Кардарларды тейлөө интернеттин жардамы менен акыркы жыйырма жылда кескин өзгөрдү. Тынчсызданууларды, даттанууларды же комплименттерди айтууга чалуунун ордуна, эми сиз жөн гана компанияга электрондук кат жөнөтө аласыз. Ошентип, компаниялар кардарлар менен жакшы мамилелерди түзүү үчүн кардарларды тейлөө кызматкерлерине туура этикет менен жооп берүүнү үйрөтүшү керек. Телефон сүйлөшүүсүнө окшош, орой же ылайыктуу жооп компаниянын аброюна доо кетирет, ал эми достук жана профессионалдуу жооп кардардын берилгендигин сактай алат. Бирок андан да маанилүүсү, жакшы кардарларды тейлөө электрондук почтасы кардарлардын көйгөйлөрүн туура тилде жана обондо калбастан чечип, чечиши керек.
Кадам
3 ичинен 1 -бөлүк: Электрондук почтаны жекелештирүү
Кадам 1. Мүмкүн болушунча тезирээк жооп берүүгө аракет кылыңыз
Кардарларды тейлөө тез, эффективдүү жана урматтоо менен иштесе, жакшы деп эсептелет. Андыктан керектүү маалыматка ээ болгондон кийин кардарлардын каттарына жооп берүү максатка ылайыктуу.
- Эң жакшы жооп берүү убактысы 24 сааттан 3 күнгө чейин. Эгер андан узагыраак болсо, кардар электрондук почта келбегендей сезилет же кардарларды тейлөө такыр кызыктырбайт.
- Бул заманда кардарлар дароо жооп алууга аргасыз болушат. Ошондуктан, тез жооп берүү кардардын ишенимин жогорулатат жана ошону менен компаниянын атаандаштык артыкчылыгы болуп калат.
Кадам 2. Аталыш сүйлөмдү түзүңүз
Аталыш сүйлөмү абдан маанилүү, анткени ал көп учурда электрондук почтанын ачылышына жана окууга татыктуу экендигин аныктайт. Бош аталыштар, эмнени талкууланып жатканын билбей туруп, электрондук почтаны ачуу менен, кардарлардын кыжырына тиет.
- Баш сүйлөмдү кыска жана конкреттүү кылып, эң маанилүү сөздөрдү сүйлөмдүн башына коюңуз. Унутпаңыз, аталыштардын көбү 60 символдон ашпашы керек, ал эми телефондор 25-30 символду гана көрсөтө алат. Алуучунун көңүлүн буруу үчүн эң маанилүү сөздөрдү башына коюңуз.
- Бардык баш тамгаларды жана өтө көп пунктуацияларды колдонбоңуз. Экөө тең кардарларды тейлөө каттары үчүн интрузивдүү жана ылайыксыз деп эсептелет.
Кадам 3. Кардардын атын колдонуп электрондук почтаны жекечелештирүү
Кардарлар аты -жөнү боюнча даректелген электрондук почтаны баалашат. Бул кардарды индивидуалдуу катары баалайт жана урматтайт, анткени сиз урматтаган жана сылыксыз.
- Жекелештирилген электрондук каттар кардарлар менен болгон мамилени расмий жана жалпы электрондук каттарга салыштырмалуу бекемдейт.
- Кардардын абалын чагылдырган саламдашууну тандаңыз. Мисалы, дарыгерге "доктор" деп кайрылуу керек. Эгер белгисиз болсо, "Бир тууган" же "Бир тууган" деген стандарттык саламдашууну колдонуңуз.
4 -кадам. Өзүңүздү тааныштырыңыз
Кардарлардын аталыштарына окшош, сиз электрондук почтаңызды жекечелештирүү үчүн жеке ысымды колдоно аласыз. Эмнеге дегенде, электрондук каттар бизнесмен менен кардардын ортосундагы бүтүмгө эмес, эки адамдын ортосундагы сүйлөшүүлөргө окшош болушу керек.
