Эгерде сиз буюмдун же кызматтын сапатына нааразы болсоңуз, анда даттанууңуз жана кайтарып берүүнү суранышыңыз керек. Сатып алуунун далилин издеңиз жана сатуучуга көрсөтүлгөн продуктка же кызматка эмне үчүн канааттанбай турганыңызды түшүндүрүңүз. Керек болсо, кызматкерден менеджериңизге жолугууңузду өтүнүп, жогорку кызматтагы бирөөгө арыз жазыңыз. Дүкөн акчаны кайтарып бербесе дагы, сизде башка жолдор бар. Сиз медиацияны сурап же кредиттик карта компаниясынан кайтарып берүүнү сурансаңыз болот.
Кадам
3 методу 1: Иш жерине арыз жазыңыз
Кадам 1. Сизди бактысыз кылган нерселерди билип алыңыз
Арыз жазардан мурун, сизди продукт же кызматка нааразы кылган нерселерди билип алыңыз. Кайтарып берүүнү талап кылуунун себеби ага болгон укугуңузду аныктайт.
- Сатылып жаткан продукция жараксызбы? Андай болсо, сатуучу акчаны кайтарып бериши керек.
- Продукция жарнамалангандай эмеспи? Андай болсо, кайтарып алышыңыз керек.
- Сиз оюңузду өзгөрттүңүзбү? Эгер ошондой болсо, кайтарып берүү укугу дүкөндүн саясатына жараша болот. Улуу Британияда, сиздин оюңузду өзгөртүү үчүн онлайн же телефон аркылуу сатып алынган нерсени кайтарып берүү үчүн 14 күн бар.
Кадам 2. дүкөнгө кайрылыңыз
Сатып алынган товарлар же кызматтар боюнча арыз берүү үчүн дүкөнгө барыңыз же телефон аркылуу байланышыңыз. Керек болсо, телефон чалуунун ордуна электрондук кат жөнөтсөңүз болот. Кечиктирбеңиз, анткени кээ бир сатуучулар кайтарып берүүнү чектөө саясатына ээ (мисалы, 14 күн).
- Дооңузду тактаңыз. Эмне үчүн бактылуу эмес экениңизди түшүндүрүңүз. Мисалы, "Бул продукт күйгүзүлбөйт" деп айтсаңыз болот.
- Эмне үчүн кайтарууну каалаарыңызды түшүндүрүңүз. Эгер ачык айтпасаңыз, сатуучу сизге башка нерселерди, мисалы, соода талондорун берүүгө аракет кылышы мүмкүн.
- Арызды биринчи уккан адам сизге жардам бере албасын түшүнүңүз. Мүмкүн, ал сценарийди гана окуп, акчаны кайтарып берүү укугуна ээ.
3 -кадам. Жогорку кызматтагы адамга арыз жазыңыз
Дүкөндөгү сатуучу сизге жардам бере албаса, менеджер менен сүйлөшүүнү сураныңыз. Офицерге сылык түрдө: "Мен сүйлөшө турган башка адам барбы?" Анын супервайзерге жана дүкөндүн менеджерине чалуусун чыдамдуулук менен күтүңүз.
- Кайра кайтарууну каалаарыңызды дагы бир жолу түшүндүрүңүз жана себебин түшүндүрүңүз. Сиз келтирилген себептерге дал келишиңиз керек. Берилген арызды өзгөртпөңүз.
- Арыз жазууда кыска бол. Өтө узун окуялар шектүү угулат.
- Сүйлөшкөн ар бир кишинин атын жазыңыз жана алардын айткандарына кыскача жазыңыз.
Кадам 4. Сылык, бирок бекем болгула
Эгер ачууңузду бассаңыз, эң жакшы натыйжага жетесиз. Бирок, сиз бекем бойдон калышыңыз керек. Өзүңүзгө "Мен эң жакшы кызмат көрсөтүүгө укугум бар" деп айт жана четке кагуу сага таасир этпесин.
