Кээ бир адамдар кардарларды тейлөө (кардарларды тейлөө) үчүн электрондук кат жазып жатканда, тыгылып калышы мүмкүн. Кантип кат жазуу керек, анткени адатта кат алышуу кагазга жазылат? Кардарларды тейлөө менен байланышуунун эрежелери жана протоколдору кандай? Кардарларды тейлөө үчүн электрондук кат жазуу, сиз байланышып жаткан бизнес бөлүмүнүн тармагына, регионуна жана маданиятына ылайыкташтырылышы керек, бирок кардарларды тейлөө боюнча эффективдүү кат жазуу үчүн кээ бир негизги көрсөтмөлөр бар.
Кадам
3 ичинен 1 -бөлүк: Компаниянын веб -сайтын карап чыгуу
Кадам 1. Жоопторду табуу
Компаниянын кардарларды тейлөө бөлүмүнө кат жазууну баштоодон мурун, сиз каалаган жооп компаниянын веб -сайтында бар -жогун билүү жакшы. Кардарлар компанияларга берген бирдиктүү суроолор, адатта, FAQ (Тез берилүүчү суроолор ака, көп берилүүчү суроолор) жана жардам баракчаларында жалпыланат.
Адатта, бул баракчага компаниянын сайты аркылуу кирүүгө болот. Компаниянын веб -сайтынын ылдый жагына жылып, "Биз менен байланыш" же "Жардам" жана "Кардарларды тейлөө" деген шилтемелерди чыкылдатып көрүңүз
Кадам 2. Кардар үчүн жардам баракчасын издеңиз
Эгерде сиз сайттын ылдый жагында кардарларды тейлөө шилтемесин таппасаңыз, издөө кутучасын колдонуп көрүңүз. Адатта, веб -баракчада текст менен толтурула турган жана лупанын белгиси бар кутуча бар. "Кардарларды тейлөө" же "Байланыш" терип, Enter баскычын басыңыз.
-
Адатта компаниялар "Биз менен байланыш" баракчасына кардарлар арыздарын же комментарийлерин жазып, андан кийин кардарларды тейлөө кызматына электрондук кат катары жөнөтө турган текст кутучасын чапташат.
Электрондук почтанын көчүрмөсү сизге жөнөтүлөрүнө ынануу үчүн бул баракты текшериңиз. Болбосо, компаниянын веб -сайтынан компаниянын электрондук почта дарегин издеңиз жана аны жеке электрондук почта эсебиңизге жөнөтүңүз. Ошентип, сиз жөнөткөн каттын көчүрмөсүн сактай аласыз
Кадам 3. Издөө тилкесин колдонуңуз
Издөө кутучасына (компаниянын электрондук почта даректерин табуу үчүн колдонгон кутуңузга) суроолоруңузга байланыштуу ачкыч сөздөрдү киргизүү менен суроолоруңузга жооп табууга аракет кылыңыз. Ошентип, сиз кардарларды тейлөөнү электрондук почтага жөнөтпөстөн эле көйгөйдү чече аласыз.
- Бул маанилүү, анткени сиз акылдуу көрүнүп, акыры электрондук кат жөнөтүшүңүз керек болгондо урмат -сыйга ээ болуңуз. Эгерде сиздин суроолорго жооптор сайтта мурунтан эле түшүндүрүлгөн болсо, кардарларды тейлөө тобу сизди бузулган жана жалкоо катары көрөт. Натыйжада, сиздин каттарыңыз олуттуу кабыл алынбайт.
- Ошондой эле FAQ бөлүмүн текшериңиз. Көп берилүүчү суроолорго көбүнчө көп берилүүчү суроолор түрүндө жооп берилет. Ушул себептен улам, көптөгөн сайттарда бул баракча бар. Бул баракчанын жардамы менен кардарларды тейлөөгө каттардын саны кескин түрдө азаят.
