Узак мөөнөттүү бизнестин ийгилигинин ачкычы-кардарлар менен жакшы мамилелерди түзүү жана сактоо. Жакшы мамиле кардарлар сиздин компания менен транзакцияны улантууну каалайт, алар башкаларга сунуштарын беришет. Бирок, кардарлардын көңүлү чөгүп, компаниянын кызыкчылыгын гана биринчи орунга койсоңуз, мамилени токтотот. Эгерде сиз кардарлар менен жакшы мамилени курууну жана сактоону үйрөнгүңүз келсе, бул макаланы окуңуз.
Кадам
3 -бөлүктүн 1 -бөлүгү: Кардарлар менен мамиле куруу
Кадам 1. Кардар менен жекече таанышып алыңыз
Кардарлар, адатта, тааныш адамдар менен бизнес кылууну жакшы көрүшөт жана алар менен жакшы мамиле түзө алышат. Андыктан кардар менен жекече таанышуу керек.
- Кардар менен жолукканда, убакыт бөлүп, компания жөнүндө бир нече нерсени сураңыз, мисалы: ага кандай продуктылар же кызматтар керек, эгерде кандайдыр бир маалымат бар болсо, анда бизнестин кандай артыкчылыктары жана кемчиликтери бар? башкаруу. Кардарлардын, үй -бүлө мүчөлөрүнүн аттарын жана башка жеке жактарын жаттоого аракет кылыңыз, анткени ал кийинчерээк абдан пайдалуу болот.
- Кардардын пикирлери боюнча деталдуу жазууларды алыңыз, андыктан кардар эмне болуп жатканын жакшыраак түшүнө аласыз.
- Атайын иш-чараларды бетме-бет мүмкүнчүлүк катары өткөрүп, кардарлар менен жекече таанышыңыз. Алардын конкреттүү каалоолорун жана муктаждыктарын түшүнүү үчүн суроолорду жана сунуштарды берүүсүн сураңыз.
Кадам 2. Телефон номерлеринен, үй даректеринен жана электрондук почта даректеринен турган маалымат базасын түзүү аркылуу кардарлардын маалыматтарын сактоо
Кардарлардын толук жана деталдуу маалыматтарын сактасаңыз, жакшыраак жооп жана кызмат көрсөтө аласыз.
Жакшы кардарлар базасы телефон номерлеринен, үй даректеринен жана электрондук почта даректеринен турат. Мындан тышкары, сизде кардарлардын каалоолору, сатып алуунун жүрүм -туруму, заказдардын таржымалы жана кардарлардын керектөөлөрүн канааттандырууда компаниянын ишин чагылдырган кардарлардын канааттануу индекси жөнүндө маалыматтар болушу керек
Кадам 3. Сурамжылоолор, сурамжылоолор жана анкеталар аркылуу алынган маалыматтарды талдоо аркылуу кардарлардын каалоолорун жана муктаждыктарын үйрөнүңүз
Бул маалымат кардарлар эмнени каалаарын жана жакшыртылышы керек болгон аспектилерди билүү үчүн компаниянын ишмердүүлүгү боюнча пикир катары абдан пайдалуу.
- Кардарлар кам көрүүнү жана угууну сезишет, мисалы, сурамжылоолор, сурамжылоолор жана анкеталар аркылуу сиз жана сиздин компанияңыз менен көбүрөөк баарлашат. Бул ыкма кардарларга бизнес бүтүмдөрдү жүргүзүү үчүн сиздин компанияны тандап берет.
- Кардарлар менен мамилелерди түзүүдө жана сактоого маанилүү роль ойногон дагы бир жагдай - бул кызматкерлердин канааттануусу. Кызматкерлердин канааттануу деңгээлин билүүгө аракеттениңиз жана алардан башкарууну жакшыртуу боюнча сунуштарды киргизүүнү сураныңыз. Бул сунуштарды кардарлардын канааттануусун жакшыртуу үчүн пикир катары колдонуңуз.
Кадам 4. Кардарларды изилдөө
Кардарлардын муктаждыктары жөнүндө көбүрөөк билүү жана кардарлар менен компаниянын ортосундагы мамиленин сапатын жакшыртуу үчүн процедуралардын аткарылышын жана компаниянын ишин баалоо. Мындан тышкары, кардарлар жөнүндө деталдуу нерселерди билүү үчүн базарды изилдөө аркылуу маалымат чогултуу керек.
- Кардарларга эмне керек жана эмнени сурап, мүмкүн болушунча көбүрөөк маалымат чогултуңуз. Ошондой эле мамилени жакшыртуу жана тейлөөнүн жалпы сапатын жакшыртуу үчүн алар канчалык ыраазы экенин сураңыз.
