Көбүнчө, компаниялар, коммерциялык эмес топтор же саясатчылар кардарлары же шайлоочулары алар сунуштаган продуктылар/кызматтар/программалар жөнүндө кандай ойдо экенин билгиси келет. Бул үчүн кеңири колдонулган методдордун бири - бул анкета. Алынган натыйжалар корпоративдик имидждин өзгөрүшүнө, чечимдердин кабыл алынышына жана берилген жооптор логикалык деп эсептелсе саясаттын өзгөрүшүнө таасирин тийгизиши мүмкүн. Анкета түзүү оңой жана жөнөкөй көрүнүшү мүмкүн, бирок эгер ал туура иштелип чыкпаса, анда жыйынтыктар бурмаланып, ишенимсиз болуп калышы мүмкүн.
Кадам
3төн 1 бөлүк: Суроо берүү
Кадам 1. Анкета таратуу менен эмнени билгиңиз келерин чечиңиз
Кайсы маалыматтарга муктаж экениңизди жана ал маалыматтар кийинчерээк кантип иштетилээрин ойлонуп көрүңүз. Ошентип, сиз кандай суроолор максатка ылайыктуу экенин жана аларды кантип түзөөрүңүздү алдын ала айта аласыз. Жакшы анкета өтө узун болбошу керек. Андыктан кайсы максаттар маанилүү жана кайсынысы маанилүү эмес экенин чечиңиз.
Кадам 2. Керектүү маалыматты алууга жардам бере турган суроолорду пландаңыз
Суроолордун кеңири диапазону менен баштаңыз, андан кийин ар бир суроо максатка ылайыктуу болгонго чейин тарылтыңыз. Суроолорду жана жоопторду мүмкүн болушунча аз сөздөрдү колдонуп туруңуз. Сиз ачык суроолорго, жабык суроолорго же экөөнүн айкалышына таянсаңыз болот.
3-кадам. Конкреттүү жоопторду чогултуу үчүн жабык суроолорду колдонуңуз
Жабык суроолор респонденттер үчүн белгилүү бир диапазонду камсыз кылат. Бул суроо "ооба" же "жок", "чын" же "жалган" же респонденттен билдирүүнү макул же четке кагууну талап кылган суроо болушу мүмкүн. Жабык суроолор ачык суроолор сыяктуу көрүнүшү мүмкүн, бирок респонденттердин жооптору чектелген. Жабык суроолордун мисалдарын төмөндө көрүүгө болот:
- - Буга чейин бул жерден соода кылчу белеңиз?
- "Андай болсо, бул жерде канча жолу соода кыласыз?" (Бул суроо респондент тандай турган бир нече ачык жоопторду берет, мисалы "жумасына бир жолу" менен "айына бир жолу")
- "Бүгүнкү соода тажрыйбасы сизди канчалык канааттандырды?" (Бул суроонун жооптору да чектелүү, мисалы "абдан канааттанган" менен "абдан нааразы")
- "Бул дүкөндү досуңузга сунуштайт белеңиз?"
Кадам 4. Пикир сураш үчүн ачык суроолорду колдонуңуз
Ачык суроолор сиз күтпөгөн жоопторду жаратат жана кайсы жоопту тандап алууну сунуштабайт. Ачык суроолор респонденттерге белгилүү бир тажрыйба же күтүүлөр менен бөлүшүүгө мүмкүнчүлүк берет. Ачык суроо мындай көрүнүшү мүмкүн:
- "Эмне үчүн дүкөн кыласың?"
- "Көбүнчө кайсы жерде соода кыласыз?"
- "Бул дүкөндү сизге ким сунуштады?"
- Ачык суроолор мурунку жоопторду тактоо үчүн идеалдуу, мисалы, "Эмнеге андай сезип жатасыз?"
5 -кадам. Баш аламандыкты жана бир жактуулукту пайда кылбай турган суроолорду бериңиз
Респондентти кызыктырган суроолордон оолак болуңуз, анткени алдыңкы суроолор суроо берүүчүнүн конкреттүү жоопту издеп жатканын көрсөтүп турат жана респонденттин ыңгайлуу бере турган жоопторун чектейт. Суроону мүмкүн болгон жоопторду берүү менен же респондентти кандайдыр бир жол менен жооп берүүсүнө алып келбеши үчүн сөздөрдү өзгөртүү менен өзгөртө аласыз.