Атыңыздан тышкары, келечектеги баарлашуу үчүн мамиле түзүү үчүн наамыңызды жана байланыш маалыматыңызды кошуңуз
3төн 2 бөлүк: Электрондук каттарга жооп берүү
Кадам 1. Электрондук почтаңыздын контекстин карап көрүңүз
Бардык кардарлардын электрондук каттары жакшы же жаман болбосун, бааланышы керек, анткени ар бир электрондук почта өнүмдү жакшыртуу жана кардар базасы менен болгон мамилени бекемдөө үчүн мүмкүнчүлүк. Кардарлардын электрондук почтасы продукттун күчтүү жана алсыз жактарын табуу үчүн жакшы булак.
- Эгер кечирим сурашыңыз керек болсо, "кечирим сураңыз" деп айтпаңыз жана тагыраак айтсаңыз. Ошентип, кардар көйгөйдү чындап окуп, түшүнгөндөй сезет.
- Бардык көйгөйлөргө багытталган электрондук каттарга, сиз компания көйгөйлөрдү чечүүдө кыйынчылыктарга туш болуп жатканын моюнга алууга даяр болушуңуз керек. Көйгөйдү жашыруу курулган ишенимди гана жок кылат. Мындан тышкары, көйгөйдү моюнга алуу менен, кардар компания көйгөйдү чечүү үчүн катуу аракет кылып жатканын билет.
- Көйгөйдү тереңирээк изилдөө үчүн суроолорду берүүнү тактаңыз. Бул компаниялар үчүн продукт боюнча түз изилдөө жүргүзүү үчүн эң сонун мүмкүнчүлүк. Мисалы, "Кантип өнүмүбүздү жакшырта алабыз?" көйгөйлөрдү чечүү жана окшош кыйынчылыктарга туш болгон кардарлардын берилгендигин сактоо боюнча пикир алуу.
- "Рахмат" деп эле койбостон, ыраазычылыгыңызды көрсөтүңүз. Электрондук каттарды жазууга убакыт бөлгөн кардарлар чын жүрөктөн ыраазычылык билдирүүгө татыктуу.
Кадам 2. Кардарга кыска нускамаларды берүү
Кардарлар татаал продукттун оор шарттарын ээрчип же түшүнө алышын камсыз кылуу үчүн жана белгилүү чөйрөлөр гана түшүнгөн көрсөтмөлөрдү колдонбоо үчүн.
- Өзүнчө жасалышы керек болгон кадамдарды же аракеттерди сүрөттөө үчүн сандарды же октарды колдонуу менен татаал көйгөйлөргө жообуңузду жөнөкөйлөтүңүз
- ELI5 техникасын колдонуңуз (5ке окшоп түшүндүрүңүз, бул "мен 5 жашта болгондой түшүндүр"). Техникалык мүнөздөгү же өтө кыйын болгон көрсөтмөлөрдү берүүдөн мурун, кардар аларды түшүнөрүнө ынануу үчүн, аларды 5 жашыңыздагыдай кайра окуганга аракет кылыңыз. Эң негизгиси сый -урматты сактоо жана кардарларга балдар сыяктуу мамиле кылбоо.
Кадам 3. Көп берилүүчү суроолорго үзгүлтүксүз жоопторду колдонуңуз ака FAQ (көп берилүүчү суроолор)
Электрондук почтаңызды жеке сактоону унутпаңыз жана FAQга жооп берүүнү жактырбаңыз. Кардарларды тейлөө өкүлү катары, сиз күн сайын бир эле суроолорго туш болосуз. Бул жалпы суроолордун баарына жоопту сактоо оңой болгону менен, аларды кантип жана качан колдонуу керектигине этият болуңуз.
- Тиешелүү жазылган жоопторду колдонуңуз, бирок кардарлар "көчүрүү-чаптоо" жоопторун сезбеши үчүн, ар дайым электрондук каттарды жекелештирүүгө аракет кылыңыз.
- Электрондук почтаңыздагы деталдуу көрсөтмөлөргө берген жообуңуздун жазылган бөлүгүн сактоого аракет кылыңыз, бирок электрондук почтаңызды жекечелештирүү үчүн атын, датасын жана жайгашкан жериңизди ошого жараша өзгөртүңүз.