- Белгилүү бир демографиялык рыноктун үлүштөрү менен ишкердик мамилелердин сапатын жакшыртуу үчүн колдоно ала турган маалыматты алуу үчүн рыноктун шарттарын аныктоо үчүн жалпы кабыл алынган рыноктук изилдөөлөрдүн жыйынтыктарын талдоо менен белгилүү бир рыноктун үлүшүн изилдөө.
- Кардарлар менен эффективдүү баарлашуу үчүн маалыматты чогултуу үчүн бизнес аналитикалык программаларды жана компьютерлерди колдонуңуз.
3төн 2 бөлүк: Кардарлар менен баарлашуу
Кадам 1. Кардарлар менен баарлашуу
Байланыш кардарлар менен мамиле түзүүнүн эң маанилүү аспектилеринин бири. Андыктан, мүмкүн болушунча баарлашуу каражаттарын даярдоо жана колдонуу керек.
- Биринчи жолугушуудан кийин кардарлар сизди эстеп калуунун жолдорун издеңиз. Кардар менен жолуккандан кийин, электрондук почта, тасма же башка каражаттарды жөнөтүү менен кардар менен байланышыңыз.
- Керек болгон учурда кардарлар менен байланышып, саткыңыз келген продуктка же кызматка гана көңүл бурбаңыз. Эгерде компания иш -чараларды өткөрө турган болсо же продукциянын/кызматтын сапатын жогорулатса, маалымат тапшырыңыз. Акыркы кабарларды үзгүлтүксүз жөнөтүп туруу - бул сиздин жана кардарларыңыздын ортосунда ишкердик үчүн гана эмес, байланыш түзүү ыкмасы.
- Кардарларды бизнес ишмердүүлүгүнө тартуу. Кардарлар менен жакшы мамилелерди түзүүнүн бир жолу - кардарларга компаниянын өнүгүүсүнө жана прогрессине катышуусун сезүү. Кардарлар менен эки тараптуу баарлашууга аракет кылыңыз.
Кадам 2. Ай сайын тасма жөнөтүү
Маалымат бюллетендерин жөнөтүү - бул өнүмдөргө/кызматтарга маалымат берүү, иш -чараларды пландаштыруу жана жарнамалык каражат катары. Маалымат бюллетендери басма түрүндө чыгарылышы же электрондук почта аркылуу жөнөтүлүшү мүмкүн.
Кадам 3. Социалдык медиа эсептерин түзүү
Бүгүнкү күндө социалдык медиа кардарлар менен баарлашууда маанилүү ролду ойнойт. Иш убактысынан тышкары ар кандай социалдык медиа аркылуу кардарлар менен баарлашууга даярдануу.
Кардарларга маалымат берүү үчүн Facebook, Twitter же башка социалдык медиа эсебин түзүңүз. Кардарларыңызга компанияңыздын эсебине кирүү жана бизнесиңиздин профилин билүү үчүн "Достук өтүнүчүн" жөнөтүңүз
Кадам 4. Атайын иш -чараларды, кечелерди жана сынактарды өткөрүп, кардарларды чакырыңыз
Бул иш-чаралардан кардарлар менен бетме-бет жолугушуу мүмкүнчүлүгү катары пайдаланыңыз, аларды ишкердик иштерге активдүү катышууга чакырыңыз жана компанияга болгон берилгендиги үчүн ыраазычылык билдириңиз.
Кадам 5. Кардарлардан пикир сураңыз
Кардарлардан жаңы мүмкүнчүлүктөрдү же продуктыларды кызыктыруу үчүн сунуштарды берүүсүн сурануудан тышкары, кардарларга компаниянын продуктыларына жана кызматтарына сын -пикирлерин билдирүүгө мүмкүнчүлүк бериңиз. Кардарлардын лоялдуулугун жогорулатуудан тышкары, кардарлардын муктаждыктары жана канааттануу деңгээли жөнүндө маанилүү маалыматтарды ала аласыз.
- Кардарларга чынчыл конструктивдүү пикирлерге муктаж экениңизди билдириңиз жана компаниянын ишин жакшыртуу үчүн алардын сунуштарын эске алыңыз.
- Кардарлар сунуштарды же сын -пикирлерди айтышканда, алар кунт коюп угуу жана пикир билдирүү аркылуу эмнени айтып жатканын түшүнөрүңүздү көрсөтүңүз.
3 -жылдын 3 -бөлүгү: Кардарлар менен жакшы мамиледе болуу
Кадам 1. Кардарлар менен чынчыл болуңуз
Кардарлардын ишеними сиз сунуштаган өнүмдүн же кызматтын сапаты сыяктуу эле маанилүү экенин унутпаңыз. Ошондуктан кардарлар менен узак мөөнөттүү мамилелер чынчылдыкка жана актыкка негизделиши керек.