- Сиз ошол эле суроону башкача кылып, бир жактуу жоопторду азайтып, тема боюнча адамдын чыныгы пикири менен таанышууга жакшы мүмкүнчүлүк берүүнү ойлонушуңуз мүмкүн.
- Суроолордо колдонулган сөздөр респондент аларды жакшы түшүнө тургандай кылып тандалышы керек. Адашкан респонденттер максатка туура келбеген маалыматтарды чыгарышат, андыктан суроолордун мүмкүн болушунча түшүнүктүү болушун текшериңиз. Кош терс сөздөрдү, керексиз сүйлөмдөрдү же түшүнүксүз предмет-объект мамилелерин колдонуудан алыс болуңуз.
3төн 2 бөлүк: Анкетаны ишке ашыруу
Кадам 1. Анкетаны кантип бөлүштүрүүнү ойлонуп көрүңүз
Карала турган бир нече варианттар бар. Сиз анкетаны иштеп чыгуу үчүн онлайн кызматтарын колдоно аласыз. Андан кийин, анкетанын шилтемесин электрондук почта аркылуу жөнөтүңүз. Ошондой эле респонденттер менен өзүнөн өзү байланышуу үчүн телефон же почта кампанияларын колдонсоңуз болот. Же болбосо, сурамжылоону жүргүзүү үчүн профессионал же ыктыярдуу кишини колдонуп, кампанияны жеке өзүңүз жүргүзсөңүз болот.
2 -кадам. Анкетаны таркатуу үчүн колдонула турган ыкма боюнча анкетаны иштеп чыгыңыз
Ар бир методдун артыкчылыктары да, кемчиликтери да бар, жана ар бир методдун өзүнүн чектөөлөрү бар. Анкетада көтөрүлгөн темага жана чогулткуңуз келген маалыматка эң ылайык келген бөлүштүрүү ыкмасын кайра карап көрүңүз. Мисалы:
- Компьютер, телефон жана почта аркылуу таркатылган сурамжылоолор көбүрөөк респонденттерге жетиши мүмкүн, ал эми жеке сурамжылоолор көп убакытты талап кылат жана кимдин катыша аларын чектейт (бул пайдалуу болушу мүмкүн).
- Компьютер, жеке интервью жана почта аркылуу таркатылган суреттер сүрөттөрдү колдонушу мүмкүн, ал эми телефон аркылуу жүргүзүлбөйт.
- Респонденттер жеке же телефон аркылуу берилген айрым суроолорго жооп берүүдөн тартынышы мүмкүн. Эгер респондент бир нерсени түшүнбөсө, суроого түшүндүрмө берүүнү каалаарыңызды чечиңиз. Түшүндүрүү жеке интервьюда гана берилерин унутпаңыз.
- Компьютер аркылуу таркатылган сурамжылоого жооп берүү үчүн респонденттин компьютерге кирүү мүмкүнчүлүгү болушу керек. Эгерде анкета жеке маселеге байланыштуу теманы козгосо, компьютердик сурамжылоо эң ылайыктуу болушу мүмкүн.
Кадам 3. Сиз берген суроолордун тартибине көңүл буруңуз
Анкетанын формасы анкетанын мазмуну сыяктуу эле маанилүү. Сиз суроолорду логикалык тартипте түзүүгө же бир бөлүмдөн экинчи бөлүмгө өтүүнү көрсөтүү үчүн так белгилерди берүүгө аракет кылышыңыз керек. Ар кандай суроолор респонденттердин анкетаны толтуруусуна таасир этиши мүмкүн.
- Эгер кимдир бирөө белгилүү бир суроого ооба же жок деп жооп берсе, аларга тиешеси жок суроолорду өткөрүп жибериши үчүн суроолорду түзүшүңүз керек болот. Бул анкетаны топтоого жана аз убакытты талап кылууга жардам берет.
