Агрессивдүү кардарлар коркунучтуу түш болушу мүмкүн. Бул макала өз укуктарын талап кылган кардарлар жөнүндө эмес, бирок коркутууну, кыйкырууну, башка кардарлардын ыңгайлуулугун бузууну жана акылга сыйбаган талаптарды койгон кардарлар менен кантип күрөшүү керектигин сүрөттөйт. Мындай кардарлар кызматкерлерди уруп же мүлкүнө зыян келтирүү менен физикалык жактан агрессивдүү болушу мүмкүн. Эгерде сиз тейлөө тармагында иштесеңиз, анда агрессивдүү кардарлар менен кантип мамиле кылууну үйрөнүү жакшы.
Кадам
2дин 1 -бөлүгү: Чыңалууну басаңдатуу
1 -кадам. Тынч болуңуз
Агрессивдүү кардарлар менен иштөөдө эмоцияңызды козутууга жол бербеңиз, анткени ысык абал ачууга айланышы мүмкүн. Бирок, кызматкер катары, сиз жөн эле бул абалдан кача албайсыз, бирок мамилени сактоо менен кардар менен иштешиңиз керек.
- Эң негизгиси, алыс болуу керек - катуу сүйлөө.
- Өзгөчө агрессивдүү кардарлар менен шылдыңдап сүйлөбөңүз.
- Жылуу үн менен сүйлөңүз жана кыжырданууңузду жашырууга аракет кылыңыз.
Кадам 2. Дене тилиңизди көзөмөлгө алыңыз
Агрессия менен ачуунун оозеки эмес сигналдарын адамдын дене тили аркылуу окууга оңой, бирок кардарларга дене тили аркылуу жөнөткөн билдирүүлөрүңүздөн этият болуңуз. Үн көлөмүн азайтуу эле жетишсиз. Сиз ошондой эле баарлашуу жөндөмү менен кардарлардын эмоциясын тынчтандыра билишиңиз керек. Кээ бир оозеки эмес сигналдарды көзөмөлдөп, андан качуу керек, мисалы:
- Артка жана артка басуу
- Столду уруу же полго тебелөө
- Муштумун кысуу
- Жаагыңды тарт
- Көз алмасы
- Кабагын бүркөө
- Кардарларга көңүл бурбай карап туруу
- Колдоруңузду көкүрөгүңүздүн алдында же жамбашыңызда кайчылаштырыңыз
Кадам 3. Анын жеке мейкиндигине кол салбоо үчүн физикалык аралыкты сактоо
Кимдир бирөө тынч болсо да, эгер сиз анын жеке мейкиндигинин чегин бузсаңыз, анда сиз агрессивдүү же башкаларга ыңгайсыздык катары каралышы мүмкүн. Ачууланган адамга көбүрөөк жеке мейкиндик керек. Ошентип, агрессивдүү кардарларга көбүрөөк жеке мейкиндик бериңиз. Антпесеңиз, ал сиздин ачууңузду түшүнө албаганы үчүн, сиз ага сокку берүүнү каалайсыз деп ойлошу мүмкүн.
Коопсуз тарапта болуу үчүн, сиз менен бул кардардын ортосундагы физикалык аралыкты сактоо үчүн эсептегичтин же башка тосмонун артында туруңуз
4 -кадам. Даттанууну угуңуз
Агрессивдүү кардардын ачуусу кээде акылга сыйбас нерсе болушу мүмкүн, бирок анын сөздөрүндө чындык болушу мүмкүн. Кардардын нааразычылыгын билдирүү менен, сиз ага капачылыгын билдирүүгө мүмкүнчүлүк бересиз, бул үмүт менен көйгөйдү жеңилдетет, андыктан кырдаал мындан да жаман болбойт. Мындан тышкары, кызматкер катары, кардарларга кам көрүүнү көрсөтсөңүз болот, бул сизге жакшы нерселерди алып келет.
- Эч качан ал сүйлөп жатканда, анын айткандарына жооп катары үзгүлтүккө учуратпаңыз.
- Анын мамилеси акылга сыйбаса да, сөзүн уланта берсин.
- Байланыш учурунда позитивдүү эмес вербалдарды колдонуп, активдүү угуп жатканыңызды жана алар менен баарлашууга даяр экениңизди көрсөтүңүз, мисалы, көз тийүү аркылуу (бирок аларды карабаңыз), кээде башыңызды ийкеп, кардардын кызыкчылыктары жөнүндө кам көрүү туура моменттерде мимика.
