Кардарларды тейлөө тармагында иштеген адамдар кээде орой кардарлар менен күрөшүүгө туура келет. Кардарлар кызматкерлер менен иштөөдө ачууланып кетиши мүмкүн, көңүлү чөгүп кеткен кардарлар бар, бирок орой мамиле кылгандар да бар. Жүрүм -турум алгылыктуубу же жокпу, кызматкерлердин ийгилиги кардарларга жакшы кызмат кыла алуудан көз каранды. Кесибиңиз кандай болбосун, орой кардар менен иштешүүдө кантип эскалация кылууну билүү сизди жумушта бактылуу жана ыңгайлуу сезет.
Кадам
3төн 1 бөлүк: Сезимдерди башкаруу
Кадам 1. Өзүңүздү тынчтандырууга аракет кылыңыз
Кардар канчалык орой болбосун, ага болгон ачууңузду эч качан көрсөтпөңүз. Абал начарлайт жана кардарлар менен мамиле түзүүдө эмоцияңызды башкара албасаңыз, сизди жумуштан кетириши мүмкүн.
- Аба көкүрөккө эмес, диафрагмага чейин агып тургандай терең дем алыңыз. Курсак менен дем алууда терең дем алуу, айрыкча стресстик кырдаалга туш болгондо, денени бошоңдотот.
- Эс алуучу шарттарды элестетиңиз. Бир жерди же кандайдыр бир нерсени элестетүү менен элестетүү - бул эс алуу сезимин берет, бул - активдүү мээни тынчтандыруу жана өзүңүздү тынч сезүү.
2 -кадам. Оңой таарынбаңыз
Бул кыйын болушу мүмкүн, айрыкча сынга оңой таарынган адамдар үчүн. Кардар эмнени айтпасын, бул көйгөйдүн негизги себеби жеке сизде эмес экенин унутпаңыз. Кыязы, анын көңүлү жаңы сатып алган продуктусу же канааттандырарлык эмес кызматы себеп болгон. Ошондой эле анын аткарылбаган күтүүлөрү же аны капа кылган катасы болушу мүмкүн. Жаралануу же таарынуу жөнүндө ойлобой, көйгөйдү чечүүгө көңүл буруңуз.
Жүрөгүңүздө кайра -кайра өзүңүзгө оң ырастоолорду айтыңыз. Бул сиздин көңүлүңүздү топтоого жана сабырдуулугуңузду сактоого жардам берет. Өзүңө айт: "Бул менин күнөөм эмес. Ал мага ачууланды, бирок мен буга себеп болгон жокмун ». Бул сүйлөм сиздин күнөөсүз экениңизди жана кардарлардын жаман жүрүм -туруму жөнүндө ойлор өзүнөн өзү өтөрүн эске салат
Кадам 3. Кардарды угуңуз жана чыныгы көйгөйдү табууга аракет кылыңыз
Эгерде кардар сизге орой мамиле кылса, бул сиз же башка кызматкер ката кетиргендиктен болушу мүмкүн. Балким, ал татыктуусун ала албаганы үчүн. Кардардын жакшы же жаман мамилесине карабастан, сиз угуп, чыныгы көйгөйдү түшүнүүгө аракет кылышыңыз керек. Ачууланган кардардын катуу сөздөрүн угуу кыйын көрүнүшү мүмкүн, бирок ачуунун артында сиз же башка кызматкер чече турган маселе турат. Кардардын жаман мамилесинен алаксытыңыз жана жүрүм -турумду козгогон маселени чечиңиз.
- Учурдагы көйгөйдү талкуулоонун ордуна, кардарга бир нече суроолорду бериңиз. Бул анын арызын түшүнүүгө аракет кылып жатканыңызды көрсөтөт жана сиздин суроолорго жооп берип жатып, ал түшүнбөстүк болгонун көрө алат.
- Кардардын кемсинткен же кемсинткен сөздөрүн этибарга албоого жана ал жазган арызга көңүл бурууга аракет кылыңыз. Эгерде сиз даттанууну түшүнбөсөңүз, сылык жана бекем сураңыз: “Мырза, мен чыныгы көйгөй эмнеде экенин түшүнбөйм. Ушул убакта мен сага эмне кылсам болот?”
- "Кандай каалооңуз бар?" Деген суроону бериңиз. жана сылык түрдө суроону улантыңыз: "Эмне үчүн сиз бул чечимди каалайсыз?" Кылдаттык менен сураңыз, анткени суроо бийик жана адепсиз үн менен берилгенде, сиз кардарды анча сыйлабайсыз. Бирок, суроо түпкү себебин ачып бериши мүмкүн, мисалы, кардар жарнакты туура эмес окуп же сунушталган нерсени түшүнбөй калышы мүмкүн.
- Бул маселеде сиздин позицияңызды колдогон себептерди түшүндүрүңүз, бирок сүйлөшүүнү көйгөйүңүз менен чектеп, кардарга же анын пикирине кол салбаңыз. Кардардын ой жүгүртүүсүн же мүнөзүн сындоо абалды ого бетер начарлатат жана кардар менен күрөшүүнү кыйындатат.