Кадам 4. Компаниянын саясатын карап чыгуу
Эгерде сиз суроолоруңузга жоопту издөө же FAQ баракчасынан таба албасаңыз, "Биз жөнүндө" же кайтаруу саясаты барагына барууну сунуштайбыз. Сайттын түбүнө чейин жылдырып, шилтемелерди текшериңиз. Суроолоруңузга болжол менен жооп берген шилтемелерди издеңиз: Биз жөнүндө, Индекс, Кредиттик карта, Продукттун болушу, Кайтаруу саясаты, Купуялык саясаты, Колдонуу шарттары ж.
Бул баракчалардан жооп таба албасаңыз дагы, кардарларды тейлөөнү электрондук почтага жөнөтүү керек болсо дагы деле пайдалуу боло турган маалыматты таба аласыз
3 -жылдын 2 -бөлүгү: Электрондук кат жазуу
Кадам 1. Электрондук почтаңыз даттануу же комплимент экендигин чечиңиз
Кардарларды тейлөөгө жөнөтүлгөн каттар жөн эле арыздар же суроолор эмес. Балким, сиз мага чоң кызмат үчүн рахмат айткыңыз келет. Көпчүлүк компаниялар ушул сыяктуу оң каттарды алууну жакшы көрүшөт.
Чынында, кээде даттанууларга электрондук почта аркылуу эмес, телефон аркылуу берилсе, тезирээк жана түз жооп берилет. Электрондук каттар дароо жооп бербөө керек болгон ыраазычылык билдирүү же суроолорду берүү үчүн эң сонун. Эгерде көйгөйүңүздү тезирээк чечүү керек болсо, кардарларды тейлөө кызматына телефон аркылуу кайрылууну сунуштайбыз
Кадам 2. Каттын так аталышын жазыңыз
Сиздин наамыңыздын мааниси жана мааниси бар экенин текшериңиз. Сиздин максат - бул тез жооп алуу үчүн кардарларды тейлөө тобунун көңүлүн оңой тартып турган баш сөз түзүү. Кыскача аталыш түзүңүз, электрондук почтанын маңызын камтып, жооп сураңыз.
Мисалы, "Толтуруу ишке ашкан жок-Сураныч, жооп бериңиз"
Кадам 3. Саламдашуудан баштаңыз
Электрондук почтанын аталышын жазгандан кийин, кардарларды тейлөө өкүлүнө салам айт. Сылыктыкты сактоо үчүн кат алышууда саламдашуу абдан маанилүү. Сиз жөн гана "Урматтуу кардарларды тейлөө тобу" деп жаза аласыз.
- Саламдашууңузга атын кошуп көрүңүз. Чакан компаниялар компаниянын кардарларды тейлөө өкүлү катары кызмат кылган адамдын атын камтышы мүмкүн. Жеке жана достук электрондук почта түзүү үчүн муну пайдаланыңыз.
- Саламдашууну үтүр же чекит менен бүтүрсөңүз болот. Мисалы, "Урматтуу кардарларды тейлөө өкүлү", ЖЕ "Урматтуу кардарларды тейлөө өкүлү:"
Кадам 4. Стандарттык кат жазууну колдонуу
Стандарттык кат жазуу практикасын колдонуу менен кардарларды тейлөө өкүлдөрүнө урмат көрсөтүңүз. Бир гана баш тамга, аралаш тамга же скрипт шрифтинде жазба. Тамгаларды жазууда стандарт пунктуацияны, орфографияны жана чоң тамгаларды колдонуңуз. Ошентип, сиздин электрондук почтаңыз олуттуу түрдө кабыл алынат.
Кадам 5. Кат жазууда сылыктыгыңызды сактаңыз
Даттанууну же нааразычылыкты билдирсеңиз да, сылыктык менен сүйлөңүз. Кардар катары сиздин статусуңуз көбүрөөк бааланат жана сылык жооп берет.
