Компаниялар менен иш алып барууда, кээде биз сунуштаган продукт же кызмат канааттандырарлык эмес болгондуктан, даттануу катын тапшыруу зарылдыгын сезебиз. Бул макалада wikiHow катты кантип жазууну түшүндүрөт.
Кадам
Метод 3 3: Арыз кат жазуу
Кадам 1. Арыз катты кардарларды тейлөө бөлүмүнө тапшырыңыз
Ошентип, сиз компаниядан жооп алсаңыз болот, анткени сиздин катыңыз эффективдүү жана эффективдүү иштелип чыгышы үчүн кардарларды тейлөө бөлүмү даттанууларга жооп берүү милдетин алат.
- Кардарларды тейлөө менеджеринин же компаниянын директорунун аты -жөнүн жана жеке каттын максатын билип алыңыз. Катты "Урматтуу мырза/айым" деп жазып, артыңыздан толук аты -жөнүңүздү жазуудан баштаңыз. Эгер анын атын билбесеңиз, "Урматтуу кардарларды тейлөө менеджери" деп жазыңыз.
- Адатта, кардарларды тейлөө бөлүмүнүн дарегин компаниянын веб -сайтында, брошюраларда, жарнактарда же продукциянын таңгагында табууга болот.
Кадам 2. Каттын маңызын жазууну улантыңыз
Биринчи сүйлөмдү колдонуп, каттын себебин түшүндүрүп, арыз жазыңыз. Мүмкүн болушунча тастыктоочу фактыларды бериңиз, мисалы, сиз кызматты алган же өнүмдү сатып алган күнү, убактысы жана жери, сериялык номери жана продукт модели сыяктуу тиешелүү маалыматтар менен бирге.
- Окурман каттын маңызын 5 секунддан аз убакытта түшүнө алаарына ишениңиз. Андыктан көп кирешени жазуунун кажети жок.
- Куттуктооңузду жазгандан кийин, көйгөйүңүздү түшүндүрүү үчүн деталдуу маалымат бериңиз, бирок биринчи сүйлөм окурмандын көңүлүн сиздин даттанууңузга бураарын текшериңиз.
- Биринчи сүйлөмдүн мисалы: "Бул кат аркылуу мен _ брендинин бузулгандыгына байланыштуу арыз жазгым келет. Бул продукт _ күнү Джакартадагы Жалан _ жайгашкан _ дүкөнүнөн сатылып алынган".
Кадам 3. Ачык түрдө сиз каалаган чечимди же каражатты билдириңиз
Эгерде сиз продуктту алмаштырууну, акчаны кайтарууну, продукцияны оңдоону же башка жол менен компенсация төлөөнү талап кылып жатсаңыз, муну экинчи абзацта билдириңиз. Ошентип, окурман жөн гана жооп кат жөнөтүүнүн же клише жооп берүүнүн ордуна, чечимди бериши керек.
- Даттанууңузду эң жакшы чечимди күтөөрүңүздү жана ишенимдүү кардар бойдон калганыңызды көрсөткөн оң сөздөр менен билдириңиз. Эгерде сиз акчаны кайтарып берүүнү же башка компенсация түрүн сурап, анан бул маселени үчүнчү жакка берем деп айтсаңыз, анда катты окуган адам чечим табууга кызыкдар эмес.
- Эгерде сиз компаниядан кененирээк маселелерди чечүүнү күтсөңүз, аларга жазыңыз. Бирок, окурмандар, адатта, ушул сыяктуу суроолорго жооп берүү үчүн көбүрөөк убакыт керек.
- Биринчи катта сотко берем деп коркутпаңыз. Бул сиз каалаган эң жакшы чечим болушу мүмкүн, бирок бул жолу сиз жөн гана арыз жазып, жооп күтө аласыз.
Кадам 4. Тастыктоочу документтердин көчүрмөлөрүн тиркеңиз
Катты төлөм дүмүрчөктөрү, сатып алуу эсеп -фактуралары, кепилдик карталары, чектер же которууну тастыктоочу документ, керек болсо фото же видеолордун көчүрмөсү менен толтурганыңызды текшериңиз. Катка тиркеме катары тиешелүү документтерди кошуңуз.
- Жөнөтүүнү тактаңыз ксерокөчүрмө түп нускасынын ордуна тиркелген документ. Ошентип, маанилүү маалыматты же документтерди башкаларга көрсөтүү керек болсо, аларды жоготуп алуу коркунучу жок.
- Катка тиркелген документтерди кошуңуз. Мисалы: "Бул кат менен бирге мен төлөмдүн дүмүрчөгүнүн көчүрмөсүн, фендин кепилдик картасын жана продукциянын сериялык номурунун сүрөтүн тиркеп жатам."