- Жеке адамды сөгүүдөн же дүкөндө кымбат баада сатылып алынган буюмга нааразы болуудан алыс болуңуз. Ал жердеги кызматкерлер арызды олуттуу кабыл алышпайт жана сизди коопсуздук кызматкерлери кууп чыгышы мүмкүн.
- Керек болсо тынч алыңыз. Эсиңизде болсун, сиз биринчи сүйлөшкөн кызматкер жардам бергиси келиши мүмкүн, бирок күчү жок.
- Мүмкүн болсо, телефон аркылуу сүйлөшүп жаткан адамга боорукердик көрсөтүүгө аракет кылыңыз. Сиз "бүгүн сизге көптөгөн даттануулар болгон окшойт" деп айтсаңыз болот. Офицер бактылуу болушу мүмкүн жана сизге мындан ары жардам берүүгө даяр.
- Сиз кайтарып ала албай калышыңыз мүмкүн. Андай болсо, башка адамга ыраазычылык билдирип, кийинки кадамдарыңызды пландаңыз.
5 -кадам. Укугуңузду үйрөнүңүз
Сиздин укуктарыңыз буюмду сатып алган мыйзамга жараша болот. Мындан ары кетүүдөн мурун, сиз акчаны кайтарып алууга укугуңуз бар -жогун билишиңиз керек. Төмөнкүлөрдү карап көрөлү:
- Дүкөндүн кайтаруу саясаты барбы? Бул дүкөндөгү белги аркылуу же сатып алууну тастыктоо аркылуу так жазылышы керек. Ишенүү үчүн текшериңиз. Кээ бир сатуучулар продукт бузук болбосо, кайра кайтарууга жол бербейт.
- Жергиликтүү мыйзам сатуучу акчаны кайтарып берүү үчүн башка кызматтарды көрсөтүүгө уруксат береби? Бул Улуу Британияда милдеттүү мыйзам, эгерде сатуучу башка кызматтарды көрсөтө албаса же ал өтө көп убакытты талап кылса жана кардар үчүн азап болсо.
- Кепилдик барбы? Андай болсо, кепилдик картасын алып салыңыз жана продукттун бузулушу кепилдик менен жабылышы мүмкүн экендигин текшериңиз.
- Сиздин өлкө продукт гарантиясын талап кылабы? Америка Кошмо Штаттарында, сатып алынган ар бир продукт анын иштешине кепилдик берилет. Мындан тышкары, эгер сиз аны атайын максатта сатып алган болсоңуз, продукт күтүлгөндөй иштеши керек.
- Сатуучу продукт гарантиясын жокко чыгарабы? Мисалы, ал продуктуну "кандай болсо ошондой" сатышы мүмкүн. Андай болсо, колдонуудагы мыйзамга жараша, акчаңызды кайтарып берүүгө укугуңуз жок болушу мүмкүн.
- Сатуучу сизге калп айттыбы? Бул бузулган нерсени сатып алуудан же начар тейлөөдөн абдан айырмаланат. Кимдир бирөө калп айтса, алар алдамчылык кылып жатышат жана сиз тарткан финансылык жоготууга каршы сотко кайрылсаңыз болот.
Кадам 6. Сатуучуга арыз кат жазыңыз
Телефон аркылуу же бетме-бет жардам ала албасаңыз, сатуучуга жазсаңыз болот. Эсиңизде болсун, кепти кыска кылыңыз. Эгерде акчаңызды кайтарып берүүгө укугуңуз бар болсо, муну катта белгилеңиз.
- Америка Кошмо Штаттарында, Федералдык соода комиссиясы колдонула турган үлгү каттарды берет. Катты бул шилтемеден жүктөп алсаңыз болот:
- Улуу Британияда, Жарандар Кеңеши тарабынан берилген үлгү катты бул жерден көчүрүп алсаңыз болот: https://www.citizensadvice.org.uk/consumer/template-letters/letters/problems-with-services/letter-to -даттануу-тейлөөнүн стандарты-начардыгы жөнүндө/. Бул кат 2015 -жылдын 1 -октябрынан кийин сатылып алынган кызматтар же товарлар үчүн.
