Профессионалдуу болуу жөндөмү карьералык ийгиликтерге жетүүдө маанилүү ролду ойнойт. Дээрлик бардык кызматкерлер компаниядагы абалына карабастан телефон чалууларга жооп бериши керек. Чалуучуларга ыңгайлуу болуу үчүн, оң таасир калтыруу үчүн жакшы чалууларды үйрөнүп, берилген суроолорго жооп берүүгө даяр болуңуз.
Кадам
2 ичинен 1 -бөлүк: Телефон чалууларды кабыл алуу
Кадам 1. Тез арада телефонду алыңыз
Кызмат телефону шыңгыраганда, чалуучуну күтүп туруу сылык эмес. Үчүнчү шыңгыроонун алдында дароо телефонду алып, чалып жаткан адамга салам айт.
Кадам 2. Телефонду жүзүңүздүн алдына кармаңыз
Сиз дароо сүйлөй аласыз, бирок адегенде телефондогу ресивер бетиңиздин алдында турганын текшериңиз. Чалуучу толук маалыматты алышы үчүн ресивер туура абалда болгондо сүйлөңүз.
3 -кадам. Сүйлөгөнгө чейин терең дем алыңыз
Телефонду бетиңиздин алдына койгондон кийин, терең дем алып, өзүңүздү тынчтандырыңыз жана салам айтуудан мурун оюңузду топтоңуз. Мына ушундай жол менен, сиз көңүл топтогондо тынч сүйлөй аласыз.
Step 4. Сиздин компаниянын атын жана атын
Бул ыкма чалган адамга ал чалууну каалаган компанияга туташып калганын айтат. Андыктан ал сиздин компанияңыздын атын жана сиздин атыңызды билгенине ынангыла. Адегенде компаниянын атын айтыңыз. Телефон чалганда айткыңыз келген сөздөрдү жазып койсоңуз болот, ошондо телефон шыңгыраганда эмне деп жооп берүүнү ойлонбойт. Сөздөр сиз иштеген кырдаалга жана шарттарга ылайыкташтырылышы мүмкүн.
- Эгерде сиз ресепшн болуп иштесеңиз, компания жөнүндө толук маалымат бериңиз, анткени чалуучу үчүн сиз ага керектүү нерселерди ала аласыз. Мисалы, чалып жаткан адамга: "Кутман таң/түштөн кийин/кечинде. WikiHow штабы ушул жерде. Мен жардам берүү үчүн бул жерде Никитамын" деп саламдашыңыз. Бул маалымат аркылуу чалуучу компанияңыздын атын жана атыңызды билет, андыктан ал сүйлөшүүнү улантуу үчүн өзүн ыңгайлуу сезет. Эгерде сиз жеке катчы болсоңуз, жумуш берүүчүңүздүн атын бериңиз (мисалы, "Мистер Миллердин кеңсеси бул жерде. Мен Никита."), Анткени чалуучу сиздин жетекчиңиз менен байланышкысы келет.
- Эгерде сиз кайсы бир бөлүмдүн мүчөсү болсоңуз, анда ал тийиштүү суроолорду бере алгыдай позицияңызды билдириңиз, мисалы: "Кутман таң. Мен бухгалтерия бөлүмүндө Есикамын". Ошентип, чалуучу ал бөлүмгө жана чалууга байланышкан же башка бирөө менен сүйлөшүү керек экендигин билет.
Кадам 5. Телефондун жанына канцелярдык товарларды жана блокнотту даярдаңыз
Ошентип, эгер чалуучу билдирүү калтырууну же маалымат берүүнү кааласа, дароо жазып алсаңыз болот. Аны күтпөңүз, анткени жазуу үчүн кагаз жана калем табышыңыз керек болот.
2дин 2 -бөлүгү: Телефон менен сүйлөшүү
Кадам 1. Сүйлөп жатканда жылмайып коюңуз
Көңүлүңүз чөгүп турса дагы, жасалма жылмаюу үнүңүздү чалуучуга жагымдуу кылат. Бул ыкма аргасыз болсо да, маанайды жакшырта алат.
2 -кадам. Так жана профессионалдуу сүйлөңүз
Профессионалдык чөйрөдө иштеп жатканда, сиз жана чалуучу так жана түз баарлашууга жөндөмдүү экениңизди текшериңиз. Жай темпте сүйлөңүз жана ар бир сөздү так артикуляция менен айтыңыз, ошондо сиз берген маалыматты чалуучу түшүнөт.
- Стандарттык эмес сөздөрдү айтпаңыз, мисалы "жок", "жут" же "нах". Ар бир сөздү так айт, мисалы "ооба" же "жок" деп, эки тарап тең айтылгандарды жакшы түшүнүшү үчүн. Керек болгондо "рахмат" жана "кош келиңиз" деп сылык болуңуз.
