Ишкерлердин атаандаштыкка туруштук берүүсүнүн бир жолу - бул операциялык жана финансылык жактан бизнес процесстерин жакшыртуу. Бул үчүн белгилүү бир процесстин жүрүшүн өлчөө үчүн бир жол керек. "Өлчөөгө мүмкүн болбогон нерсени башкаруу мүмкүн эмес." Эгерде тиешелүү өлчөө методу болбосо, бизнес процессти башкара албайт. Андыктан, өзгөртүүлөрдү киргизүүдөн мурун жана кийин маалыматтарды чогултуу үчүн метрикалар (өлчөнүүчү процесстин деталдары) колдонулат. Бул көрсөткүчтөр процесстин өзгөрүшүнө байланыштуу жакшыртуулардын суммасын билдирген маалыматтарды берет.
Кадам
3 ичинен 1 -бөлүк: Процесс жакшыртуу системасын орнотуу
Кадам 1. Ченөө керек болгон нерсени аныктаңыз
Башкача айтканда, "жакшыртуу" деп эмнени айткыңыз келип жатат. Ишенимдүү, ылдамыраак, эффективдүү же башка нерсеге караганда жакшыраак процессти каалайсызбы? Бул сиздин долбоорду тактайт. Сиздин процесс өлчөнүүчү өндүрүштү чыгараарын текшериңиз.
Мисалы, продукцияны жеткирүү ылдамдыгын жогорулатууну каалаган компания жеткирүү убактысын өлчөйт. Маалыматтарды санариптештирүүчү компаниялар партиядагы же процесстеги тамгалардагы каталардын пайызын өлчөөнү каалашы мүмкүн
Кадам 2. Долбооруңуздун лексикасы ырааттуу экенин текшериңиз
Өлчөөлөрдүн тактыгын жана ырааттуулугун камсыз кылуу үчүн жалпы түшүнүлгөн терминдерди колдонуңуз. Бул башка тараптар менен ар кайсы жерлерден жана жайлардан алынган маалыматтын ишенимдүүлүгүн камсыздайт. Бул түшүнбөстүктөрдүн алдын алат жана өлчөнүүчү бардык өзгөрмөлөрдүн аныктамаларын тактайт.
Мисалы, компания убакытты күн менен өлчөйт. Ошол эле компаниянын башка филиалдары "бир күн" деген сөздү ар кандай чечмелеши мүмкүн. Балким, алар муну 24 саат эмес, 8 сааттык жумуш күнү деп ойлошот. Мындай нерселер компаниянын филиалдарынын ортосунда түшүнбөстүктөргө алып келиши мүмкүн
Кадам 3. Маалыматтар кантип чогултулаарын чечиңиз
Маалыматтар ишкана боюнча ушундай жол менен чогултулушу керек. Мисалы, эгерде бир бөлүм маалыматтарды чогултуу үчүн туш келди тандоону колдонсо, анда бардык бөлүмдөр дал ушундай кылышы керек. Болбосо, маалыматтарды салыштырууга болбойт. Мындан тышкары, өлчөө бирдиктери да бирдей болушу керек. Чыгууну өлчөөдө колдонулган өлчөө бирдиктеринин бардыгы бирдей экендигин текшериңиз.
Мисалы, жеткирүү ылдамдыгы мүнөт же саат менен ченелиши мүмкүн. Бир бирдиктен экинчисине которуу жөн эле убакытты текке кетирүү
Кадам 4. Эсептөө тактыгынын стандартын аныктаңыз
Бул бир бөлүм үтүр жок болгонго чейин сандарды тегеректебеши керек, ал эми башка бөлүм үтүрдөн кийин эки цифрага чейин тегеректеши керек. Сандардагы деталдуу деңгээлдеги айырмачылык жыйынтыктарды бузат. Унутпаңыз, кичирээк бирдиктер тагыраак жыйынтык берет.
Мисалы, бардык бөлүмдөр сандарды тегеректөө боюнча бир пикирге келиши керек
3 -жылдын 2 -бөлүгү: Долбоор үчүн ылайыктуу көрсөткүчтөрдү аныктоо
Кадам 1. Негизги көрсөткүчтү тандаңыз
Негизги көрсөткүчтөр процессти жакшыртуунун жыйынтыктарын же максаттарын аныктайт. Мисалы, унаа өндүрүүчүсү саатына өндүрүлгөн машиналардын санын өлчөй алат. Процессти өркүндөтүүдөн мурун, биринчи кезекте өлчөө негизи алынат. Долбоордун аягында процесс кайра өлчөнөт. Андан кийин, процесстеги жакшыртуулардын санын эсептөө жүргүзүлөт.
