Кардарлар менен байланышкан жумушка ээ болгон адам, күнү бою тынч болуу жана баарына канааттануу канчалык оор экенин билет. Кардарлардын даттануулары, татаал же так сурамдар жана ката кетиргенде гана бар менеджерлер - бул даяр эмес болсоңуз, кризис үчүн рецепт. Ар бир кардарга сылыктык жана ишеним менен мамиле кылууну үйрөнүү үчүн бул колдонмону окуңуз.
Кадам
3 методу 1: Жакшы тейлөө адаттарын өнүктүрүү
1 -кадам. Өзүңүздүн жөндөмүңүз менен сыймыктаныңыз
Босс, адатта, сиздин "жумушуңуз" менен сыймыктануу жөнүндө сүйлөшөт, бирок тейлөө жумуштары анча кызыктуу эмес. Тескерисинче, жумушту "аткарууга" жөндөмдүүлүгүңүз менен сыймыктаныңыз. Ар бир сменаны колго алуу менен таң калтырууну баштаңыз. Өзүңдү жакшыраак кыла аласың деп ишенүүдөн артык эч нерсе жок.
Өзгөчө төмөнкү деңгээлдеги кызмат жумуштарында сизге жеке жөндөмүңүз жоктой мамиле жасалышы мүмкүн, бирок бул туура эмес. Кардарларды тейлөө үчүн кысым, өжөрлүк жана социалдык көндүмдөр талап кылынат, атүгүл тез тамактануучу терезеден
2 -кадам. Өзүңүздүн мыкты экениңизди көрсөтүңүз
Кардарлар менен иштөөнүн эң жакшы жолу - сизге жакпоо мүмкүнчүлүгүн берүү эмес. Мунун чоң бөлүгү аларга оң физикалык таасир калтырат. Тыкан кийин, таза кийим менен. Дайыма душка түшүңүз, тишти тазалаңыз жана дезодорантты күн сайын колдонуңуз. Оңой темп менен басуу, көз тийүү жана катуу, ачык жана тынч үн менен сүйлөө. Сиздин кардарларыңыз дароо эле профессионалдуу колунда экенин сезип, сырткы келбетиңизди сындоо каалоосун азайтышат.
Эгерде сизде көп тердөө же бир нече сааттан кийин жагымсыз көрүнүшүңүзгө алып келүүчү башка шарттар болсо, анда гигиеналык жабдууларды жумушка алып келүү жана сменанын ортосунда 5 мүнөттөн кийин сергип калуу үчүн бир жолу бар -жогун текшериңиз
3 -кадам. Жылмайып баштаңыз
Эгерде сиз чындап эле тынчсызданууңузду, коркууңузду, ачууңузду жана шектенүүңүздү күн сайын үйүңүздө калтырсаңыз, бул өзүңүздү жылмайып, ар бир кардар менен чын дилден саламдашуудан ырахат алуунун оңой кадамы. Өзүңүзгө күмөн санабаңыз - жумушта кимдир бирөө менен учурашкан сайын жүзүңүз эң чоң жана капаланткан жылмаюу тартууласын (телефондо дагы, анткени сиздин үнүңүздө чыныгы жылмаюу пайда болот). Кардарлардын сизге болгон мамилесинен канчалык айырма бар экенине таң калышыңыз мүмкүн.
- Кесиптештериңизге жана ооба, атүгүл кожоюнуңузга жылмайууну унутпаңыз. Бул бир аз өзүн-өзү коргоодон башка эч нерсеге арзыбайт, эгерде аны уланта алсаңыз, жумуштагы стрессти азайтат. Жылмайуу жугуштуу.
- Кийинки жолу дүкөнгө чыкканыңызда же ресторанга барганыңызда көңүл буруңуз, ошондо кээ бир официанттардын көңүлү чөгүп, бир аз ачууланып турганын байкайсыз. Себеби, алар жумушка анча көңүл бурушпайт жана ким менен "алам" жана "мүмкүн эмес" деп өтө тынчсызданышат. Алар сизге жагымсыз сезимдерди кантип жаратканын ойлонуп көрүңүз жана башка эч кимге андай сезимде болбоого убада бериңиз.