Кадам 5. Чыныгы көйгөйдү түшүнүү үчүн суроолорду бериңиз
Кардар тынчтанышы үчүн, алгач анын эмне үчүн ачууланып жатканын түшүнүшүңүз керек. Эгерде кардар ушунчалык ачууланып, маселени билүү жана чечүү үчүн маалымат ала албасаңыз, анда тыныгуу болгончо күтө туруңуз, анан эмне болуп жатканын түшүнүү үчүн багытталган суроолорду бериңиз. Дагы, сөздү бөлбөңүз, сүйлөө мүмкүнчүлүгүн күтүңүз. Сиз бере турган кээ бир суроолор, мисалы:
- “Бул биздин компания менен болгон биринчи көйгөйбү? Кардарлардын канааттануусун жогорулатуу үчүн кызмат көрсөтүүнү жакшыртууну биздин кызматкерлерге кантип үйрөтүүнү билем, эмне үчүн көңүлүңүз чөгүп жатканын түшүндүрүп бере аласызбы?”
- "Сураныч, башынан өткөргөндөрүңүздү айтып бериңизчи. Биздин кызматкерлер көңүлүңүздү чөгөрүш үчүн эмне кылышты?”
- "Бир окуядан же үйүлгөн бир нече кичинекей көйгөйлөрдөн көңүлүңүз калдыбы? Чоң өзгөрүш керекпи же кичине оңдоолорду жасашыбыз керекпи?”
- «Учурда кайсы кызматкер (кайсы) сизди капа кылды? Конкреттүү кызматкер же биздин бүтүндөй персонал барбы, алардын мамилесин жана ишинин натыйжалуулугун жогорулатуу керекпи? »
- Эгерде башка кызматкерлер тартылган болсо, бул кызматкерди сүйлөшүүгө тартсаңыз, кардар тынчып калабы же жокпу, жакшылап ойлонуп көрүңүз.
Кадам 6. Чечим табууга аракет кылыңыз
Кардардан өзүңүздү жакшы сезиши үчүн эмне кылуу керектигин сураңыз. Сураныч, акылга сыярлык жана сиз аны төлөй аласыз. Бирок, агрессивдүү кардарлар кээде акылга сыйбаган талаптарды коюшу мүмкүн же сизден ыйгарым укуктарыңыздан тышкары бир нерсе кылууну сурашы мүмкүн.
- Орто жерди табыңыз. Анын талабын өзүңүз башкарып турганда аткара алаарыңызды, бирок аны бузгандыгыңыз үчүн жазага тартыларыңызды түшүндүрүңүз. Анын ордуна, колуңуздагы ыйгарым укуктун чегинде бере турган нерсеңизди сунуштаңыз.
- Менеджериңизге кайрылыңыз. Эгерде бул кардар сизден уруксат албаган нерселерди жасоону сураса, менеджерден же жетекчиңизден муну кыла аласызбы деп сураңыз.
2 ичинен 2 -бөлүк: Кардарларды четке кагуу
Кадам 1. Жагымсыз жүрүм -турумдан баш тартуу
Эгерде кырдаал көзөмөлдөн чыгып, коопсуздугуңузга коркунуч туудурса же башка кардарлардын жайлуулугуна тоскоолдук кылса, анда өзүңүздү башкара албасаңыз, андан кетүүсүн суранарыңызды айткыла. Ар бир адам кээде туура эмес жүрүм -турумга барышы мүмкүн, андыктан ага мүмкүнчүлүк бер, ал өзүн алып жүрө алат. Урматтуу жана токтоо болуңуз, катуу сүйлөбөңүз же ага сөөмөйүңүздү көрсөтпөңүз. Эгер ал жүрүм -турумун өзгөрткүсү келбесе, эмне кылаарыңызды айтып бериңиз, мисалы:
- "Түшүнүп турам, сиздин көңүлүңүз калды, бирок бул маселени чечүү үчүн экөөбүз тең тынч болушубуз керек."
- «Сиздин нааразычылыгыңыз биздин кардарлардын абалын начарлатты. Биз көйгөйдү чечүү үчүн сиз менен иштегибиз келет, бирок бул жердегилердин баары жакшы тажрыйбага татыктуу экенине кошуласызбы?”
2 -кадам. Эмне үчүн андан кетүүнү суранганыңызды түшүндүрүңүз
Кардарлар, адатта, "кардар дайыма туура" деген ураанды абдан жакшы көрүшөт, бирок алар көбүнчө туура эмес экенин түшүнүшпөйт. Алардын жүрүм -туруму жеке коркунуч экенин жана жакшы тейлөөгө татыктуу болгон башка кардарлардын тажрыйбасын бузарын түшүндүрүңүз.
- "Сиздин тынчсызданууңузду билдирүүгө укугуңуз бар болсо да, биздин кызматкерлерге орой мамиле кылууга акыңыз жок."
- "Мен сага бул көйгөйдү чечүүгө жардам берем, бирок сенин жүрүм -туруму мени ыңгайсыз сезет".
- «Кызматкер катары мен кесиптештеримди, жогору жактагыларды жана башка кардарларды коргошум керек. Андыктан, бул жерден тез арада чыгып кетиңиз."
