2013 -жылы АКШдагы 78 миңдей кызматкер жумуш берүүчүлөрүнөн болжол менен 55 миллион доллар уурдаганы аныкталган. Маалыматтар чекене соода тармагынын кызматкерлерин гана эске алат. Кызмат уурдоонун бул тенденциясы анын курмандыктары жок эмес. Бул ишканалар тейлеген ишканалар жана жамааттар утулуп калышат, анткени кирешенин азайышы менен ишканалар керектөөчүлөргө таасирин тийгизиши үчүн бааны жогорулатууга аргасыз болушат. Бактыга жараша, бардык компаниялар, эң төмөнкү кызматкерлерден баштап бизнес ээлерине чейин, адал эмес кызматкерлерди кармап, жумуш ордунда уурулукту токтотуунун жолдору бар.
Кадам
3 методу 1: Ак ниетсиз кызматкерлерди көзөмөлдөөчү катары кармоо
Кадам 1. Уурулуктун бардык далилдерин кылдаттык менен чогултуп алыңыз
Жумушта ууруну кармоо үчүн сизде маалымат болушу керек. Издөө башталаар замат, уурулук качан, кайда жана мүмкүн болсо, кимдин тегерегинде болгонун аныктоого жардам бере турган маалыматтарды чогултуңуз.
-
Сиз чогултууну каалаган маалыматтар төмөнкүлөрдү камтыйт:
- Акчанын/товардын жоголгонунун так датасы жана убактысы;
- Ар бир кассалык аппараттын башталыш жана аяктоо калдыгы (акча уурдалган учурда);
- Жалпы инвентаризация жана сатуу (товар уурдалган учурда);
- Уурулук болгондо жумушта болгон кызматкердин аты -жөнү;
- Мүмкүнчүлүк болгондо картты серпүү маалыматтарына жетүү;
- Кызматкерлердин чыгашалары жөнүндө отчеттор; жана
- Жабдууларды колдонуу боюнча эскертүүлөр.
- Эгер маалыматыңыз жок болсо, уурулукка шектенгенде жазууну баштаңыз. Жазуу, адатта, келечектеги уурулуктун алдын алуу үчүн жетиштүү болот, бирок уурулук улана берсе, ууруну кармоо үчүн жакшыраак даярданып каласыз.
Кадам 2. Эскертүүлөрдөгү кемчиликтерди табыңыз
Эскертмелериңизди караңыз жана мааниси жок нерселерди, же акча же буюмдар жоголуп кетиши мүмкүн болгон боштуктарды табыңыз. Бухгалтерияңыз канчалык жакшы болсо, уурулуктун далили ошончолук жогору болот.
Мисалы, акциялардын жазууларын текшергенде, күндүн башында 20 смартфондун 10го чейин азайганын байкаса болот, бирок 9у гана сатылган. Бул эсептөөлөрдүн жыйынтыктары, албетте, суроо белгиси, жана сиз иликтешиңиз керек
3 -кадам. Кассанын иштешине көңүл буруңуз
Кассадан уурулук кылган кызматкерлер адатта изин жашыруу үчүн ар кандай ыкмаларды колдонушат, адатта уурулукка мүмкүнчүлүк алуу үчүн кээ бир функциялардын жардамы менен. Мисалы, абийирсиз кызматкер уурулук үчүн кассанын сатылбаган функциясын колдонушу мүмкүн. Сатып алуучу акча бергенде, машинанын ачылышы үчүн кассага сатуу буйругу жазылбайт. Кызматкерлер кардарларга өзгөртүү беришет жана кассадан акча алышат. Кардар бул амалкөйлүктү билбейт жана сатуу да жазылбайт.
-
Сиз билишиңиз керек болгон кассалык машинанын функциялары төмөнкүлөрдү камтыйт:
- Сатылбайт
- Төлөм кайтаруу
- $ 0 сатуу
- Отчеттор (абийирсиз кызматкерлер касса отчетту басып чыгарганда сатуудан түшкөн акчаны чөнтөгүнө салышы мүмкүн).
