Ачууланган кардарлар менен иштөө - ар кандай жумуштун эң татаал аспектилеринин бири. Бетме -бет болобу же телефон аркылуу болобу, кыжаалат болууңуз, агрессивдүү ачууланууңуз жана сабырсыздыгыңыз менен бетме бет келишет. Ачууланган кардарлар менен иштөөдө ийгиликтин ачкычы - токтоо болуу. Ачууланган кардарлар менен кантип күрөшүүнү үйрөнүү үчүн окууңузду улантыңыз.
Кадам
2 ичинен 1 -бөлүк: Кардарлардын даттанууларын түшүнүү
Кадам 1. Тынч болуп, оюңузду тууралаңыз
Эч ким эмоционалдуу адам менен мамиле түзүүнү жана эл алдында кыйкырууну жактырбайт. Бирок, мындай кырдаалда сиздин жумушуңуз - сабырдуулук жана көзөмөлдө болуу. Аларга кайра кыйкыруу каалоосун сезсеңиз да, каршы туруңуз! Кыйкыруу жана ачуулануу кырдаалды курчутат. Анын ордуна, кардарларды тейлөөгө карата эң жакшы мамилеңизди көрсөтүңүз жана аны менен күрөшүңүз. Эми иштөө убактысы келди.
Эч качан сарказмды же жасалма достукту колдонбоңуз. Мындай мамиле кардарды күйгүзүп, абалды бир топ начарлатат
Кадам 2. Кардардын айткандарын кунт коюп угуңуз
Ачууланган кардарлар жалпысынан эмоцияларын ачыкка чыгарууга кимдир бирөөгө муктаж болушат, ал адам сенсиң. Бул алардын айткандарын кунт коюп угуу үчүн колуңдан келгендин баарын кылышың керек дегенди билдирет. Кардарга толук көңүлүңүздү буруңуз, айланаңызды карабаңыз, кыялданбаңыз же башка нерселер сизди алаксытпасын. Сүйлөшүп жаткан кардарды карап, алардын айткандарын кунт коюп ук.
Аларды угуп жатып, бул суроолорго жооп издеңиз: Аларды эмне кыжырдантат? Алар эмнени каалашат? Аларга эмне кылсаң болот?
3 -кадам. Сезимиңизди кырдаалдан бөлүңүз
Кардар абдан ачууланганда, ал бир нерсени (же көп нерсени) абдан орой сүйлөй алат. Сизге таарынбоо керек экенин унутпаңыз. Ал алар алып жаткан бизнеске, өнүмгө же кызматка жинди, алар сизге адам катары жинденбейт. Сиз жеке сезимдериңизди четке кагышыңыз керек.
Бирок эстен чыгарбаңыз, эгерде кардар өтө орой болуп калса же ачык эле коркутуп жатса, анда сиз маселени чечүү үчүн башчыңыздан же башка бирөөдөн жардам сураарыңызды айтууңуз керек. Кардарга кайрылып келгенде, кырдаалды жетекчиңиз же сизге жардам берип жаткан адам менен бөлүшүп, эмне үчүн алардын жардамына муктаж экениңизди түшүндүрүңүз (мисалы, сиз коркуп жатканыңызды ж. Б.). Качан жаман нерсе болгондо, кардардан кетүүсүн сурануу керек
Кадам 4. Кардар көйгөйүн кайталаңыз
Кардар эмоцияларын ачыкка чыгаргандан кийин, алардын ачуусун келтирген нерсени так билиңиз. Эгерде сиз түшүнүксүз сезсеңиз, анда эмнеге ачууңузду келтиргениңизди кайталаңыз же суроо бериңиз. Кардарга көйгөйдү кайталоо, сиз чын эле угуп жатканыңызды көрсөтөт, ошондой эле кайсы көйгөйдү чечүү керектигин аныктайт.
Көйгөй тууралуу так экениңизди ырастоонун эң сонун жолу - бул "тынчсызданып жатканыңызды түшүнөм, жана пицца сиздин эшигиңизге бир саат кеч жеткирилгени чын" сыяктуу тынч жана көзөмөлдүү сөздөрдү колдонуу
Кадам 5. Активдүү симпатия кылыңыз
Кайрымдуулук көрсөтүү кардарларга чын эле аларга жардам берүүгө аракет кылып жатканыңызды түшүнүүгө жардам берет. Көйгөйдү тактап алгандан кийин, чындап өкүнүп жатканыңызды жана алардын ачуусун чындап түшүнгөнүңүздү көрсөтүңүз. Бир нерсе айт:
- "Мен сиздин нааразычылыгыңызды толугу менен түшүнөм. Пиццаны күтүү, өзгөчө ачка болгондо, сонун эмес ".
- «Эгер таарынып жатканың туура эмес. Кеч заказдар чынында эле бүгүн кечинде пландарыңызды бузушу мүмкүн."
6 -кадам. Кечирим сураңыз
Кардар бул окуяны ашыкча драмалаштырды деп ойлогонуңузга карабастан, сиз абдан өкүнүп жатканыңызды билдириңиз. Эмпатия менен бирге кечирим суроо сиз үчүн иштерди жеңилдетет. Кээде, ачууланган кардарлар жөн эле кимдир бирөө жаман кызмат үчүн кечирим сурашын каалашат. Сиз компаниянын атынан кечирим сурагандан кийин кардар эс алат.