Кадам 4. "Мени" үйдө калтырыңыз
Бул тейлөө кызматкери үйрөнө ала турган эң маанилүү көндүмдөрдүн бири, бул көбүнчө толук эмес жумушчусун жабыркагандардан бөлүп турат. Чынында, сен ким экениңди көрсөтүү үчүн иштебейсиң. Сиз жумушта гана эмгек акы аласыз. Жумушта сиз менен баарлашкан кардарлар сизге эмнеси жакпасын, сиздин эң жакшы көргөн тамагыңыз кандай экенин, же кийип жүргөн кийимиңиз жөнүндө кандай ойдо экениңизди билишпейт - эң маанилүүсү, “алар үчүн баары бир”. Алар сиз менен сүйлөшөт, анткени алар кызматка муктаж. Муну дайыма эстеп жүрүңүз.
- Эгерде сиз башка адамдардын сиз жөнүндө эмне деп ойлогонуңузга кооптонуп же тынчсызданып жатсаңыз, тынчсызданууңузду үйдө калтыруу кардарлар менен иштөөдө өзүңүздү ишенимдүү сезүүгө жардам берет. Алардын сиз жөнүндө ойлогондоруна эмес, муктаждыктарына жана каалоолоруна көңүл буруңуз. Алар сиздин жеке жашооңузга кирбейт, андыктан алар сиз жөнүндө эмне деп ойлошот.
- Эгерде сиз дайыма кардарларыңыздан капа болсоңуз же алар жөнүндө көп учурда этият болсоңуз (ал тургай жакшы жактарын), ошол жаман сапаттарды үйдө калтыруу эс алууңузга жана ишиңизди эффективдүү аткарууга жардам берет. Эсиңизде болсун, кардарлар - бул бизнестин кан тамыры, демек сиздин эмгек акыңыз.
5 -кадам. Эч нерсени жүрөгүңүзгө жакын кабыл албаңыз
Кардарлар сиз жөнүндө эмне деп жатышканын анча билишпейт; алар жөн эле ысыкта жакшы же жаман жакка алып кетишет. Албетте, мактоо сынга караганда жакшы, бирок, ар бир кардардын пикири бизнес сыяктуу маанилүү эмес. Сен жөнүндө эмне десе, ошонун баары жок болуп кетсин. Ар бир кардарга, алардын реакциясына карабай, эң жакшы кызматты көрсөтүүнү улантыңыз.
- Эч качан бир кардар менен жолуккан башка кардарга жаман тажрыйба бербеңиз. Окуяны бөлүңүз жана аны чындыгында көрүңүз - жагымсыз, бирок жашыруун. Муну түшүнгөндөн кийин, аны четке кагуу оңой болуп калат. Качан гана начар кардар тажрыйбасы начарлайт, эгер сиз аны өткөрүп берсеңиз. Кардардын сөздөрүн жүрөгүңүзгө жакын кабыл албоо менен, терс маанайдын сизге жабышып калганына ишенсеңиз болот.
- Комплимент алганда сыймыктан. Бирок, аны жакшыраак кызмат көрсөтүү аракетин токтотуу үчүн шылтоо катары колдонбоңуз. Кардарлардан эң жакшы сын -пикирлерди алган адамдар - бул аларды бактылуу жана жайлуу сезүүгө аракет кылуусун токтотпогон адамдар.
Кадам 6. Кардарларыңызга олуттуу мамиле жасаңыз
Көпчүлүк жаш же тажрыйбасыз жумушчулар кардарлардын күлкүлүү же сыйлабаган өтүнүчүнө күлүшкөнү үчүн жетекчилеринен урушушкан (же иштен алышкан). Чындыгында, сиз дайыма, ар дайым, дайыма кардар олуттуу деп ойлошуңуз керек. Кардарлар сейрек тамашалашат жана алар менен сүйлөшкөндө эмнени ойлоп жатканын билүүнүн эч кандай жолу жок. Жооп бергенде жагымдуу жана чынчыл болуңуз, алар сизге кандай угулбасын.