- Эгерде сизге аттарды же телефон номерлерин берүү сыяктуу сандарды же тамгаларды бөлүшүү керек болсо, фонетикалык алфавитти (сүйлөө тыбыштарынын айтылышын) үйрөнүңүз. Ошентип, сиз B жана P тамгалары сыяктуу окшош тамгаларды айтканыңызда, чалуучулар чаташып калышпайт, Будинин атын жазууда, "Балинин сөзүнүн В" түшүндүрүү менен В тамгасын айт.
3 -кадам. Чалуучуларды профессионалдуу түрдө куттуктаңыз
Чалуучуга фамилия менен салам берүүнүн ордуна, алардын атын айтуудан мурун, "атам" же "апам" деп айтканыңызга ишениңиз, мисалы, "Жон мырза", айрыкча, эгер сиз чалуучуну жеке тааныбасаңыз. Атын эстеп, баарлашуу учурунда айтууга аракет кылыңыз.
Унутуп калбаш үчүн чалуучунун атын ал айтса эле жазыңыз
Кадам 4. Керек болсо чалуучуларды башка адамдар менен туташтырыңыз
Компанияга же кеңсеге чалган адам, адатта, жардамга муктаж, анткени алар маалымат табууну каалашат же көйгөйгө туш болушат. Эгерде сиз суроого жооп бере албасаңыз же чечим таба албасаңыз, анда ал жардам бере турган адам менен сүйлөшкүсү келерин сураңыз. Бул кадам сиз чалуучуга кам көрөрүңүздү жана көйгөйдүн тез чечилишине жардам берүүнү каалаарыңызды көрсөтөт.
- Офистик телефондор көбүнчө чалууларды өткөрүү үчүн системаны колдонушат. Офистеги телефондордун өткөрүлүп бериле турганын билиңиз жана алардын кантип иштээрин үйрөнүңүз. Болбосо, сизге чалуу керек болгон адамдын телефон номерин билип, аны чалган адам менен бөлүшүңүз.
- Чалуучуга аны башка бирөө менен байланыштыра алаарыңызды сылык түрдө сураңыз. Мисалы, "Кечиресиз, мен сиздин сурооңузга жооп бере албайм. Телефон линиясын өткөрүп берейин, сиз Пак Бамбанг менен түз сүйлөшөсүзбү? Ал чечүүнү камсыздай алат." Телефон линиясын өткөрүп берүүдөн мурун, чалуучунун макулдугун текшериңиз.
- Эгерде жардам бере ала турган адам офисте болбосо, чалуучу билдирүү калтыргысы келерин сураңыз. Билдирүүнү компетенттүү адамдарга жеткирүүнү унутпаңыз.
Кадам 5. Маекти профессионалдуу түрдө бүтүрүңүз
"Рахмат" же "Кутмандуу таң/түштөн кийин/кечинде" деп айтуу, чалууга сүйлөшүү бүткөнүн жана ал трубканы коё аларын билдирүүнүн бир жолу. Сүйлөшүү дагы эле уланып жатабы же жокпу деп чаташпаңыз.
Чалуучунун телефонун өчүрүүсүн күтө туруңуз. Эгерде сиз чалып жаткан адам болсоңуз, чалган адам айткысы келгендин баарын алар бүткүчө айтсын. Сиз орой сүйлөп калышыңыз мүмкүн же ал сүйлөбөй калганда телефонуңузду коюп койсоңуз, маалыматты жоготуп аласыз
Кеңештер
- Жумушта жеке телефон чалууларды кабыл албаңыз. Сиз офисте жумуш үчүн, досторуңуз менен баарлашуу үчүн эмессиз. Эгерде сиз досуңуз менен баарлашкыңыз же SMS жазгыңыз келсе, аны түшкү тыныгууңузга же жумуш убактыңыз бүткөнгө чейин жылдырыңыз.
- Алаксытуудан алыс болуңуз. Чалуучуга кам көрүүнү сездирүү үчүн, аткарылып жаткан ишти кийинкиге калтырып, чалуучуга көңүл буруңуз. Алаксып кетпеңиз же суроолорго жооп берүү же жардам берүү үчүн бошобогондой көрүнүңүз.
- Телефондо тамактанып жатканда, ичип жатканда же сагыз чайнаганда сүйлөбөңүз, анткени сиздин сүйлөөңүздү түшүнүү кыйын болуп калат жана чалып жаткан адам өзүн баалабайт.
- Чалуучу даттанса же орой болсо да, боорукердик көрсөтүңүз, токтоо болуңуз жана профессионалдуу жооп бериңиз.