Бир нерсе айт: “Кечиресиз, сиздин пицца убагында келген жок. Сиз ачууланып жатсаңыз керек, мен эмнеге капа болуп жатканыңызды толук түшүнөм. Келгиле, бул көйгөйдү чечүү үчүн эмне кылышыбыз керектигин карап көрөлү »
Кадам 7. Кардарыңыз сураганда менеджерге чалыңыз
Эгерде сиз көйгөйдү чечүү процессинде болсоңуз жана кардар менеджериңизге же жетекчиңизге чалууңузду суранса, өтүнүчтү аткарыңыз. Бирок, эгерде менеджерди тартуудан качсаңыз, муну өзүңүз жасаңыз. Маселени өз колуңузга алуу сиздин кожоюнуңузга ачууланган кардарлар менен тынч жана көзөмөлдүү түрдө күрөшүү жөндөмүңүз бар экенин көрсөтөт.
2 ичинен 2: Мүчүлүштүктөрдү оңдоо
Кадам 1. Бир чечимди сунуштаңыз (же андан көп)
Эми сиз кардарлардын ачууланышынын себептери жөнүндө уккандан кийин, сизде сунуштоочу чечим болушу керек. Качан сиз кардарыңыз кандай чечимге кубанарын билсеңиз, аны ага өткөрүп бериңиз.
Мисалы, пицца кечиккенде, сиз мындай нерсени сунуштай аласыз: “Мен сиздин пиццаңыз кеч келгенине капа болуп жатканыңызды түшүнөм. Мен акчаңызды кайтарып берүүгө жана бекер пиццага ваучер сунуштоого даярмын. Мен жеке сиздин кийинки пиццаңыздын максималдуу ылдамдыкта жеткирилишине ынанам »
Кадам 2. Кардардан пикир сураңыз
Эгерде сиз кардарды бактылуу кыла турган нерсеге толук ишенбесеңиз, андан сураңыз. Ал маселени эмнеден чечкиси келет? Аны канааттандыра турган нерсе бар беле? Төмөндөгүдөй сөздөрдү айт:
«Сиз кандай чечимди каалайсыз? Эгерде бул менин көзөмөлүмдө болсо, мен аны чечем »
3 -кадам. Дароо чара көрүңүз
Кардарга көйгөй чечилгенине ынануу үчүн мындан ары эмне кылаарыңызды айт. Ага байланыш маалыматыңызды бериңиз, айрыкча сиз телефондо болсоңуз, көйгөй кайра пайда болсо, ал сиз менен байланыша алат.
Кадам 4. Окуя болгондон кийин өзүңүзгө бир нече мүнөт бөлүңүз
Кардар кеткенде же трубканы койгондо, эмне болгонун сиңирүү үчүн бир нече мүнөт бөлүңүз жана өзүңүздү тынчтандырыңыз. Кардар бактылуу кетсе да, мындай абал дагы эле стрессти жаратышы мүмкүн. Чыңалууну бошотуу үчүн бир нече мүнөт бөлүңүз жана оюңузду тазалаңыз.
Кадам 5. Көз салуу
Көйгөй чечилгенден кийин кардар менен байланышыңыз. Баары жакшы болуп жатабы деп сураңыз. Мүмкүн болсо, кол менен жазылган кечирим сурап же кийинки сатып алууңузга арзандатуу менен кошумча чакырымга барыңыз.
Кеңештер
- Сенин аткарууңа байланыштуу болсо да, алардын даттанууларын жүрөгүңө жакын кабыл алба. Эгерде сиз бул ишке эмоционалдуу катышып жатканыңызды сезсеңиз, артка чегинип, башка кызматкерге жагдайды чечүүгө уруксат бериңиз.
- Эгерде өзүңүздүн арызыңыз болсо, көйгөйдүн кандай чечилишин каалаарыңызды ойлонуп көрүңүз. Андан кийин, ачууланган кардарыңызга сиз каалагандай мамиле кылыңыз.
- Кардарлардын даттануулары кардарды кармоо үчүн унаа болушу мүмкүн. Кардарларыңызга туура мамиле кылсаңыз жана натыйжалуу кечирим сурасаңыз, терс нерсени позитивге айландыра аласыз.
- Даттанууңузду жашырууга жардам бере турган бир ыкма - бул кардардын пикири "маанилүү" экенин, бирок сиздин үй -бүлөңүздүн жана досторуңуздун пикири менен салыштыруудан алыс экенин эсиңизге салуу. Өзүңүзгө эсиңизде болсун, чоочун адамга сиздин күнүңүздү, сааттарыңызды, ал тургай өмүрүңүздүн бир мүнөтүн бузууга жол бергиңиз келбейт.
- Ар дайым баарына нааразы болуп атактуу болгон кээ бир кардарлар бар. Эгерде сиз мындай кардар менен иштешип жатсаңыз, анда бул кардар компания үчүн кирешелүүбү же аны коё берүү керекпи, аны менеджериңиз менен талкуулап көрүңүз. Убакытты текке кетирүү бул "чыныгы" кардарга арналгандай.
- Эгерде сиз кардарга каалаган нерсесин бере албасаңыз, анда маселени чечүү үчүн ага бекер нерсе бериңиз (сизге менеджердин макулдугу керек болушу мүмкүн).