- Милдеттенмени сактаңыз. Убада бербеңиз, анткени бул кардарлар менен болгон мамилени бузат.
- Эгерде сизде көйгөй болсо, кардарга бул жөнүндө чынчылдык менен айтыңыз. Кандайдыр бир көйгөй жаралса, дароо кардарларга кабарлашыңыз керек, мисалы, эгерде сиз белгиленген мөөнөттү аткара албасаңыз, тигил же бул продуктту табууда кыйынчылыктар болсо, же сизге керектүү кызматты көрсөтө албасаңыз.
Кадам 2. Транзакцияларда ачыктыкка артыкчылык берүү
Бизнести жүргүзүүдө ачык -айкындуулук канааттандырарлык жооп берүү менен кардарлардын суроо -талаптарына жана даттанууларына жооп берүүнү билдирет. Эгерде сиз суроого жооп берүүдөн же кардардын талабына жооп берүүдөн мурун маалымат издөөңүз керек болсо, чынчыл болуңуз жана өзүңүзгө бере турган милдеттенмелерди алыңыз. Бул кардарларга сиз алардын пикирин баалаарыңызды жана кардарды дайыма биринчи орунга койгондой таасир калтырат.
Кардарлар заказдарынын абалын билиши, иштин жүрүшүн көзөмөлдөшү же керектүү өнүмдөр же кызматтар жөнүндө маанилүү маалымат алуусу үчүн вебсайт түзүңүз
3 -кадам. Ката, көйгөй же кечигүүнү моюнга алыңыз
Кардарлар адатта сиз чындыкты айтып жатасызбы же тиешелүү маалыматты бербейсизби билишет. Кардарлар менен узак мөөнөттүү мамилелер ачыктыкты жана өз ара ишенимди талап кылат.
Кадам 4. Кардарга рахмат айт
Кардарлардын кызматташтыгын жана берилгендигин баалоо - алар менен жакшы мамиледе болуунун бир жолу. Бизнесиңизди кеңейтүү үчүн сизге жаңы кардарлар гана эмес, ишенимдүү кардарларды сыйлоо керек.
Кардарлардын лоялдуулугун түзүү үчүн, кайталануучу кардарларга, башкача айтканда, бизнесиңизге көп убакыт жана акча жумшаган адамдар үчүн сыйлык программасын орнотуңуз. Сыйлыктар упай топтоо үчүн карталарды берүү, карта түрүндөгү белек карталары жана атайын сунуштар түрүндө болушу мүмкүн
5 -кадам. Өз ара урматтоо мамилесин түзүңүз
Кардарлар менен жеке мамиледе болуу - мамилелерди куруунун жана лоялдуулукту өнүктүрүүнүн эң жакшы жолу. Узак мөөнөттүү мамилелерди түзүү үчүн кардардын жеке иш тажрыйбасы жана сиз менен баарлашуунун ыңгайлуулугу керек.
- Кардарлар менен түз сүйлөшүңүз. Кимдир бирөө менен байланышуунун татаалдыгы жана телефон операторунун көп убакытты талап кылган кызматы кардар үчүн жагымсыз окуя болуп калат.
- Кардарлар жекече кызматты чын жүрөктөн баалашат. Андыктан социалдык медиада же кардарларды тейлөөчү персонал катары бизнес презентацияңызды башкаруу үчүн тышкы ресурстарга таянбаңыз.
Кеңештер
- Кардарларга терс мамиле кылбаңыз. Туура эмес божомолдорго же такталбаган маалыматка таянып жазылса да, анын айткандарын түшүнүүгө аракет кылыңыз. Кардарлар айткан маанилүү нерселерди айтыңыз жана түшүндүрмөнү туура түшүндүңүзбү деп сураңыз. Кайсы күнү жана качан жооп берээриңизди чечиңиз, ошондо кардар угулганын сезет жана реалдуу чечимди күтөт.
- Кардарлар менен болгон жакшы мамилелер көйгөйлөрдү чечүүнү жеңилдетет, мисалы, алар сиз көрсөткөн кызматка канааттанбаса, буйрутмалар кеч жеткирилсе же сурамдар жакшы тейленбесе. Тегиз баарлашуу ишкердик мамилелерди бекемдейт, андыктан сизге көйгөйдүн тамырын табуу жана эки тарапка тең эң жакшы чечимди берүү оңой болот.
- Байланышып жатканда, кардарларды каалагандай аты менен тосуп алыңыз. Кардарларды урматтоо менен тосуп алууну адатка айлантыңыз, мисалы, атасынын же энесинин саламдашуусун жана алардын фамилиясын колдонуңуз. Атын колдонуучунун уруксаты менен колдонуңуз.