Кадам 2. Негизги көрсөткүчтөрдү бизнес көрсөткүчтөрү менен туташтыруу
Бизнес метрикалары операциялык процессти жакшыртуу компаниянын максаттарынын бирине кантип жетерин өлчөйт. Мисалы, эгерде негизги көрсөткүч продукт өндүрүүнү тездетүү болсо, анда бизнес көрсөткүчү кирешени көбөйтүп же туруктуу чыгымдарды азайта алат. Негизги көрсөткүчтөр менен бизнес көрсөткүчтөрүнүн ортосунда себеп-натыйжа байланышы бар. Бул дал келбөөчүлүк негизги көрсөткүчтөрдү жакшыртуу компаниянын ишин жакшыртуунун себебин түшүндүрөт.
Кадам 3. Мүмкүн болгон күтүлбөгөн жыйынтыктарды карап көрөлү
Күтүлбөгөн жүктөр процессти жакшыртуу долбоорлорунун натыйжасында пайда болушу мүмкүн. Эгерде негизги метрика эмнени жакшыртуу керектигин өлчөсө, эмнени өзгөртпөш керектигин өлчөө үчүн башка кошумча көрсөткүчтөр болот. Натыйжалуу метрикалык маалыматтар долбоорго чейин, учурунда жана андан кийин алынышы керек. Долбоордо мүмкүн болгон көптөгөн натыйжалуу көрсөткүчтөрдүн ичинен бир нече гана продукциянын сапатына чоң таасирин тийгизет жана аларды эске алуу керек.
Мисалы, жеткирүү ылдамдыгын жогорулатууну көздөгөн компания начар иштетүүдөн жана продукциянын бузулушунан улам чыгымдардын көбөйүшүнө жол бербеши керек. Бул учурда, продукт кемчиликтеринин үлүшү натыйжалуу метрика болуп саналат
Кадам 4. Финансылык көрсөткүчтөрдү аныктаңыз
Акчаны үнөмдөө сөзсүз түрдө компаниянын негизги көрсөткүчү эмес. Бирок, компаниялар процесстерди жакшыртуунун финансылык жыйынтыктарын көзөмөлдөшү керек. Муну долбоордун бухгалтердик чыгымдары менен чаташтырбоо керек. Каржылык көрсөткүчтөр жүргүзүлгөн долбоорлордун финансылык пайдаларын талдоонун куралы болушу керек. Көптөгөн компаниялар долбоор аяктагандан кийин бир жылга чейин финансылык көрсөткүчтөргө мониторинг жүргүзүүнү улантышат.
Мисалы, өндүрүш убактысынын көбөйүшү компаниянын кирешесин көбөйтөт деп күтсө болот. Компания кирешени, киреше сыяктуу башка факторлор менен бирге, өзгөртүү киргизилген учурдан тартып көзөмөлдөйт жана процесстин өзгөрүшүнүн таасири кандай болорун өлчөйт
3 -жылдын 3 -бөлүгү: маалыматтарды чогултуу
Кадам 1. Убакытты өлчөө
Процесс убактысы продуктту же кызматты акыркы кылуу процессиндеги кадамдардын узактыгын өлчөйт. Башка убакыт көрсөткүчтөрү долбоордун кошумча убактысын же кардардын суроо -талабына жооп берүү үчүн керектүү убакытты өлчөйт. Метриканы эсептөө жеткирүү убактысынын пайызы болушу мүмкүн.
Процесс убактысын кыскартуу стратегиясы бизнести көбөйтүү үчүн далилденген. Бул өндүрүштү көбөйтүп, өнүмдөрдү же кызматтарды тез жеткирүүнү жогорулатат. Эгерде товарлардын же кызматтардын баасы жана сапаты атаандаштардыкы менен бирдей болсо, кардарлар тезирээк кабыл алынган товарларды же кызматтарды сатып алууну тандашат. Кайра иштетүү убактысын кыскартуу мүмкүн болсо, жаңы буйруктарды жана бизнес алуу мүмкүнчүлүгү көбүрөөк болот
Кадам 2. Чыгымдарды өлчөө
Чыгымдардын метрикасы өндүрүш процессинин жалпы наркын баалайт. Бул көрсөткүч өндүрүш деңгээлине салыштырмалуу операциялык чыгымдарды да өлчөйт. Бир транзакциянын наркы бир бирдикти чыгарууга кеткен чыгымды өлчөйт. Чыгымдарды үнөмдөө бир транзакциянын наркын төмөндөтүүнү өлчөйт. Эмгекти үнөмдөө, товарларды же кызматтарды өндүрүү үчүн зарыл болгон жумуш сааттарын кыскартуу чаралары.