- "Квалификаторлор" - бул кээ бир респонденттерди текшерип, алар үчүн арналбаган суроолорго жооп берүүгө тоскоол болгон суроолор. Квалификацияны анкетанын башына коюңуз.
- Эгерде демография негизги көйгөй болсо, демографияга байланыштуу суроолорду бериңиз.
- Жеке же татаал суроолорду анкетанын аягына коюңуз. Респонденттер бул суроонун түйшүгүн сезишпейт жана ачык жана чынчыл болушу мүмкүн.
4 -кадам. Анкетаны толтуруунун ордуна стимул берер -бербесиңизди чечиңиз
Убактысынын ордуна бир нерсе сунуштасаңыз, респонденттерди тартуу оңой. Онлайн, почта же телефон анкеталары респонденттер толтуруп бүткөндөн кийин купондорду сунушташы мүмкүн. Жеке түрдө жүргүзүлгөн анкеталар, катышкандыгы үчүн ыраазычылык билдирүү катары сувенирлерди сунуштай алат. Анкеталар респонденттердин көңүлүн анкетасы жок калган каттардын тизмесине же мүчөлүк сунуштарына буруунун жакшы жолу.
Кадам 5. Башкаларды сурамжылоого киришүүдөн мурун анкетаны текшериңиз
Достор, кызматкерлер жана үй -бүлө мүчөлөрү тестке жакшы жооп беришет. Сиз анкетаны иштеп чыгуу учурунда сынап көрсөңүз болот же долбоор бүткөндөн кийин текшере аласыз.
- Сыноо респонденттеринен пикир сураңыз. Алар түшүнүксүз же кызыктай болгон бөлүктөрдү көрсөтүшү мүмкүн. Респонденттердин анкетадагы сезими анкетанын мазмуну сыяктуу эле маанилүү.
- Сыноодон өткөндөн кийин, сизге керектүү маалыматтарды чогултуп жатканыңызга ынануу үчүн статистикалык анализ жүргүзүңүз. Эгер сиз каалаган маалыматты ала албасаңыз, анкетага керектүү өзгөртүүлөрдү киргизиңиз. Анкета сизди максаттарыңызга жеткириши үчүн, кээ бир суроолордун сөздөрүн өзгөртүп, кириш сөздү кошуп же суроолордун иретин өзгөртүүгө, суроолордун санын көбөйтүүгө же азайтууга туура келиши мүмкүн.
3төн 3 бөлүк: Анкетаны кайра карап чыгуу
Кадам 1. Анкета чындыгында эмнени сурап жатканын түшүнүү үчүн чогултулган маалыматтарды карап чыгыңыз
Анкеталар көбүнчө чоң өнөктүктүн бир бөлүгү экенин унутпаңыз. Анкеталарды ар кандай демографияга багыттоо, ар кандай суроолорду берүү же максаттарга көбүрөөк шайкеш келген суроолор үчүн кайра -кайра колдонсо болот. Жыйынтыктарды карап чыккандан кийин, сиз түзгөн анкета акылга сыярлык болгону менен, сиздин максаттарга жетүү үчүн ылайыктуу эмес экенин байкасаңыз болот.
- Мисалы, сиз "Бул жерде канча жолу соода кыласыз?" Сыяктуу суроолорду таба аласыз. респонденттерди дүкөндө түз соода кылгандар менен чектөө. Эгер адамдар тигил же бул товарды кантип сатып алаарын билгиңиз келсе, анда сурооңузду интернетте соода кылгандарды камтыйт.
- Аткаруу ыкмалары да маалыматтарды чектей алат. Мисалы, интернет аркылуу жүргүзүлгөн сурамжылоолорго жооп берген респонденттер, орточо адамга караганда компьютердик билимге ээ болгон адамдар.
Кадам 2. Суроону кайра карап чыгыңыз
Кээ бир суроолор тестирлөөдө жакшы болушу мүмкүн, бирок талаада күтүлгөндөй иштебей калат. Суроолор сиз багытталган демографияга ылайыктуу болушу керек. Кайра ойлонуп көрүңүз, респондент чын эле суралып жаткан нерсени түшүнө алабы же сиздин сурамжылооңуз ушунчалык стандарттуу болсо, респондент чындап жооп бербейт.