- Эсиңизде болсун, кадимки тейлөө жумушунда да, кээде психикалык оорулар, майыптар же сүйлөө бузулуулары бар кардарлар менен жолугушасыз. Эгерде сиз өзүңүздүн кардарларыңызды дайыма олуттуу кабыл алууну адатка айландырсаңыз, анда алар эч ким көзөмөлдөй албаган нерсеге карата орой мамиле кылууну эч качан ыңгайсыз сезбейсиз.
-
Кээде кардарлар жөн эле тамашалап калышат. Эч нерсе эмес; бул сиз үчүн кызыктуу болбошу мүмкүн, бирок эстен чыгарбаңыз, бул көйгөй эмес жана кийинчерээк жашооңузга эч кандай таасирин тийгизбейт. Окуган кадамдарды эстеп, тажрыйбадан алыстаңыз. Муну жүрөгүңүзгө жакын кабыл албаңыз.
Көбүнчө, эгер сиз "тамашалоо" өтүнүчүнө олуттуу болгондой жооп берсеңиз, сиз тамашаны өчүрүп, орой кардарды көңүл бурбай коё аласыз. Кардар сиз жооп бербейсиз деп ойлошу мүмкүн; бирок ал сиздин сурооңузду канааттандыруу үчүн бир нерсе кылаарыңызды көргөндө, анын сизге болгон пикири жакшы жагына өзгөрөт
7 -кадам. Момун болгула
Момун жумушчу жогоруда айтылган бардык сапаттарга ээ. Ал кардар же кардар мамилесине карабай үзгүлтүксүз кызмат көрсөтөт, жылмайып, жолуккан ар бир адам менен болгон күчүн жумшайт жана жеке чыр -чатактарга же жаман бүтүмдөр анын иш -аракетине түс бербейт. Момун тейлөө кызматкери башчыга кайрылуу убактысы келгенде да билет. Кээде кардарды канааттандыра албай, же атайын өтүнүчтү аткара албай калган учурлар болот. Башчылар ошон үчүн. Жардам суроодон тартынбаңыз.
- Кардар менен иштөө үчүн кожоюнуңузду чакырууга туура келгенде капаланбаңыз же ачууланбаңыз; жакшыраак, муну алар канааттанганына ынануу үчүн кубанычтуу болгон кошумча кадам катары караңыз. Кардарлар сизди алардын пайдасы үчүн иштеп жатканыңызды жакшы сезгиңиз келет, алардын өтүнүчтөрү сизди тынчсыздандырганына күнөөлүү же ачууланбайсыз.
- Транзакция аяктагандан кийин, начальнигиңизден (кардар кеткенден кийин) эмне кылганыңызды жана кийинки жолу ушундай жагдай пайда болгондо эмне кылышыңыз керектигин сураңыз. Кээде кийинки кардарга жакшы тажрыйба берүү үчүн жаңы нерселерди жана пайдалуу маалыматты үйрөнсөңүз болот.
Кадам 8. Кардарды шашпаңыз
Сиз аларга жардам берүүгө дайыма шашып турушуңуз керек, бирок алар мүмкүн болушунча көп убакытты алышы мүмкүн. Эгерде өтө жай кардардын артында кезек пайда болсо, анда сиз үчүн кезектин бир бөлүгүн тейлөөгө кимдир бирөөнү ала алаарыңызды көрүңүз.
Башка эч ким жардам бере албаса, жылмайып, жылуу мамиледе болуңуз. Кардарлар кезектин узундугу сиздин күнөөңүз эмес экенин билишет; Эгер сиз жайлап, ката кетирсеңиз, алар сизди кечиришпейт
Метод 2 3: Кардар көйгөйлөрү жана кардарлардын даттануулары
Кадам 1. Эрежелерге караганда көбүрөөк үйрөнүңүз
Көпчүлүк тейлөө ишканаларында жумушчулар үчүн так эрежелер бар. Бирок, кардарларды канааттандыруу үчүн эрежелерди бузууга мүмкүнчүлүк берген экинчи, ийкемдүү "эреже" дайыма бар. Муну билүү сизге кыйынчылыкты туудурбастан, жумушту аткаруудан башкага жардам берет (көбүнчө ал кандайча бүтсө да кардарды тынчтандырат).