4 -кадам. Жай, жумшак үн менен сүйлөңүз
Эгерде кардар ачууланса, үнүңүздү азайтыңыз жана жайыраак сүйлөңүз. Бул ыкма тынчтандыруудан тышкары, сиз өзүңүздү башкара алаарыңызды жана профессионалдуу боло алаарыңызды көрсөтөт. Үндүн бийиктигин жана үнүн жөнгө салууга аракет кылыңыз, анткени эгер сиз да ачуулансаңыз, абал начарлайт.
Эгер сиз электрондук почта аркылуу кардар менен баарлашып жатсаңыз, электрондук почтага жооп берүүдөн мурун бир нече мүнөт муздатыңыз. Көңүлдүү нерсе жөнүндө ойлонуп жатып, бир нече терең дем алып, анан тынчыганыңызда электрондук катка жооп даярдаңыз
3төн 2 бөлүк: Көйгөйдү баалоо
Кадам 1. Кардарга эмпатия бер
Сиз орой же ал тургай агрессивдүү болгон кардарды түшүнүү кыйын болушу мүмкүн, бирок бул эң жакшы тактика. Эмпатия болуу менен, сиз аны кыйын кылуу үчүн эмес, маселени чечүү үчүн аны менен иштөөнү каалаарыңызды көрсөтөсүз. Бул ыкма сиз менен кардардын ортосундагы чыңалууну эритип алат.
Кардарга анын сезимдерин жана көңүлү чөгүүсүнүн себептерин түшүнөрүңүздү билдириңиз. Сиз мындай деп айта аласыз: "Эмне үчүн капа болуп жатканыңызды түшүнөм, анткени бул маселе сизди чындап капалантты"
Кадам 2. Кардардын көз карашын түшүнүүгө аракет кылыңыз
Бул абалга кардардын көз карашы менен кароонун кажети жок болсо да, бул абдан пайдалуу. Жок дегенде, сиз жардам берүүгө даяр экениңизди көрсөтүү үчүн ошол эле көз караш менен сүйлөп, кардарга көйгөйдүн түбүнө жете аласыз.
Сиз: "Макул, мырза, мен түшүнгөнүмдү текшергим келди …" деп айта аласыз, анан анын сизге айтканын кыскача айтып бериңиз. Бул анын сизге айтып жатканына ишенериңизди жана эмне болуп жатканын абдан жакшы түшүнө алаарыңызды көрсөтөт
3 -кадам. Кардардан сылык түрдө кечирим сураңыз
Кардар эмнени капа кылганын жана чыныгы көйгөй эмнеде экенин аныктап алгандан кийин, кечирим сураш керекпи же жокпу, сылык түрдө кечирим сураңыз. Кечирим сурап, маанайды жеңилдетүүгө аракет кылсаңыз, абал жакшырышы мүмкүн.
Кардарга айт: “Ыңгайсыздык үчүн кечирим сурайм. Мен бул маселени колдон келишинче чечкенге аракет кылам »
4 -кадам. Жөн эле багынбаңыз
Эгерде кардар туура эмес иш кылса жана өтүнүч аткарылбай калса, сиз дагы эле кечирим сурашыңыз керек, бирок кардар сизге оңой мамиле кылбашы үчүн өзүңүздүн позицияңызды сактаңыз.
- Сылык, бирок ишенимдүү түрдө: "Түшүндүрмөмдү бүтүрүп салайын" же "Бул мен сураганым эмес" же "Мен эмнени айткым келген жок" деп айт.
- Эгерде сиз кардар менен электрондук почта аркылуу байланышып жатсаңыз, бирок ал сиздин айтканыңызды этибарга албаса, башка электрондук кат жөнөтүңүз же чечкиндүү жана сылык түрдө түшүндүрүңүз: “Мен бул көйгөйдүн чечилишин камсыздап койгом. Башка жардам бере аламбы?"
Кадам 5. Жардам бере албасаңыз моюнга алыңыз
Ачууланган кардар, жүрүм -туруму кырдаалды өзгөртө алат деп ойлогондо, өзүнүн эркин таңуулай берет. Эгер сиз же башка кызматкер бул боюнча эч нерсе кыла албаса, ага билдириңиз. Катуу жана дагы эле сылык болуу менен мындай деп айт: "Мен сенин көңүлүңдү чөгүп жатканыңды түшүнөм жана абдан тынчсызданып жатам, бирок биз бул боюнча эч нерсе кыла албайбыз". Ал ого бетер кыжырданышы мүмкүн, бирок көңүлү калганын билдирери менен эле кетүүгө туура келерин түшүнүшү мүмкүн.
3төн 3 бөлүк: Мүчүлүштүктөрдү оңдоо
Кадам 1. Эгерде чечим мурунтан эле бар болсо, аны дароо жасаңыз
Эгер сизге канааттанбаган нерсени кайтарып берүүгө же алмаштырууга укугуңуз болсо, аны дароо бериңиз. Бул кардарды бактылуу сезет жана стресстен арылтат. Көбүнчө, эң жөнөкөй чечим - бул баары үмүттөнгөн чечим.