- O'Dell Restaurant Consulting кызматында уурулуктун жалпы трюктары камтылган кеңири колдонмо бар, жана кээ бирлери кассанын атайын функцияларын пайдаланышат. Бул шилтемеден көрсөтмөнү окуңуз. Шилтеме ресторандарга багытталганда, колдонмодо айтылган көптөгөн трюктар башка көптөгөн аймактарга, анын ичинде чекене соодага да тиешелүү.
Кадам 4. Акча уурдалган учурда акчаны эсептөө кассасынан жасаңыз
Акча уурдоо менен күрөшүүнүн эң кеңири таралган жолдорунун бири - кызматкерлердин нөөмөттүн башталышында кассадагы акчаларды санап, сменанын аягында кайра санап бериши. Эсептөөнүн жыйынтыктары сатуу отчету менен салыштырылат. Системаны ишке ашыруу салыштырмалуу оңой жана кассадагы акча уурдоону токтотууга кепилдик жок болсо да, ачык уурулук оңой эле кармалып калышы мүмкүн.
-
Стандарттык таблицаларды колдонуу менчик ээлерине жана көзөмөлчүлөргө бул системаны ишке ашырууну жеңилдетет. Таблицага төмөнкү саптарды киргизиңиз:
- Башталган баланс
- Акча сатуу
- Кредиттик карта/сатууну текшерүү
- Жалпы сатуу
- Балансты бүтүрүү
Кадам 5. Мүмкүн болсо, видео жаздыруудан алынган маалыматтарды колдонуңуз
Эгерде сиздин компанияда CCTV коопсуздук системасы бар болсо, айрыкча камера касса сыяктуу уурулукту көрсөтсө, уурулуктун далилдерин табуу үчүн кадрларды караңыз. Бул маалыматты окуянын убактысын жана ордун кыскартуу үчүн колдонуңуз, кийин уурулуктун жашыруун белгилерин күтүңүз, мисалы:
- Кызматкерлердин колдору кассадан чөнтөккө акча которот.
- Акча кассадан уч ээсине которулат.
- Кассанын аймагындагы кызык адаттар (мисалы, чынчыл эмес кызматкер кассага канчалык көп уурдаганын эстеп калуу үчүн кассалык машинаны жакшылап белгилеп алышы мүмкүн, ошондо ал финансылык отчетту тууралайт).
- Чөнтөктөргө, капчыктарга, сумкаларга ж.б товарларды сатуу.
- Дагы эле сатыла турган нерселер таштандыга ташталат.
- Акча сактоочу жайларга, сейфтерге ж.
- Жумуш убактысынан тышкары офиске баруу,
Кадам 6. Кызматкерлерден бир -бирден сураңыз
Ууру суракта мойнуна албаса да, чынчыл кызматкер сизге түшүнүк бере алат. Офистеги уурулук жөнүндө чынчыл жана ачык талкуулоо үчүн кызматкерлерди офиске чакырууну карап көрүңүз. Сиз уурулук кылган кызматкерлерди билеби же жокпу деп сурасаңыз болот же уурулукту токтотууга жардам сурасаңыз болот. Сиз ошондой эле офисиңиздеги уурулукка байланыштуу эрежелерди кызматкерлерге эскертип койсоңуз болот.
- Кызматкерлерди бөлмөңүздө бирден сүйлөшүүгө чакырыңыз. Сиздин кызматкерлер башка кызматкерлер менен иштешпесе, өзүн коопсуз сезиши мүмкүн.
- Мүмкүн болсо, мүмкүн болушунча көп кызматкерлер менен, атүгүл бардык кызматкерлер менен сүйлөшкүңүз келет. Ошентип, эгерде уурулук кылган кызматкер иштен алынса, анда анын жүрүм -туруму тууралуу маалыматты ким ачыкка чыгарганын билүү кыйын болмок.
Кадам 7. Үчүнчү жактын тергөөчүнүн жардамы менен ички аудит жүргүзүүнү карап көрүңүз
Менчик ээлери жана көзөмөлчүлөр офистеги уурулук көйгөйү менен жалгыз күрөшпөйт. Офис коопсуздугу жана уурулуктун алдын алуу боюнча көптөгөн көз карандысыз консультанттар жана тергөөчүлөр сизге жардам бере алышат. Кичинекей окуя үчүн чыгым өтө жогору болсо да, уурулук улана берсе жана чоң көйгөйгө айланып кетсе, бул консультанттын кызматтары абдан мазмундуу болот.