Көбүнчө менеджмент гана бул өзгөчөлүктү көрсөтүшү керек, бирок эрежелерди бузууга мүмкүн болгон жерде кардарлардын мүмкүн болушунча көп абалын сурап, изилдеп көрүңүз. Кээде, ачууланган кардарды кубантуу, алар үчүн өзгөчө кылаарыңызды көрсөтүп турат. Муну кантип коопсуз кылууну үйрөнүңүз
Кадам 2. Бир нерсеге көңүл бурбоо
Кээде кардарлар сылыктыгын жоготуп, адепсиз же жаман сөздөрдү айтышат. Ондун ичинен тогуз жолу, эгер сиз айткандарга жооп бербей туруп, аны этибарга албасаңыз, кардар ошол замат өзүнүн айткандарына күнөөлүү болуп, кийинчерээк тынчыраак болот.
Эгерде сиз дароо эле "мазмунун" кемсинтүү катары кабыл албагандай жооп бере алсаңыз, анда андан да жакшы. Кардар транзакциянын аягында сизге жагымдуу болот, анткени ага бир тийгенде акысыз экинчи мүмкүнчүлүк берилет жана анын чыныгы ниетине көңүл бурбооңузду каалайт
3 -кадам. Боорукердик менен өлтүрүңүз
Бул пассивдүү-агрессивдүү болуу дегенди билдирбейт; бул көйгөйлүү кардарларга сүйүктүү кардарларга жооп бергендей жооп берүүнү билдирет. Сизге нааразы болгон кардарлардын көбү жооп алууга аракет кылып жатышат, ошондо алар кайра арызданышат. Аларга мындай канааттанууну бербе. Жок дегенде кардар сызыкты кесип, оозеки түрдө сизге зыян келтирмейинче, жылмаюу жана жакшы маанай менен кызмат көрсөтүүнү улантыңыз. (Бул жерде дагы кескин чараларды көрүү керек болушу мүмкүн).
Кардарлар жөнүндө айтуу туура, бирок башка кардарлардан алыс болуңуз жана алар кеткенден кийин жасаңыз. Эгерде жаман кардарлар тууралуу кесиптештери менен сүйлөшө турган жериңиз жок болсо, аны өзүңүзгө сактап, үйдөн алып чыкканыңыз оң
Кадам 4. Жетекчилик менен сүйлөшүңүз
Кардар кайталануучу көйгөйгө дуушар болгондо, ал кардар менен иштөө үчүн жоболорду түзүү дүкөндүн жетекчилигинин колунда. Эгер кардар сизге жана сиздин кесиптештериңизге чындап эле көйгөй жаратып жатса, аларга билдириңиз, анан эмне кылуу керектиги боюнча кеңеш сураңыз. Кээ бир учурларда көйгөйлүү кардарлар дүкөндөн чыгарылат; Көпчүлүк учурларда, менеджерлер кардарларды тейлөө жоопкерчилигин өз мойнуна алышат.
5 -кадам. Чектериңизди билиңиз
"Кардар дайыма туура" - бул кызмат көрсөтмө, кардарлар сени тебелете турган нерсе эмес. Кардарларга жагуу үчүн колуңуздан келгендин бардыгын жасоо, жумуштун уяты менен азабына чыдоодон айырмаланат. Күчтүү болуу жана нерселердин бузулушуна жол бербөө маанилүү болгону менен, кээде кардарлар чек араларды бузуп кетишет. Андай учурларда сиз андан токтоону сурап, сезимиңизди түшүндүрө аласыз.
- Тилекке каршы, кардарлардын кысымына жооп берүү эркиндигиңиз компаниядан компанияга өзгөрүп турат. Жалпысынан алганда, эгер сизге жеке кол салуу, аудиториянын алдында басынтуу же алданып калуу же физикалык кол салуу болсо, сиз аракет кыла аласыз.
- Эгерде кардар сизге кол салууну токтотпосо, кесиптешиңизден жардам сураңыз. Сиз ар дайым жүктү мойнуна алууга даяр менеджердин же кесиптештин жардамы менен кардар менен бир нерсе кыласыз.