Чыгымдарды азайтуу стратегиясы бизнестин кирешеси төмөндөй баштаганда маанилүү болуп калат. Мисалы, Bank of America 2011 -жылы кредит берүүдөн жана соодадан түшкөн кирешенин төмөндөшүн башынан өткөргөн. Андыктан алар акционерлерге төлөөнү улантуу үчүн жумушчу күчүн азайтышкан. Банктын менеджерлери жана консультанттары компанияга зыян келтирбестен акчаны үнөмдөө үчүн эсептен чыгарыла турган жумуштарды аныктоо үчүн чыгымдардын көрсөткүчтөрүн колдонууну чечишти
3 -кадам. Сапатты өлчөө
Сапаттык көрсөткүчтөр кардарлардын канааттануусун өлчөйт. Кардарлардын канааттануу маалыматын сурамжылоолор, кардарлардын даттануулары жана башка пикирлер аркылуу алууга болот. Сапаттын көрсөткүчтөрү процесстин кардарга баалуулук кошуп жаткандыгын да баалайт. Бул көрсөткүч каталардын жана кайра иштөөнүн жыштыгын да карайт. Каталардын пайызы продукциянын кемчиликтеринин деңгээлинде көрүнөт. Бүтүрүү пайызы жана тактык деңгээли кемчиликсиз процесстердин жыштыгын өлчөйт.
- Саламаттыкты сактоо тармагы көбүнчө сапат көрсөткүчтөрүнө таянат. Сапатты жакшыртуу маалыматтарга негизделиши керек. Аналитиктер медициналык тейлөөнүн вариацияларын аныктоо үчүн каржылык жана клиникалык маалыматтарды карашат. Кызматты жеткирүү процесси талкаланып, андан кийин сапаттуу жыйынтыктарды берүү процессин түзүү үчүн ысырапкорчулук же ашыкча жерлер изделет. Чыгымдарды кыскартуу, эгерде ал сапаттын деңгээлин жакшырта албаса же сактап кала албаса, бааны кошпойт.
- Сапатты жакшыртуунун ачкычы - эффективдүүлүктү төмөндөтпөстөн натыйжалуулукту жогорулатуу. Натыйжалуулук продуктту же кызматты жеткирүү үчүн керектүү ресурстардын санын билдирет. Натыйжалуулук продукттун же кызматтын максаттарына канчалык жетишилгенин билдирет.
Кадам 4. Чыгууну өлчөө
Чыгуу көрсөткүчтөрү белгилүү бир убакыт аралыгында берилген продукттун же кызматтын санын өлчөйт. Өндүрүштүн максаттары кардарлардын талаптарына дал келиши керек. Чыгуу көрсөткүчтөрү артта калууну жана ашыкча инвентаризацияны да карашат (экөөнүн суммасы минималдуу болушу керек). Акыр -аягы, бүтпөй жаткан процесс процесстеги өнүмдөрдүн же кызматтардын санын аныктоо үчүн өлчөнөт.
Өндүрүштүн көлөмүн жогорулатуунун бир стратегиясы - бул стандартташтырылган жумуш. Мисалы, автоунаа өндүрүшүндө автоунаа өндүрүүчүлөр машиналарды орнотуунун стандарттык ыкмаларына ээ. Өндүрүүчүлөр өндүрүштү жогорулатуу үчүн өндүрүш процессинин стандарттарын орното алышат. Метрика процесстин өндүрүштү канчалык жакшыртып жаткандыгын талдоого жардам берет. Продукт белгилүү бир убакыттын ичинде жаңы стандартташтырылган процесс менен көбөйсө, ийгиликтүү болот деп айтылат
Кадам 5. Процестин татаалдыгын өлчөө
Бул көрсөткүч өндүрүш процессиндеги өтүүгө тийиш болгон кадамдардын санын өлчөйт. Бул көрсөткүч колдун өзгөрүшүнөн же көзөмөлдөөчүнүн макулдугун алуудан улам процесстин жайлашынын жыштыгын да көрсөтөт. Процесстеги кадамдардын саны кошумча нарк кошуу процессинин кадамдары менен бирге эсептелет. Бул кадамдар продуктту же кызматты баалуу кылат. Метрика, ошондой эле, кемчиликтерди оңдоо үчүн продукцияны кайтаруунун жыштыгын өлчөйт.