- Эгерде сиз башка өлкөдө жашасаңыз, даттануу катыңызга төмөнкү маалыматты киргизүүнү унутпаңыз: сатып алуунун чоо -жайы (датасы, саны ж.б.), жактырбоо себеби жана каалооңуз (толук кайтаруу).
- Каттарды жөнөтүүдө сатып алуунун расмий далилин сураңыз. Каттын көчүрмөсүн жеке эсепке алуу үчүн сактаңыз.
Кадам 7. Продукциянын өндүрүүчүсүнө кайрылыңыз
Сиз продуктту чыгарган адам менен байланышыңыз керек болушу мүмкүн. Телефон номерин продукттун таңгагынан же сатып алуунун далилинен издесеңиз болот. Ошондой эле номерди текшерүү үчүн интернетти колдонуу керек болушу мүмкүн.
Өндүрүүчүгө продуктту сатып алууда эмне ката кеткенин айт. Андан кийин, толук кайтарууну сураңыз
Метод 2 3: Башка ыкмаларды колдонуу
Кадам 1. Сиз колдонгон кредиттик карта компаниясына төлөмдү жокко чыгарыңыз
Эгерде сиз продуктка кредиттик же дебеттик карта менен төлөгөн болсоңуз, анда кызмат көрсөтүүчүгө кайрылып, көйгөйдү түшүндүрсөңүз болот. Сиз "эсепти жокко чыгарууну" ала аласыз. Иш жүзүндө, төлөмдү жокко чыгаруу кредиттик карта менен болгон транзакцияны жок кылат. Жалпысынан алганда, сиз төмөнкү талаптарга жооп беришиңиз керек:
- Эсеп -фактуранын номиналдык наркы 500,000 IDRден жогору болушу керек.
- Сиз нерсени өзүңүз жашаган аймакта же почта дарегиңизден 250 км алыс аралыкта сатып алышыңыз керек.
- Негизги кредиттик карта эмитенттери жогорудагы эки шартты тең текшерет.
- Кредиттик карта компанияңызга кайрылыңыз (же расмий вебсайтка баш багыңыз). Сиз эсеп төлөнгөндөн кийин жокко чыгарылбайсыз.
2 -кадам. Медиацияны карап көрүңүз
Сатуучу ортомчулук кылууну каалашы мүмкүн. Медиацияда сиз эки тараптын тең билдирүүсүн уккусу келген бейтарап тарап болгон медиатор менен таанышсаңыз болот. Ортомчу соттун милдетин аткарбайт, болгону талкууну жетектейт жана эки тараптын тең макул болушуна аракет кылат.
- Эгерде сиз талашты чечүү үчүн ортомчулук кылгыңыз келсе, муну компанияга жөнөтүлгөн даттануу катында белгилеңиз.
- Райондук соттун кеңсеси медиация программасын бериши мүмкүн, аны сиз пайдалана аласыз. Вебсайтты текшериңиз.
3 -кадам. Арбитражга кайрылыңыз
Арбитраждык соттук териштирүү сыяктуу. Ар бир тарап ишти чечкен судьяга эмес, арбитрге маалымат берет. "Judy Judy" телесериалына актерлор сот катары кийингенине карабай арбитражды камтыйт (жана чыныгы жашоодо судья болгон). Сатуучу талашты чечүү үчүн арбитражга даяр болушу мүмкүн.
- Адатта, сиз арбитраждык келишимге кол коюшуңуз керек. Келишимдин бир бөлүгү катары, сиз арбитраждык чечимди талап кылуу жана даттануу укугунан баш тартууңуз керек болот.
- Сиз продуктту сатып алууда же кызматты колдонууда талаш -тартыштарды кароого макулдугуңузду билдирсеңиз болот. Сатып алуу далилин жана башка документтерди текшериңиз. Арбитраждык же талаштарды чечүү шарттарын издеңиз.
