Бизнес процесс - бул компания өз максаттарына жетүү үчүн колдонгон система. Бул процессти кардарлар үчүн баалуулукту жаратуу үчүн жасалган кадамдар катары да чечмелесе болот. Менеджерлер бизнес -процесстерди анализдеп, алардын канчалык жакшы иштеп жатканын баалашат. Менеджер биринчи учурда иштеп жаткан процесстерди талдайт. Андан кийин, башкаруу учурдагы процесстерди жакшыртуу үчүн өзгөртүүлөрдү аныктай алат. Процессти жакшыртуу компанияларга убакытты үнөмдөөгө, чыгымдарды азайтууга же кардарлар үчүн ылайыктуу продукцияларды түзүүгө жардам берет.
Кадам
2 ичинен 1 -бөлүк: Бизнес процесстери кантип түзүлгөнүн аныктоо
Кадам 1. Бизнес процесстерди аныктаңыз
Бизнес -процесстер кызматкерлердин уюштуруу максаттарына жетүү үчүн күн сайын аткара турган иштерин билдирет. Бул процесс белгилүү максаттарга жетүү үчүн компаниянын аракеттерин чагылдырат. Бизнес процесси процесстин бардык вариацияларын же өзгөчөлүктөрүн камтууга тийиш. Бизнес процессин кантип талдоо керектигин түшүнүү үчүн, бизнес процесс кантип түзүлгөнүн карап көрүшүңүз керек.
- Милдеттин көлөмүн карап көрүңүз. Мисалы, кардарларга эсеп -фактураларды жөнөтүү процессин жаңыртасыз. Милдеттин көлөмү аткарыла турган тапшырманын канчалык кеңири экендигин билдирет. Бул учурда, кардарга жөнөтүлгөн эсеп -фактуралардын көлөмү деп ойлойбуз. Сиз бир айда кардарларга орто эсеп менен 200 эсеп -фактура жөнөтүлөрүн аныктайсыз.
- Каалаган натыйжаны көрсөтүңүз. Бул процесс эмнеге жетишүүгө аракет кылып жатканын ойлонуп көрүңүз. Бул учурда, сиз товар жөнөтүлгөндөн кийин эсеп -фактуралардын ар бир кардарга так жөнөтүлүшүн каалайсыз. Заказды тапшырууда эсеп -фактуранын физикалык көчүрмөсүн жөнөтөсүз. Сиз ошондой эле ар бир кардарга электрондук эсеп -фактураны жөнөтөсүз.
- Процессте турган субпроцесстерди тизмектеңиз. Процесс канчалык конкреттүү болсо, анализдөө жана өркүндөтүү ошончолук оңой болот.
- Бизнес процесстерин документтештирүү. Сиз процессти кадамдардын тизмеси катары документтештирип, аларды схемада сүрөттөөнү карап көрсөңүз болот. Процестер көбүнчө чоң уюмдарда бир нече бөлүмдөрдү кесип өтөт. Эсеп -фактураны түзүү процесси, мисалы, эсеп -кысап бөлүмүн камтыйт.
- Процессте ар кандай бөлүмдөрдү же юридикалык функцияларды бардык кириштер жана чыгымдар менен бирге аныктаңыз. Мисалы, эмгек акы төлөө үчүн өндүрүш бөлүмүнүн кызматкерлеринин санын жана иштеген сааттарын билүү үчүн, кадрлар бөлүмү тарифтерди жана эмгек акыны азайтууну билүү үчүн ж.б.
- Процесстин бардык өзгөчөлүктөрүн тизмектеңиз. Дээрлик бардык бизнес жол -жоболорунда өзгөчөлүктөр жана айырмачылыктар болот. Мисалы, сиз кээ бир кардарларга чоң арзандатууларды ала аласыз. Бул кардар чоң көлөмдөгү продукцияларды заказ кылат. Чоң дисконт берүү эсеп -чоттун кызматкерлерин эсеп -кысап программасында эсептелген дисконттун суммасын чыгарып салууга мажбур кылат. Так эсеп -фактураны түзүү үчүн чоң арзандатуулар кол менен киргизилиши керек.