Алдамчылык бухгалтердик деңгээлде болгондо ички аудит абдан пайдалуу. Бухгалтерия кызматкерлери кармалып калбастан бир топ компанияны уурдай алышат, андыктан сырттан келген аудиторлор абдан пайдалуу болушу мүмкүн
8 -кадам. Эгер ишенимдүү далилдер болсо гана ууру менен беттешиңиз
Айыптоого же далилсиз отко салбаңыз, анткени бул жумушчулардын маанайын түшүрөт жана өзүм билемдик менен ок чыгара аларыңызды далилдейт, айрыкча кийинчерээк сиз бошоткон кызматкер уурулук кылбаганы далилденсе. Мунун алдын алуу үчүн, ок чыгарардан мурун уурулукту далилдеп бергиче күтө туруңуз.
Мындан тышкары, эгер сиз күнөөсүз кызматкерди жумуштан кетирсеңиз жана кызматчынын келишиминде кызмат ордун коргоо пункту камтылса, сиздин аракеттериңиз негизсиз жумуштан бошотууну камтыйт, бул болсо куугунтуктоого алып келиши мүмкүн. Бирок, АКШдагы көпчүлүк эмгек келишимдери эч кандай себепсиз же себепсиз жумушчуну каалаган убакта жумуштан кетирүүгө мүмкүндүк берет
Метод 2 3: Уурулуктан бизнести коргоо
Кадам 1. Анонимдүү кайтарым байланыш системасын орнотуңуз
Эгерде сиз офисти начар кызматкерлерден бошотууну кааласаңыз, анда жакшы кызматкерлерге жардам бериңиз. Анонимдүү кайтарым байланыш системасына ээ болуу сиздин кызматкерлер үчүн жумушта уурулук же башка жосунсуз жоруктар тууралуу кабарлоону коопсуз кылат. Мындан тышкары, сиздин кызматкерлер дагы жумуш ордун жакшыртуу үчүн тынчсызданууларды, сындарды жана сунуштарды көтөрө алышат.
-
Анонимдүү кайтарым байланыш системалары ар кандай жолдор менен ишке ашырылышы мүмкүн, мисалы:
- Сунуш кутучасы көрүнбөгөн мейкиндикте (мисалы, тыныгуу бөлмөсүндө) кызматкерлер эскертүүлөрдү байкабай эле жаза алышат.
- Ошол дарекке электрондук кат жөнөткөн кызматкердин атын автоматтык түрдө цензуралаган электрондук почта эсеби.
- Үчүнчү тараптын анонимдүү кайтарым байланыш программалары, мисалы 3sixty, Suggestionox ж.
Кадам 2. Кассалык машинаңыздын тутумуна өзгөчө иштөөчү программаны орнотуңуз
Кызматкерлердин кассадагы уурулук мүмкүнчүлүгү, эгер алар кассадагы өзгөчө функцияны колдонуу начальникке билдирилерин билсе, азыраак болот. Кассалык машинаңызды коргоо үчүн өзгөчө учурлар жөнүндө автоматтык түрдө кабарлаган же өзгөчө учурлардан мурун менеджердин уруксатын талап кылган программалык камсыздоону карап көрүңүз.
- Өзгөчө иштөө функциялары, адатта, заманбап касса программасынын бир бөлүгү. Эгерде сиздин компанияңыздагы кассалык аппарат эски болсо, коопсуздук үчүн кассаны жаңыртууну карап көрүңүз.
-
Сунушталган кассалык программаларга төмөнкүлөр кирет:
- AmberPOS
- POS сатуучулары
- Lightspeed Retail
- iVend Retail
- NCR Counterpoint POS жана чекене башкаруу
Кадам 3. Сиздин офисте буга чейин жок болсо, видео коопсуздук системасын орнотуңуз
Уятсыз кызматкерлер үчүн көзөмөл уурулукту токтотууга эң чоң түрткү болот. Уурулукту азайтуу жана уурулук болгондо күчтүү далилдерди берүү үчүн камераларды аялуу жерлерге (мисалы, касса, кымбат баалуу жерлер ж. Б.) Коюңуз.