Мисалы, "Эмне үчүн бул жерде соода кылып жатасыз?" Сыяктуу суроолор. респонденттерди адаштыруу үчүн өтө кенен жоопторго ээ болушу мүмкүн. Эгерде сиз дүкөндүн жасалгалары соода кылуу адаттарына таасирин тийгизип жатканын билгиңиз келсе, респонденттерден дүкөндүн жасалгалары, бренддери ж
3-кадам. Ачык суроолорду карап чыгуу
Ачык суроолордун жетүү максаттарына дал келерин текшериңиз. Балким, суроо өтө ачык болгондуктан, респондент бардык жерде тентип калат. Же болбосо, суроо жетишерлик ачык болбошу мүмкүн, андыктан алынган маалыматтар өтө пайдалуу эмес. Анкетада ачык суроолордун ролу кандай экенин кайра ойлонуп көрүңүз жана керек болгондо аны өзгөртүңүз.
Жогоруда айтылгандай, "Бул жерде соода кылганда өзүңүздү кандай сезесиз?" Сыяктуу кеңири суроолор. респондентке жетиштүү багыт бере албайт. Анын ордуна: “Бул дүкөндү досуңузга сунуштайт белеңиз? Эмнеге жана эмне үчүн?"
Кадам 4. Жоголгон маалыматтар менен эмне кылууну чечиңиз
Бардык респонденттер бардык суроолорго жооп бербейт. Бул сиз үчүн көйгөй болушу мүмкүн, бирок андай эмес болушу мүмкүн. Кайсы суроолор өтпөй калганын же толук эмес деп ойлонуп көрүңүз. Бул суроолордун иретине, суроодо колдонулган сөздөрдүн тандалышына же суроо темасына байланыштуу болушу мүмкүн. Эгерде жетишпеген маалыматтар маанилүү болсо, суроону аздыр -көптүр конкреттүү кылуу үчүн ар кандай сөздөрдү колдонуп көрүңүз.
Кадам 5. Кандай пикир алгандыгыңызды карап чыгыңыз
Эгерде сиз кандайдыр бир адаттан тыш тренддерди алсаңыз жана бул чыныгы кырдаалды чагылдырса же анкетанын алсыздыгынан улам болсо, көңүл буруңуз. Мисалы, жабык суроолор респонденттер бере турган маалыматтын түрүн чектейт. Сиздин жоопторуңуз чектелүү болушу мүмкүн, алар күчтүү пикирди алсызга окшош кылып көрсөтүшү мүмкүн, же акылга сыярлык жооптордун кеңири диапазонун бербеши мүмкүн.
Мисалы, эгер сиз респонденттен тажрыйбаңызды баалоону сурансаңыз, анда "абдан нааразы" жана "абдан канааттанган" сыяктуу жоопторду жана алардын ортосунда ар кандай варианттарды беришиңиз керек
Кеңештер
- Суралган суроо боюнча чынчыл пикири жок болушу мүмкүн болгон респонденттер үчүн "билбейм" деген жоопту кошсоңуз болот. Бул кадам так эмес жоопторду болтурбоого жардам берет.
- Респонденттерди тандоодо жакшылап ойлонуп көрүңүз. Сиз анкетаны жакшы иштеп чыксаңыз дагы, алынган маалыматтар бир жактуу болсо, натыйжалар анча деле пайдалуу болбойт. Мисалы, респонденттердин компьютерди кантип колдоноору боюнча интернет сурамжылоо жүргүзүү, эгерде ошол эле сурамжылоо телефон аркылуу жүргүзүлсө, такыр башка жыйынтыктарды бериши мүмкүн, анткени респонденттер компьютерди жакшы билиши мүмкүн.
- Мүмкүн болсо, респондент анкетаны толтурушу үчүн бир нерсе бергиле же респондентке алардын жообу кантип колдонуларын айткыла. Мындай стимулдар респонденттерге мотивация бере алат.