Кадам 2. Бизнес процессин документтештирүү жана бизнес процессинин кандай түрүн түзүүнү ойлонуу
Бир нече бизнес -процесстерди түрлөрү боюнча бөлүү бизнес процессин талдоого жана процессти жакшыртууга жардам берет. Эгерде эки процесс бир типте болсо, процессти жаңыртуу окшош болушу мүмкүн. Белгилүү бир процесс операциялык, колдоо же башкаруу процесси болушу мүмкүн.
- Операциялык процесстер кардарларга продукцияны жеткирүүнүн күнүмдүк милдеттерин билдирет. Кардарлар үчүн эсеп -фактураларды түзүү процесси операциялык процесске киргизилиши мүмкүн. Төлөмдөр мүмкүн болушунча тезирээк чогултулушу үчүн кардарларга так эсеп -фактураларды жөнөтүү абдан маанилүү.
- Колдоо процесстери сиздин компанияңыздын оперативдүү колдоо ишмердүүлүгүн билдирет. Кадрлар бөлүмү компанияны колдоо аймагынын мисалы болуп саналат. Бул бөлүм бөлүм башчыларына маектешүүдө жана жаңы кызматкерлерди тартууда колдоо көрсөтөт. Кадрлар кардарлар менен түздөн -түз байланышпаса да, алар операциялар бөлүмүн колдошот.
- Ар бир уюм компаниянын жалпы бизнес багытын жүргүзүү үчүн башкарууга муктаж. Бюджетти пландаштыруу жана аткаруу процесси - бул башкаруу процесси. Бардык компаниялар расмий түрдө бюджеттик процесске ээ болушу керек. Бул процесс жетекчиликти каржылык менеджер менен компаниянын бюджетин талкуулоону камтышы керек.
Кадам 3. Процесстин эффективсиздигинин симптомдорун табуу үчүн бизнес -процесстерди анализдөө
Бизнес процесстери кириштерден (кириштерден) жана чыгуулардан (чыгуулардан) турат. Эмгек, энергия, материалдар жана капиталдык жабдуулар салым катары каралат. Кирешелер киреше жана киреше алуу үчүн колдонулган активдер. Башка жагынан алганда, продукт физикалык продукт же кызмат. Кириштер процесске кирет жана жыйынтыктарды чыгарат. Бул процесстин эффективдүү эместигин издөө үчүн анализ жүргүзүшүңүз керек болот.
- Сиздин процессиңиз натыйжаларды чыгаруу үчүн натыйжалуу колдонушу керек. Мисалы, сиз оңдоочу цехтин филиалын башкарасыз. Сиздин салымыңыз эмгек, жабдуулар жана тетиктер. Сиздин чыгармаңыз кардарлардын унаа оңдоо кызматтары.
- Узак ремонт убактысы же жумуштун артта калышы процесстин натыйжасыздыгынын көрсөткүчү. Көйгөй кээ бир кардарлардын оңдоо графигине өтө жакын болгондугуна байланыштуу болушу мүмкүн.
- Процесстин натыйжасыздыгынын көрсөткүчтөрүн, эгерде тетиктерди алмаштырууга кеткен чыгымдар бюджеттен алда канча ашып кетсе да көрүүгө болот. Бул учурда, маселе сатып алуу бөлүмүнө, же жеткирүүчүнүн бөлүктөрүнө тиешелүү болушу мүмкүн.
- Аныкталган көйгөйлөрдүн негизинде кайсы процесстер жакшыртууга муктаж экенин аныктаңыз. Сиз бир нече бизнес -процесстерге артыкчылык беришиңиз керек. Сиздин бизнеске эң көп таасир эте турган процессти тандаңыз. Мисалы, адегенде иштөө убактысын оңдоп койсоңуз болот. Узак иштетүү убактысы компаниянын кардарларын жоготуусуна алып келет. Процессти жакшыртууну биринчи орунга коюңуз.