Жасалма камералар офистеги уурулукту азайта турганы дагы далилденди. Албетте, бул сиздин кызматкерлер сиз орнотуп жаткан камеранын жасалма экенин билишинен көз каранды. Бирок, жасалма камералар баштапкы камераны толугу менен алмаштыруу үчүн эмес, көрүү диапазонун "күчөтүү" үчүн гана сунушталат
4 -кадам. Укуктук мониторингдин башка варианттарын карап көрүңүз
Видео жаздыруу компаниялар үчүн кызматкерлердин ишин көзөмөлдөөнүн бирден -бир мыйзамдуу жолу эмес. Башка мониторингдин ар кандай варианттары да бар жана аларды колдонуу сиздин офистеги уурулук көйгөйүнүн канчалык олуттуу экендигине жараша болот. Бирок, сиз колдонгон мониторинг сиздин аймакта эч кандай мыйзамдарды, же сиз жана сиздин кызматкерлер түзгөн келишимдерди бузбасын. Ошондой эле, сиздин кызматкерлер мониторинг башталганга чейин жасай турган мониторингиңизди билиши керек.
-
Сиз кыла турган кошумча мониторинг төмөнкүдөй түрдө болушу мүмкүн:
- Интернетти серептөө таржымалын текшерүү;
- Байланыштарды шектүү ачкыч сөздөр үчүн издөө;
- Билдирүүлөрдү, электрондук каттарды, жеке түзмөктөрдөгү Wi-Fi байланыштарын көзөмөлдөө ж.б.
- Коопсуздук күчтөрүн кошуу; жана
- Сезгич аймактарда картага кирүү журналын сүрүңүз.
- Бирок, кызматкерлерди өтө тыкыр көзөмөлдөө коркунучтуу болушу мүмкүн. Жетекчинин ашыкча көзөмөлү кызматкерлерди коркутуп -үркүтүүгө алып келиши мүмкүн, андыктан алардын маанайы бузулат, айрыкча сиздин көзөмөлүңүз сиздин бизнес -тобуңуздагы стандарттарга караганда бир топ катуураак.
Кадам 5. Ар бир кызматкер менен жеке мамиле түзүүгө аракет кылыңыз
Көпчүлүк компаниялар кызматкердин уурдалышынын үч негизги себебин билишет: кызматкердин шашылыш муктаждыктары көп, кызматкер компания тарабынан кароосуз калганын сезет жана кызматкер мүмкүнчүлүктөн улам уурулук кылат. Сиз биринчи себебин башкара албасаңыз да, үчүнчүсү катуурак бухгалтердик эсеп жана көзөмөл менен иштесе болот, экинчиси - бул сезим маселеси. Кыскасы, кызматкерлер жумушта бааланып, жетекчисине жакса уурулук кылышпайт.
-
Сиз төмөнкү жолдор менен кызматкерлер менен жакшы мамиледе боло аласыз:
- Кызматкерлер менен расмий эмес баарлашуу, жашоо, үмүт ж.б.
- Жакшы иштөө үчүн бонустарды жана сыйлыктарды сунуштайт.
- Кызматкерлердин ар бири менен кичине болсо да баарлашууга аракет кылыңыз.
- Жумуштан тышкаркы коомдук окуяларга көңүл буруңуз (эс алуу, үй -бүлөлүк эс алуу ж.б.).
- Кызматкерлердин нааразычылыгына жана нааразычылыгына көңүл бөлүңүз.
- Бул жөнүндө ойлонуп көрүңүз: 1976 -жылы жүргүзүлгөн сурамжылоодо респонденттердин дээрлик жарымы өздөрүн күнөөлүү сезбестен тиешелүү кызматтарынан уурдап кетишкен деп жооп беришкен. Таарынычтуу кожоюн болбоңуз, андыктан сиздин адамдар күнөөсүз уурдай алат, бирок уурулук кылбашы үчүн кызматкерлер менен дос болуңуз.