6. кадам
Абдан сейрек, кардар эч кандай себепсиз сиздин убактыңызды бузуп өткөрүүнү чечет жана эч бир менеджер же кесиптеш жардам бере албайт. Бул учурда биринчи кезекте өзүңүздү коргошуңуз керек. Кардарларды эмоция менен кыйкырууга азгырбаңыз, бирок кысымга алынууну да кабыл албаңыз. Менеджерди издеп жатканда кардарды күтө туруңуз; эгерде алар менеджерди каалабаса, аларга жардам бере албай турганыңды айт, алар кетиши керек. Алардын көзүнө карап, айтканыңдан кайтпа.
- Дагы, бул кырдаалда тынч болуу жана өзүңүздү көзөмөлдөө маанилүү. Үнүңдү бийик чыгарба, орой сөз айтпа, ыйлаба. Жылмайып коюңуз же ачууланбаңыз. Башкарылбай турган эмоциялардын ар кандай белгиси кардарды ачуулантат же аны сизди куугунтуктоону улантууга алып келет.
- Алардан кетүүнү талап кылбаңыз, аларга "керек" деп айт. Сиз өзүңүздү түшүндүрө аласыз, бирок көпкө созулбаңыз. Эгерде сиз кардарлардын массалык кысымына кабылып жатсаңыз жана аны чечүүгө жардам бере турган эч ким жок болсо, тебеленип калгандан көрө, эрежелерди бузган жакшы. Жакшы кожоюн сизди мындай өзгөчө кырдаалда коргонуңуз үчүн иштен кетирбейт.
3 -метод 3: Позитивдүү кызматташтын атмосферасын түзүү
Кадам 1. Кесиптештер эмне үчүн сиз үчүн маанилүү экенин түшүнүңүз
Кесиптешиңиздин жанында болуу көптөгөн пайдаларга ээ. Эгерде сиз кесиптештериңизге жакын болсоңуз, сиздин деңгээлде сиздин күнүмдүк тажрыйбаңызды түшүнүүгө жөндөмдүү адамдар бар, бул сиздин стресстин деңгээлин төмөндөтөт. Сизге окшогон кесиптештерден жардам суроо оңой жана суралбастан сизге жардам бериши ыктымал. Акыр -аягы, кесиптештер башкаруудагы өзгөрүүлөр, алдыдагы сын -пикирлер жана сиз дисциплинардык жазага алып келиши мүмкүн болгон же кылбаган нерселер жөнүндө эскертүүлөрдү бере алышат.
Тажрыйбалуу тейлөөчүлөр, кардарлар үчүн иштөө сиз жана сиздин кесиптештериңиз бири-бирин жактырып турганда, татаал, ал тургай кызыктуу болушу мүмкүн экенин айтышат. Өзүңүздү баалуу команданын мүчөсү катары сезүүңүз жумуш канааттанууңузду жогорулатат
2 -кадам. Кесиптештериңизге кардар сыяктуу мамиле кылыңыз
Тактап айтканда, ар бир кесиптешиңизди жактырбасаңыз да, аларга көңүл бурбасаңыз да, алар кайра жылмайышпаса дагы, жылмайып учурашыңыз. Адамдар күмөн саноолорго толгон, бирок жашырып койбостон жылмайып коюуну жактырган адамды дээрлик бардыгы баалашат.
- Сиз дагы кесиптештериңиз менен баарлашууда "өзүңүздү" үйдө калтыруу эрежесин карманышыңыз керек. Алар менен эмоцияга алдырбаңыз. Маектин жеңил жана өтө маанилүү эмес экенин текшериңиз.
- Сиздин кесиптештериңиз сиз менен макул деп ойлобоңуз. Дагы жакшы, алардан бир нерсе жөнүндө эмне деп ойлорун сураңыз, ошондо сиз аларды таарынтып же бурчка салбоо үчүн өз пикириңиз менен жооп бере аласыз.
3 -кадам. Достук мамиледе болуңуз
Коомчулук менен баарлашууну жактырбасаңыз да, жумушта жүргөндөй түр көрсөтүңүз. Жумушка көнүп калган соң, кесиптештериңизди жумуштан кийин кофе же пивого коштоп барууга чакырып, жума сайын "ооба" деп айтышат. Башка адамдардын иш -чараларына, эгер алар сизди чакырса, убакыт өткөрүүгө макул болуңуз. (Болбосо, кабатыр болбогонго аракет кылыңыз - бул жеке эмес.) Тыныгуу же бош убактыңыз болгондо кесиптештериңиз менен баарлашыңыз.