2 ичинен 2 -бөлүк: Бизнес процессин талдоо
Кадам 1. Компания ичиндеги процесстер жөнүндө негизги адамдар менен сүйлөшүңүз
Жакшыртыла турган процессти аныктагандан кийин, аны ишке ашыруу үчүн жооптуу адамдар менен процессти талкуулаңыз. Негизги катышуучулар менен маектешүүгө убакыт бөлүңүз жана жакшыртууларды сураңыз.
- Кызматкерлердин аракеттери жана эмне үчүн сураңыз.
- Ар бир тапшырманы аткаруу үчүн керектүү киргизүүнү жана ар бир киргизүүнү кайдан алууну аныктаңыз. Эгерде компания джинсы джинсы чыгарса, анда джинсы менен камсыздоочу ким экенин жана чийки затты компанияга жөнөтүүнүн жыштыгын билүү керек.
- Ар бир иштин жыйынтыгын жана аларды ким аларын аныктаңыз. Эгерде сиз семинарды башкарсаңыз, анда цехтин кызматкерлери өз иштерин документтештириши керек. Оңдоочу кызматкерлер маалыматты эсеп бөлүмүнө тапшырышы керек, андан кийин кардар үчүн эсеп -фактура түзүлөт.
- Сиздин кызматкерлер тапкан процесстин натыйжасыздыгын кантип чечүү боюнча сунуштарды сураңыз.
Кадам 2. Ар бир процесс үчүн бизнес -схеманы түзүңүз
Процесс схемалары бизнес процесстерин сүрөттөөгө жардам берет. Процесс талкууңуздагы документтерди блок -схеманы түзүү үчүн колдоно аласыз. Бул блок -схемада белгилүү бир бизнес процессин аяктоо үчүн зарыл болгон бардык кадамдар болушу керек.
- Белгилей кетчү нерсе, бизнес -процесстердин схемасы кызматкерлер аткарышы керек болгон аныкталган процедураларды гана камтышы керек.
- Flowcharts кол менен же программалык камсыздоо менен тартылышы мүмкүн. Блок -схемаларды түзүүдө картага түшүрүү мүмкүнчүлүгү бар Word жана электрондук жадыбал программалары колдонулушу мүмкүн. Сиз ошондой эле блокчарттарды түзүү үчүн атайын программаларды таба аласыз.
- Flowcharts - бул сиздин алдыңыздагы бизнес -процесстерди так көрүү үчүн абдан пайдалуу куралдар. Бул курал натыйжасыздыкты аныктоону жана оңдоону бир топ жеңилдетет.
- Процесске өзгөртүүлөр киргизилгенден кийин, жыйынтыктарды кайра карап чыгып, процесс сиз күткөндөй жакшырганын текшериңиз. Болбосо, анализ процессин кайталап, жакшыртууга муктаж болгон аймактарды аныктоого аракет кылыңыз. Бизнес процессин талдоо - бул сиздин бизнесиңиздеги үзгүлтүксүз иш.
Кадам 3. Процесс жакшыртууларын табуу үчүн мээ чабуулу сессиясын өткөрүңүз
Көптөгөн процесстер сиздин бизнесиңизде бир эмес, бир нече бөлүмдү камтыйт. Топтук сессиялар бир нече бөлүмгө таасир эткен процесстин натыйжасыздыгын аныктайт. Бул сессиялар катышуучулар менен жеке маектешүү учурунда берилген маалыматты да текшере алат.
- Алынган маалыматты жалпылоо жана процесстин катышуучулары менен бөлүшүү. Буга мурда интервью алган жана катышпаган катышуучулар кирет. Ар кимден пикир сураңыз. Бул пикир талдооңуз үчүн кошумча көрсөтмөлөрдү берет.
- Процесстин катышуучуларынан алынган маалымат сизге процесстин кандай иштээри жана көйгөй эмнеде экени жөнүндө так түшүнүк бериши керек.
- Адамдар аралык талкуу процесске өзгөртүүлөрдү киргизүү үчүн негиз болуп калат. Өзгөрүүлөр чыгымдарды азайтуу, процесс циклинин убактысын кыскартуу, процессти жөнөкөйлөштүрүү же кардарларга кызматты жакшыртуу болушу мүмкүн.