Кадам 6. Жумуштан бошотулгандан кийин кеңседеги коопсуздукту кайра уюштуруңуз
Сейрек кездешкени менен, иштен алынган кызматкерлер эски кеңсесинен уурулук кыла алышат, айрыкча ачкыч, логин ж.б. Мындай болбош үчүн, кээ бир кызматкерлерди иштен алгандан кийин офистеги коопсуздук системасын баштапкы абалга келтириңиз. Сиздин бизнестин түрүнө жараша төмөнкүлөрдү кылыңыз:
- Имараттын кулпусун алмаштырыңыз.
- Электрондук кулпу кодун өзгөртүү.
- Компанияңыздын электрондук почта эсебинин сырсөзүн, Wi-Fi сырсөзүн ж.
- Жумуштан бошотулган кызматкердин ачкычын, ачкыч кодун же башка кирүү грамоталарын алыңыз.
Кадам 7. Башка салттуу эмес чечимдерди колдонуп көрүңүз
Уурулуктун көбөйүп бараткан көйгөйү аны чечүү үчүн ар кандай компаниялардын чыгармачыл идеяларын пайда кылды. Төмөндөгү ойлордун баары сиздин кырдаалга туура келбесе да, алар кээ бир учурларда уурулуктун алдын алууда эффективдүү экенин далилдешти.
- Таза пластикалык калдыктарды колдонуңуз. Кызматкерлер уурдалган нерселерди таштандыга жашырып коюшу мүмкүн, андан кийин таштанды таштоодо аны коргоп коюшу мүмкүн. Таза пластикалык калдыктар менен муну кылуу кыйыныраак болот.
- Кайра иштетүүдөн мурун, ар бир кутунун тегизделгенине ынануу үчүн эреже кылыңыз, мурда талкууланган таштанды кутусу аркылуу уурдоону жеңилдетиңиз.
- Көрүнбөгөн мейкиндикти болтурбоо үчүн эмеректи кайра иреттеңиз же офисти кайра уюштуруңуз. Эгерде караңгы бөлмө болбосо, кызматкерлердин уурулук кылуусу андан да кыйын болот.
- Күтүлбөгөн жерден касса текшерүүсүн же аудитин жүргүзүңүз. Кызматкерлерге жакпаса да, бул ыкма абдан эффективдүү, анткени эгер алар кассаны каалаган убакта текшерүүгө болорун билишсе, уурдап кетүү ыктымалдуулугу азыраак.
- Дайыма белектерди бериңиз. Кызматкерлерге бекер сатылбаган буюмдарды берүү уурулукту азайтуунун бир жолу. Мисалы, эгер сиздин рестораныңыздын кызматкерлери тамак -ашты тез -тез уурдап кетсе, аларга жакшы сатылбаган тамакты алууга уруксат бериңиз.
3 -метод 3: Кызматкер катары уурулукту токтотууга жардам бериңиз
Кадам 1. Кандайдыр бир шектүү нерсени байкасаңыз, жетекчиңизге кайрылыңыз
Кызматкер катары сизде системаларды өзгөртүүгө жана уурулукту токтотууга күчүңүз жок, бирок бул жардам бере албайсыз дегенди билдирбейт. Уурулукка алып бара турган нерсени көрүп, угуп же билсеңиз, дароо жетекчиңизге кайрылыңыз. Унчукпаңыз, анткени көптөгөн компаниялардын эрежелеринде уурулуктун унчукпоо аракети сизди сүйрөп кетиши мүмкүн.