Башкаларга сиз менен көбүрөөк убакыт өткөрүүгө кысым көрсөтпөңүз. Кээде кесиптештериңиз кызыкпай калат. Эч нерсе эмес - дагы, жүрөгүңүзгө жакын кабыл албаңыз. Эгерде кимдир бирөө четке какса, социалдык чакырууларды токтотуңуз; кичинекей сүйлөшүүнү жөн эле "салам" деп азайтыңыз, эгер кимдир бирөө сиз менен сүйлөшкүсү келбей, эс алгысы келсе
4 -кадам. Талыкпай иштөө
Акыр -аягы, кесиптешиңизди таң калтыруунун эң жакшы жолу - бул жакшы жумушчу болуу. Бош убактыңыз болгондо кыла турган нерселерди издеңиз, кийинчерээк кесиптештердин түйшүгүн азайтыңыз. Мүмкүн болсо, дайыма кесиптештерине эмне кылыш керек болсо, аларга жардам берүүгө аракеттениңиз. Суроону күтпөңүз; жардамыңды сун. Тажрыйбалуу кесиптештерден бир нерсени кантип жакшы же тез жасаганын сураңыз жана алардын кеңештерин жүрөгүңүзгө түйүңүз - ар ким өз тажрыйбасы же билими үчүн бааланганды жакшы көрөт.
5 -кадам. Ушак айтпаңыз
Башка адамдардан ушак айтпоону сурануунун кажети жок (бул алардын ачуусун гана келтирет), бирок андай кылба. Тактап айтканда, эгер сиз жокто кимдир бирөө жөнүндө айтуунун зарылдыгын сезсеңиз, алар каалаган убакта келип, сизди угуп тургандай сүйлөшүңүз. Кимдир бирөө сизге "мен билбейм, алар менен иштешүү мага жакшы" деген сыяктуу башка бирөөнүн үстүнөн арызданса, нейтралдуу болгула. Сиз башкалардын көйгөйлөрүнө боор ооруй аласыз, бирок аларды сиздики кылбаңыз.
Эгер сиз бөлүшкүңүз келген кесиптешиңиз жөнүндө кызыктуу же пайдалуу маалыматыңыз болсо, терс өкүмдөрдү жана эмоцияларды чыгарсаңыз жакшы болот. Билгениңизди айтыңыз жана башка адам эмоционалдык жообун толтурсун
6 -кадам. Так сүйлөшүңүз
Жумушчулар менен таанышуу жакшы болуу менен эле эмес. Ошондой эле көйгөйлөр пайда болгондо тынч жана так иш алып барууңуз керек. Сиздин кесиптештериңиз сизди дайыма жылмайып, алар менен сүйлөшүүгө кубанычтуу адам катары билишет; азыр достук мамиледе болгонуңар үчүн тебелебей турганыңарды көрсөткүлө. Эгерде кесиптешиңиз сиздин эмгегиңизден пайдаланып, маанилүү линияны блокировкалап же ишиңизге тоскоолдук кылса, дароо аларга айт.
- Дагы, эмоцияларды кыйынчылыктан чыгарыңыз. Өзүңүздү ачык жана тынч түшүндүрүңүз. Мисалы, “Мен кардарларымды ким жардам бергенин сурабай эле алып кеткениңизди көрдүм жана бул мага акчага турду. Мен ар дайым кардарларымдан аларга ким жардам берип жатканын сурайм жана ким айтса, мен аларга комиссиялык кредит берем. Мен сизден мен үчүн да ушундай кылууну суранам ".
- Кээ бир учурларда, сиз кесиптештериңизге мындай нерселерди айтууга ыңгайсыз болушуңуз мүмкүн. Бул жагдайды чечүү үчүн менеджерден жардам сураганыңыз туура. Бирок, эгерде сиз өзүңүздү коопсуз сезсеңиз, анда кесиптешиңиз менен түз сүйлөшүү кесиптешиңизге көбүрөөк урматтоо жана чынчылдык катары караларын унутпаңыз, анткени менеджерге бул маселени чечүүгө мүмкүнчүлүк бербей туруп айтпайсыз.