Кардардан көйгөйдү тез чечүү үчүн ал сизден эмнени күтөөрүн сураңыз. Бирок, эгер ал акылга сыярлык практикалык чечимдерди сунуштоону каалабаса, ал дагы эле ачууланып же капа болуп турган учурда даяр болушуңуз керек
Кадам 2. Жазуу жүзүндөгү тастыктоочу документтерди талап кылуу
Эгерде бул көйгөй сатып алуудан улам пайда болсо, андан төлөм үчүн дүмүрчөктү көрсөтүүсүн сураныңыз. Же, эгерде анын талабы кол койгон келишимге карама -каршы келсе, келишимди көрсөтүңүз. Кандай болгон күндө да, колдоочу документтерди же далилдерди колдонуу, эгерде талап ашыкча болсо, ачууланган кардардын каалоосун тез арада чече алат.
Эгерде сиз бир нече электрондук почта аркылуу кардарлар менен кат жазышсаңыз, келишимди же келишимди далилдей турган электрондук кат жөнөтүңүз. Же, эгер бул көйгөйдү дароо чечсе, бизге жөнөткөн электрондук катыңызды билдириңиз
3 -кадам. Жетекчиңиз менен кеңешиңиз
Эгерде сиз акчаны кайтарууга же товар алмаштырууга укугуңуз жок болсо, анда компаниянын эрежелерин бузбоо үчүн бул маселени жетекчиңиз менен талкуулаңыз. Кардарыңыз ачууга алса же орой мамиле кыла баштаса, сиз кожоюнуңузга билдиришиңиз керек, анткени кожоюн катары ал көйгөй чоңойгончо чара көрүшү керек болот.
- Босско кардар эмнени даттанып жатканын, эмне себеп экенин түшүндүрүңүз жана бул кардар абдан кыйын экенин билдириңиз.
- Босс чечимди сунушташы мүмкүн же ал кардар менен түз сүйлөшүү аркылуу өзү чечет. Жок дегенде, ал бардык тараптарды канааттандырган эң жакшы чечимди берүү менен сизге жардам бере алат.
Кадам 4. Бул бизнес бүткөндөн кийин тынчтаныңыз
Эгерде маселе чечилсе же жок дегенде чыңалуу басылса, анда тыныгуу керек (мүмкүн болсо). Офистен чыгып эс алып, бир чыны кофе же чай ичип, жүзүңүздү жууп сергип алыңыз. Кайсы ыкманы тандабаңыз, ачууга алдыра турган стресстик абалга туш болгондон кийин эс алууга жана эс алууга убакыт бериңиз.
5 -кадам. Болгон окуяларды унутууга аракет кылыңыз
Стресстик абалга туш болгондон кийин, мисалы орой мамиле кылган кардар менен мамиле кылуудан кийин, сиз үйгө кайтканыңызда болгон окуяны кесиптештериңиз, досторуңуз же үй -бүлөңүз менен бөлүшкүңүз келиши мүмкүн. Бирок, эксперттер көйгөйлүү кырдаалды айтуу узак мөөнөттүү перспективада көп учурда жаман болорун эскертишет. Бул бир аз эс алууну жана ырахат алууну камсыздай алса да, бул жүрүм -турум убакыттын өтүшү менен мээбизди өзгөртөт, ошондуктан биз стресс жана ачуулануу менен ушинтип күрөшөбүз. Өзүн өзү жеңүүдөн тышкары, бул адат досторду, үй-бүлөнү жана кесиптештерди капалантат.
- Өзүң жөнүндө позитивдүү нерселерди ойло. Өзүңүздү стресстик кырдаалдарда ачууга алдырбай, жакшы сезүүгө мүмкүнчүлүк бериңиз.
- Фактыларга карап, өзүңүзгө болгон шектенүүнү жок кылыңыз. Кыйын болсо да, чыңалуудан бошонууга аракет кылыңыз жана кардар сизге чындап ачуулануунун кажети жоктугун жана сизге орой мамиле кылууну ойлобогонун кайра ойлонуп көрүңүз. Ал капа болуп жатат, анткени маселе уланып жатат жана сиз ага катышып жатасыз.
Кадам 6. Ошол эле көйгөйдүн кайталанбашына аракет кылыңыз
Ошол эле көйгөйдүн кайталанбашы үчүн башка жолдорду колдонсоңуз болот деп чын дилден сураңыз. Өзүңдү күнөөлөбө. Сиз жана сиздин кесиптештериңиз башка жолду тандап алмак белеңиз, дагы бир жолу ойлонуп көрүңүз. Андан кийин бул жагымсыз окуяны сабак катары колдон. Таануу, көйгөйлөрдү чечүү жана чечүү жөндөмү - бул сизди жакшы сезишиңиз керек болгон тажрыйба. Кийинки жолу ушундай абалга туш болгондо, жеңил болуудан тышкары, жагымсыз кардар менен кантип мамиле кылууну билесиң.