Кадам 4. Сотко жөнөкөй доо арыз менен кайрылыңыз
Ар бир штат кичинекей баалуу иштерди чечүү үчүн жөнөкөй сотторду камсыздайт. Жөнөкөй соттук териштирүүнүн максималдуу чеги сиздин аймакка жараша ар кандай болушу мүмкүн. Мисалы, Аляскада соттук териштирүүнүн максималдуу чеги 100 000 доллар болсо, Арканзас штатында (Америка Кошмо Штаттарында 0) 50 000 000 долларга чейин жетет.
- Жөнөкөй сот адвокаты жок адамдар үчүн ылайыктуу. Адатта, бул процесс өтө кыска жана сотко доо формасын берүү үчүн форманы колдонсоңуз болот.
- Эгерде сиз чоң доо арыз менен кайрыла турган болсоңуз, анда райондук сотко доо арыз менен кайрылууга туура келет. Варианттарыңызды талкуулоо үчүн адвокат менен байланышыңыз. Жарандык соттордогу иштер узак процесс, бирок көбүрөөк акча утуп алсаңыз болот.
3 методу 3: Алдамчылык сөзүн жайылтуу
Кадам 1. Better Business Bureau менен арыз жазыңыз
Сатуучу иштеген шаардагы филиалы аркылуу BBBге арыз жазыңыз. Филиалдын дарегин төмөнкү BB вебсайтына кирип таба аласыз: https://www.bbb.org/. Товарды сатуучунун аты боюнча издөө жүргүзүңүз.
- Чыр -чатактын чоо -жайын бериңиз. BBB сиздин арызыңыздын көчүрмөсүн сатуучуга жөнөтөт. Сиздин даттанууңуз BBB сайтына да жайгаштырылат.
- Сиз анонимдүү түрдө арыз бере албайсыз. Бирок, аты -жөнүңүздү, дарегиңизди, телефон номериңизди жана башка байланыш маалыматыңызды камтууңуз керек. Ушул себептен улам, даттанууда сылык сылык сөздөрдү колдонуңуз.
Кадам 2. Керектөөчүлөрдүн укугун коргоо агенттигине кайрылыңыз
Сиздин шаарда же өлкөдө керектөөчүлөрдүн укугун коргоо агенттиги болушу мүмкүн. Бул агенттик керектөөчүлөрдүн арыздарын карап чыгат жана керектөөчүлөрдүн укуктарын коргоо боюнча мыйзамдарды аткарат.
- Америка Кошмо Штаттарында сиз жакынкы агенттикти төмөнкү веб-сайт аркылуу таба аласыз: https://www.usa.gov/state-consumer. Сураныч, берилген тилкеде штатыңызды тандаңыз.
- Агенттик сотко кайрылышы мүмкүн же сатуучуга мыйзамдуу чара көрө алат.
3 -кадам. Прокуратурага арыз менен кайрылыңыз
Эгерде кимдир бирөө алдамчылык кылса, анда жергиликтүү прокуратурага арыз жазышыңыз керек. Телефон номерин интернеттен таба аласыз. Ошондой эле онлайн режиминде арыз формасын тапшырсаңыз болот.
- Башкы прокуратура сиздин дооңузду көрсөтпөйт, бирок алар бизнести иликтеп, керек болсо мыйзамдуу чара көрө алышат.
- Прокуратура алдамчыларды табуу жана кармоо үчүн башка укук коргоо органдары менен да маалымат бөлүшөт.
4-кадам. Алдамчылык тууралуу башка мамлекеттик агенттикке кабарлаңыз
Жалган маалыматтарды чогулткан көптөгөн агенттиктер бар. Сиз бул мекемелерге мүмкүн болушунча көп даттанууларды жөнөтүшүңүз керек. Мисалы, Америка Кошмо Штаттарында чала аласыз:
- Федералдык соода комиссиясы. Сиз алдамчылык тууралуу FTCдин Даттануу Жардамчысы аркылуу билдире аласыз.
- econsumer.gov. Сиз эл аралык алдамчылык тууралуу төмөнкү вебсайтта онлайн билдире аласыз:
- IC3. Интернет Кылмыштуулук боюнча арыздарды кароо борборуна интернетте алдамчылык боюнча арыздар түшөт. Жабырлануучу же үчүнчү тарап арыз бере алат.