6 -кадам. Өзүңүздү аныктаңыз
Кардарларды тейлөө өкүлү менен учурашкандан кийин, өзүңүздү тааныштырыңыз. Атыңызды бериңиз жана кардарыңыздын абалын сүрөттөңүз (мисалы, жаңы кардар же кайталанган кардар). Кардарларды тейлөө өкүлдөрү сиздин лоялдуулукту сактоону каалашат. Керек болгон жерде, географиялык жайгашууңузду ачыктаңыз (мис. Сырткы продуктылар же кызматтар үчүн).
7 -кадам. Конкреттүү бол
Электрондук почтаңызда белгилүү бир терминдерди колдонуңуз. "Менин продуктумду" жазуудан алыс болуңуз жана продуктту же кызматты жана электрондук почтаны эмне үчүн жөнөткөнүңүздү деталдуу түрдө сүрөттөңүз. Кардарларды тейлөө өкүлү көйгөйдү аныктай алышы үчүн тиешелүү окуяны сүрөттөп бериңиз. Каттын башында так маалымат берүү узакка созулган электрондук почта сүйлөшүүлөрүнүн алдын алат.
- Продукттун URL дарегин колдонуңуз (эгер болсо). Ошентип, кардарларды тейлөө өкүлү ойлонулган продуктту дароо түшүнө алат.
- Бронирование IDңизди кошуңуз, ошондой эле кардарларды тейлөө өкүлдөрү адатта аны сурашат. Бул ID номери аркылуу сиздин заказ системада көзөмөлгө алынып, башкарылат.
8 -кадам. Суроолорду так бериңиз
Электрондук почтаңызды түзүп жатканда түз пунктка жетиңиз. Сиз салам айтып, өзүңүздү тааныткандан кийин, жогоруда сүрөттөлгөн белгилүү бир тилди колдонуп, көйгөйүңүздү же электрондук кат жөнөтүүңүздүн себебин жазып, жаңы абзацты баштаңыз.
Эмнени билгиңиз келгенин сураңыз. Эгерде сиз сурагандан уялсаңыз, ошол сезимдерди дароо электрондук каттан алып салыңыз. Эгерде сиз бузулган товардын ордуна жаңы продукт алууну кааласаңыз, аны так айтыңыз
Кадам 9. Кыска абзац жаз
Абзацтарыңыз узун эмес экенин тактаңыз. Оңой окуу үчүн абзацта бир, эки же эң көбү үч сүйлөмдүн болгону жакшы. Ал ошондой эле кардарларды тейлөө өкүлдөрүнө электрондук почталарды тез сканерлеп, алардын артыкчылыгын аныктоого мүмкүндүк берет. Эгерде ал көп текстти камтыса, анда сиздин электрондук почтаңызга эң төмөнкү артыкчылык берилет, анткени кардарларды тейлөө өкүлүнүн баарын окууга убактысы жок.
10 -кадам. Кол тамгасы менен катты жабыңыз
Электрондук катты өтүнүчүңүздү же комплиментти камтыган сүйлөм менен аяктаңыз, андан кийин саламдашуу. Сиз катты "Урматтоо менен" жаба аласыз, бирок жөн эле саламдашууңузду жана электрондук почтаңыздын кол тамгасын калтырсаңыз болот. Сиз ошондой эле шашып жатканыңызды "жакында бул электрондук почтага кайрылып келем" деп айтсаңыз болот, же ушул сыяктуу,
Электрондук почта колу - бул сиздин атыңызды, кесибиңизди жана байланыш маалыматыңызды камтыган кыска текст. Сиз жаңы билдирүү жөнөтүүдө ар дайым пайда болушу үчүн, электрондук почта жөндөөлөрүнүн параметрлерине электрондук почта колтамгасын коюуга болот
Кадам 11. Тиркемелерди кошпогула
Бирөөгө биринчи жөнөтүлгөн электрондук каттарга тиркемелерди жүктөбөөгө аракет кылыңыз. Көптөгөн веб -сайттарда спам чыпкалары бар, алар тиркелген электрондук каттарды биринчи орунга коюшат, андыктан сиздин электрондук каттарыңыз спам кутусуна окула электе жөнөтүлөт.
