапатты жана кардарлардын канааттануусун өлчөө - бул өтө субъективдүү нерсе. Башка өлчөөлөр да жүргүзүлүшү керек, мисалы, берилген продукциянын же кызматтын сапатын аныктоо үчүн.
- Ката кетирүү мүмкүнчүлүгү кардарга тапшырылган, бирок кайтарылбаган сурамжылоолордун санына жараша жогорулайт.