Көптөгөн компанияларда, айрыкча кызматкерлердин канааттануу деңгээли төмөн болгон же жогорку менеджмент менен кызматкерлердин ортосунда чоң аралыкта болгон компанияларда, унчукпай калуу маданияты болушу мүмкүн. Уурулук кылган кызматкерлер уурулуктары кабарланбай калат деп күтүшөт жана буга батынган кызматкерлерди коркутушу мүмкүн. Бул учурда, башка кызматкерлер менен болгон мамилеңизди жумуштагы жетекчисине алардын жүрүм -турумун билдирүү менен бузбаңыз. Жетекчиңизге электрондук почта, телефон аркылуу же анонимдүү түрдө төмөн менен байланышыңыз
Кадам 2. Анонимдүү кайтарым байланыш системасын колдонуңуз
Тилекке каршы, кээ бир ишканаларда уурулук тууралуу билдирүү үчүн "аккан чака" аброюна ээ болуу жаман нерсе. Эгерде сиз ушундай абалга туш болсоңуз, анда уурулукка анонимдүү түрдө билдирүү сунушталат. Жашыруун билдирүү менен, жетекчилик уурулук көйгөйүн чече алат, бирок ууру сизди маалымат берүүчү деп айыптай албайт.
-
Анонимдүү түрдө уурулук жөнүндө билдирүүгө аракет кыла турган нерселерге төмөнкүлөр кирет:
- Анонимдүү катты начальниктин офисинин эшигинин астына илип коюңуз;
- Анонимдүү кайтарым байланыш системасында маалыматты жазуу;
- Бир жолку дареги менен начальникке электрондук кат жазыңыз;
- Уурдоо маселесин талкуулоо үчүн жумуш убактысынан тышкары босс менен баарлашыңыз.
Кадам 3. Маалыматты кылдаттык менен чогултуңуз, бирок ашыкча кылбаңыз
Эгерде сиз уурулукту жазуулар, сүрөттөр же видео менен жаздыруу мүмкүнчүлүгүн көрсөңүз, муну жасаңыз, бирок жазууда этият болуңуз. Эгерде ууру анын жазылып жатканын байкаса, анда ал сизден качып, анын экенин далилдөөңүздү кыйындатат. Эң начар учурда, сизге "аккан чака" деген жазуу жазылышы мүмкүн жана жумуштагы башка досторуңуз менен мамилеңиз начарлайт.
Эсиңизде болсун, көпчүлүк учурда окуянын ордун жана убактысын жана ага катышкан адамдарды эстеп коюу жетиштүү болот. Эгерде кожоюн сизге ишенсе жана сиздин сүрөттөмөңүз алардын рекордуна дал келсе, анда сиздин жетекчиңиз эч кандай кошумча далилдерсиз деле иш -аракет кылууга жетиштүү маалыматка ээ болушу мүмкүн
4 -кадам. Импульсивдүү түрдө айыптоодон алыс болуңуз
Кызматкерлер чындап эле начальникке уурулук жөнүндө билдириши керек, бирок башка кызматкерлерди далилсиз айыптоо, албетте, жол берилбейт. Мындан тышкары, уурулукту тигил же бул кызматкер жасагандыгы тууралуу далилдер бар болсо дагы, кызматкер башка кызматкерлердин же кардарлардын алдында басынтылбашы керек.
Туура эмес болгондо уят болуудан тышкары, далилсиз айыптоолор моралды түшүрүшү мүмкүн. Далили жок дооматтар кызматкерлерди жетекчилик каалаган убакта айыптай алат деген ойго түртөт
Кеңештер
Уурулуктун алдын алуу үчүн жаңы стратегияларды табуу үчүн жумуш ордунда уурулук боюнча илимий изилдөөлөрдү жана сурамжылоолорду табуу үчүн академиялык маалымат базаларын карап чыгууну карап көрүңүз. Мисалы, Google Scholarдин темасы боюнча жүздөгөн журнал макалалары бар, аларга кирүүгө болот
Эскертүү
- Сиз шектенип жаткан адамдарды жумуштан тышкары көзөмөлдөөгө аракет кылбаңыз, анткени сизди аңдыган адам катары көрүшөт жана жоопко тартылышы мүмкүн.
- Жетекчисинин уруксатысыз жумуш ордунда ууруну соттоого аракет кылбаңыз, анткени ийгиликке жетпесеңиз, ууру сизди байкап калгандай сезет, же сиз бул үчүн кыйынчылыкка туш болушуңуз мүмкүн. Мындан тышкары, уурулук менен кармалган кызматкерлер импульсивдүү иш кылышы же ачуусу келип, офисте чыр -чатак чыгышы мүмкүн. Бул конфликт моралдык маанайды төмөндөтүшү мүмкүн.