- "Эгерде сиз өз ыктыярыңыз менен сыртка чыккыңыз келбесе, мен кызматкерлеримди жана башка кардарларды коргоо үчүн полицияга кайрылууга аргасыз болом."
Кадам 3. Кардарды кууп чыгуу
Сиз айткан нааразы сөздөрдү баса белгилөө үчүн, чыгууга карай жылыңыз жана бул кардардан сизди ээрчүүсүн сураныңыз. Ал сиздин сурооңузга дароо жооп бербесе дагы, аны багыттоого аракет кылыңыз. Ал башында сизди ээрчигиси келбесе да, чыккысы келбесе дагы, анын ачуусунун объектиси кыймылга келгенде, сизди ээрчип чыга берет.
- Бул ыкма сиздин бизнесиңиздеги адамдардын коопсуздугун жана сезимдерин коргоо үчүн бул агрессивдүү кардарларды сиздин жайлардан алыс кармоо максатын көздөйт.
- Баш тартылганын сезген кардарлар, адатта, ачууланышса да кетишет.
- Ал жумушка кайтып келгиче сиздин ордуңузду толугу менен таштап кеткенче күтө туруңуз. Эгер сиз түз кирсеңиз, ал кайра сиздин артыңыздан ээрчип кетиши мүмкүн.
4 -кадам. Агрессивдүү кардарларга тийбеңиз
Эч качан ачууланган кардарга тийбеңиз, анткени ал сиздин коопсуздугуңузга, башка кызматкерлерге, башка кардарларга же өзүнө физикалык коркунуч туудурбаса, реакция өтө начар жана зомбулук көрсөтүшү мүмкүн.
Бирок, эгерде бул кардар сизге, башкаларга же өзүнө физикалык жактан агрессивдүү болсо, анда анын жүрүм -турумун көзөмөлдөөгө укугуңуз бар, ал эч кимге зыян келтирбейт
Кадам 5. Керек болсо, коопсуздукту же полицияны чакырыңыз
Эгерде сиз өзүңүздү ушул кардарлардын айланасында кооптуу сезсеңиз же бизнесиңиз олуттуу түрдө бузулса жана аяктоо белгиси болбосо, полицияга же коопсуздукка кайрылыңыз. Бул кардарларды бизнесиңизден алыс кармоо менен алардын таасирин чектөөгө аракет кылыңыз. Физикалык кол салбаңыз, анткени бул мыйзамга каршы келет, эгерде ал башка бирөөгө физикалык кол салбаса.
- Эгерде ал кимдир бирөөнү уруп же мүлкүнө зыян келтирсе, аны сиздин ордуңуздан алыстатууга аракет кылыңыз. Эгерде ал кеткиси келбесе, башка кызматкерлерден жана кардарлардан физикалык чабуулдардан сактануу үчүн бул агрессивдүү кардарлардан алыс болууну сураныңыз.
- Тынч жана сылык болгула, бирок аны менен экинчи мамиледе болбогула. Сиз маселени жакшы чечкенге аракет кылдыңыз. Андыктан аны менен мындан ары баарлашуунун жана бийликтин келишин күтүүнүн кажети жок.
- Көп адамдар өтүүчү же администрация тарабынан сактала турган жерге эмес, бардык кызматкерлер оңой жете турган коопсуздук телефон номерин коюңуз. Кардарлар менен иштөө кыйын болгондо, кызматкерлер адатта операциялар боюнча менеджерден жардам сурашат. Эгерде кырдаал көзөмөлдөн чыгып кетсе, анда бул менеджер абдан бошобойт. Андыктан ар бир кызматкер кантип жардам суроону билиши керек.
- Маанилүү телефон номерлерди кызматкерлер көп барган жерлерге жазыңыз, мисалы кассада же кызматкердин эс алуу бөлмөсүндө.
- Сандардын туура жана так окула тургандыгын текшериңиз. Эгерде жазууңуз тыкан болбосо, аны компьютерден басып чыгарыңыз.
Кадам 6. Кардардан ордуңузду мас абалында калтырууну суроодон мурун жакшылап ойлонуп көрүңүз
Эгерде сиз спирт ичимдиктерин саткан ресторанда же барда иштесеңиз жана кардар мас болсо, анда ал сиздин ордуңуздан кеткенден кийин анын кылган иштери үчүн жооп беришиңиз мүмкүн.
- Эгер мас кардарды көрсөңүз, сыртта күтүп жатып такси табууга жардам бериңиз.
- Эгер ал достору менен келсе, досунан аны үйүнө жеткирүүгө жардам сураңыз.
- Эгерде ал өзү айдоону талап кылса, машинанын номерин жана унаанын номерин жазып, дароо полицияга чалып, бул маалыматты бериңиз.