Кадам 4. Жооп басымдуу болсо, электрондук почтадагы шилтемени иштетүү
Көпчүлүк адамдар узун каттарды алууну жактырышпайт. Себеби, электрондук почта кызыксыз жана тажатма. Ошондуктан, эгер сиз абдан узун нускамалар же кайтарым байланыш менен жооп беришиңиз керек болсо, кардарлар издегенин дароо таба алышы үчүн электрондук почтага шилтемени кошуңуз.
- Эгерде көрсөтмөлөр үч же андан көп үзгүлтүксүз кадамдарды камтыса, аларды сиз берген маалыматка байланыштыруучу шилтемени кошуңуз.
- Кардар бардык кадамдарды же маалыматты окуунун ордуна шилтемени басат.
- FAQда пайдалуу маалыматы бар маалымат борборун өнүктүрүүнү карап көрүңүз. Ошентип, сиз бул маалыматты байланыштырып, кардарларыңызга 24 саат бою жеткиликтүү кыла аласыз.
Кадам 5. Кардарга кошумча жардамды кошуңуз
Кардар чечимди качан кабыл алаарын же жок дегенде кабарлоону так билиши керек. Бул компания менен кардар ортосундагы ишенимди бекемдөөнүн бир жолу.
- Кардарларга маалымат жана эскертмелерди берүү боюнча активдүү болуңуз.
- Кардарлардан суроодон мурун кошумча муктаждыктарды же көйгөйлөрдү алдын ала билиңиз
- Кардарлар сизге түз жооп бере алышы үчүн байланыш маалыматын бериңиз. Ошентип, көйгөйлөрдү чечүү кыйла натыйжалуу жана жооптор тезирээк болот.
3төн 3 бөлүк: Электрондук кат жөнөтүүгө даярдануу
Кадам 1. Электрондук почтаңыздын обонун карап көрүңүз
Электрондук почта аркылуу кардарлар менен иштөө туура маанайды билдирүү үчүн колдонулган сөздөрдүн маанилүүлүгүн баса белгилейт. Акыркы изилдөөлөр көрсөткөндөй, сураныч четке кагылган учурларды кошпогондо, күнүмдүк тон кардарлар тарабынан (болжол менен 60%) жактырылат. Ал кезде формалдуу обонго артыкчылык берилген. Ошондуктан, көпчүлүк учурда сылык, жеке жана профессионалдуу болууга аракет кылыш керек.
- Жаргон же смайликтерди колдонбогула, баш тамга менен жазуу жана ашыкча пунктуация, анткени алар жөн эле электрондук каттар үчүн орой деп эсептелет.
- "Мистер" жана "айым" ылайыктуу болгону менен, алар өтө расмий деп эсептелет.
- Көйгөйгө жооп берүүдө кардардын муктаждыктары менен бекем болууга аракет кылыңыз.
- Терс сөздөрдү оң менен алмаштырыңыз. Позитивдүү сөздөр кардарлар сиздин электрондук каттарыңызды кантип окушуна таасир эте алат.
Кадам 2. Электрондук почтаңызды сылык түрдө жабыңыз
Продуктуңузду же кызматыңызды колдонгонуңуз үчүн "рахмат" менен электрондук почтаңызды жабыңыз.
Жеке кол коюңуз жана электрондук почтаны "Урматтоо менен" деп аяктаңыз
Кадам 3. Электрондук почтаңызды кайра окуңуз
Бул этапты өткөрүп жиберүүгө азгырылбаңыз. Тыгыз убакта көбүнчө артта калган сөздөр, каталар, кайталанган сөздөр же туура эмес пунктуациялар болот.
Грамматикадан жана сөз тандоодон тышкары, барактардын чектерин коюу, окууга оңой абзацтарды жана кадамдар үчүн ок пункттарын түзүү аркылуу электрондук каттарыңызды жакшы көрсөтүүгө аракет кылыңыз
Кеңештер
- Сөгүнүү же башка агрессивдүү сөздөр камтылган электрондук каттар ачууңузду келтириши мүмкүн. Кардардын ачуусун келтирбөө үчүн электрондук почтага жоопту бир азга токтотуп коюңуз.
- Компаниянын сунуштарын же жарнактарын жөнөтүү үчүн кардарларды тейлөөдөн кардарлардын электрондук даректерин колдонбоңуз. Кардарлар аны спам катары кабыл алып, компаниянын кардарлар менен болгон мамилесине доо кетирет.