- Албетте, эгер сиз жумушка арыз жазып жатсаңыз жана резюмеңизди Word документине тиркөөңүздү сурансаңыз, тиркемени камтууңуз керек.
- Колдонуучу аттарын, сырсөздөрдү же кредиттик/төлөм картасынын маалыматын кошпогула.
Кадам 12. Почта жөнөтүүдөн мурун кайра окуу жана текшерүү
Эгерде электрондук почта жазылган болсо, дароо жөнөтүү (жөнөтүү) баскычын баспаңыз. Сиз катыңызды карап чыгып, анда каталар жок экенине ынанууңуз керек. Сиз смартфонду колдонуп электрондук почтаңызды жазып жатсаңыз да, "iPhone'умдан жөнөтүлгөн" сабы катыңыздын профессионалдуураак болушу үчүн грамматика жана пунктуация каталары үчүн эч кандай шылтоо эмес.
Кадам 13. Ээрчүү
Эгерде сиз бир нече күн бою электрондук катка жооп албасаңыз, анда ал спам чыпкасынан өткөн же келген каттар кутусунун түбүнө тыгылып калган окшойт. Эски почтаңызды таарынткан жаңы электрондук кат жөнөтүңүз жана анын кабыл алынганын сураңыз.
3 -жылдын 3 -бөлүгү: Сылыктыкты сактоо
Кадам 1. Туура грамматиканы жана орфографияны колдонуңуз
Билбей туруп, кат алышууда сылыктыкты сактоонун бир бөлүгү - бул жакшы жана туура грамматиканы жана орфографияны колдонуу. Жакшы баарлашуу электрондук катты алуучуга урмат көрсөтөт жана чынында эле сылык адам экениңизди көрсөтөт.
Кадам 2. Билимиңизди жана билимиңизди көрсөтүңүз
Чоочун адам катары чыкпаңыз, бирок акылыңызды жакшы сөз байлыгы менен көрсөтүңүз. Ошондой эле, эгер сиз компаниянын веб -сайтын карап чыксаңыз жана алардын саясатын изилдесеңиз, муну катта билдириңиз жана көйгөйүңүзгө жооп таба албаганыңызды айтыңыз.
3 -кадам. Тамашалабаңыз
Кардарларды тейлөө тобуна жөнөтүлгөн каттар, жок дегенде биринчи байланышта, олуттуу кабыл алынышы керек. Андыктан тамашалар менен тамашаларды катка кошууга болбойт. Тамашалоо одоно деп эсептелинет жана бизнестин ар кандай түрү менен алектенүүдөн оолак болуу керек.
Эгерде сиз электрондук почта аркылуу кардарларды тейлөө өкүлдөрү менен тез -тез байланышып жүргөн болсоңуз, анда бир аз тамашалашып коюңуз, анткени балдар бири -бириңизди жакшы билишет
4 -кадам. Катуу сүйлөбөстөн өзүңүздү билдириңиз
Сиз берилген продуктка же кызматка ачуулансаңыз да, электрондук почта аркылуу ачуулануу көйгөйдү чечпейт. Тынчсызданууңузду урматтуу жана сылык түрдө билдириңиз, андыктан алар орой электрондук кат жөнөтпөстөн натыйжалуу чечилет.
Жазуу аркылуу эмоцияларды билдире албастыгыңызды унутпаңыз. Эгерде сиз абдан көңүлүңүз чөгүп, дароо көңүл бурууну талап кылсаңыз, телефон аркылуу арыз жазганыңыз оң, анткени ал эффективдүү
5 -кадам. Берилгендигиңизди жана ыраазычылыгыңызды белгилеңиз
Акырында, сиз компанияга канчалык лоялдуу экениңизди жана кардарларды тейлөө өкүлү сиздин электрондук почтаңызды баалаары жана тезирээк жооп бериши үчүн берилген кызмат үчүн канчалык ыраазы экениңизди билдириңиз.