Кадам 5. Көйгөйдү чечүү мөөнөтүн белгилеңиз
Сиз катты алуучуга чечимди берүү мөөнөтү катары белгилүү бир датаны киргизишиңиз керек. Бул кадам сизди тынчтандырат жана көйгөй тезирээк чечилет.
- Белгиленген убакытка ээ болуу тамгаларды жоготуу же этибарга албоо коркунучун азайтат, анткени бул ыңгайсыздыкты жана кыжырданууну жаратышы мүмкүн.
- Реалдуу убакыт чегин камсыз кылуу. Адатта, 1-2 жума жетиштүү, бирок колуңуздагы көйгөйдү жана күтүлгөн чечимди эске алууңуз керек.
Кадам 6. Катты сылык түрдө бүтүрүңүз
Берилген жардам үчүн рахмат айт. Эки тараптын тең жардам алуусуна жардам берүү үчүн, байланыш натыйжалуу болушу үчүн окурмандарыңыз сизге кантип айтып бере аларын айтып бериңиз.
Эгер кат алуучунун атын билсеңиз, "Васаламды" акыркы салам катары жазыңыз. Болбосо, катты "чын жүрөктөн" деп жазып бүтүрүңүз. Даттануу катын расмий эмес акыркы салам менен бүтүрбөңүз, мисалы, "Болду" же "Рахмат"
Метод 2 3: Туура стилди жана форматты колдонуу
Кадам 1. Сылык стилде кат жазыңыз
Сиз ачууланып, өзүңүздү туура эмес сезишиңиз мүмкүн, бирок катты окурман таарынычтуу сөздөрдү колдонсоңуз таарынып калат. Катты сылык түрдө жазыңыз жана коркуткан, ачууланган же шылдыңдаган комментарий жазбаңыз. Эсиңизде болсун, катты окуган адам пайда болгон көйгөйлөр үчүн сөзсүз түрдө жооп бербейт жана ал ачууланып, башкаларды күнөөлөгөндөн көрө, достук жана сылык кардарларга кызмат кылууну артык көрөт.
- Эсиңизде болсун, кат жөнөтүлгөн компания сиз үчүн кыйынчылыктарды жаратуу ниети жок. Жалпысынан алганда, компания кардарлардын канааттануусуна чоң маани берет.
- Эгер катыңызды окурманга жаман ниети бар деп ойлобой, жардам берүүгө даяр адам катары карасаңыз, чечим табуу мүмкүнчүлүгүңүз чоң болот.
- Капа болгондо кат жазба. Өзүңүздү тынч сезгенче күтө туруңуз. Эгерде сиз дагы эле кат жазгыңыз келсе, аны 1-2 күн сактап, анан жөнөтүүдөн мурун кайра окуп чыгыңыз. Балким сиз жаңы достук стилде жаңы кат жазгандырсыз.
Кадам 2. Түз кат жазыңыз
Кардарларды тейлөө кызматкерлери күн сайын жүздөгөн каттарды ала алышат. Ошондуктан, сиз так кат жазганыңызды текшериңиз, ошондо ал окуй баштаганда маанисине жете алат. Өтө узун же деталдуу каттар окурмандын мазмунун жалпылоону каалашат, андыктан алар чынында эмнени баштан кечирип жатканыңарды түшүнүшпөйт.
- Узакка созулган маалыматты бербеңиз жана башкаларды таарынткан катуу сөздөрдү колдонбоңуз.
- Сиз эң көп 1 барак же 200 сөздөн турган арыз кат жазганыңызды текшериңиз.
Кадам 3. Тилдин авторитеттүү стилин колдонуңуз
Бул кадам окурман сиздин даттанууңузга олуттуу мамиле кылуу керек экенин түшүнүшү үчүн эффективдүү сүйлөмдөр менен кат даярдоого жардам берет. Бийлик тили олуттуу даттанууда маанилүү ролду ойнойт, мисалы финансылык.
- Беделдүү тил стили ар кандай аспектилерден турат, мисалы, туура сөздөрдү тандоо, керектөөчүлөрдүн укуктарын жана компаниянын милдеттерин билүү жана кесиптик кат жазуу көндүмдөрү.
- Бул жагы ишенимдүүлүгүңүздү жогорулатат, андыктан сиз оң жооп аласыз.
Кадам 4. Катты туура жазуу жана форматтоо менен жазыңыз
Жогоруда сунуш кылынгандай, профессионалдуу түрдө форматталган кат окурмандардын даттанууңузга кандай жооп беришине таасир этет. Каттын датасын жогорку оң бурчка киргизиңиз. Бир сапты өткөрүп жиберип, алуучунун толук атын же наамын сол жагына жазыңыз. Кийинки сапка компаниянын дарегин жазыңыз. Бир сапты өткөрүп жиберип, анан куттуктоо жазыңыз.
- Жазууну тыкан жана оңой окуу үчүн компьютерди колдонуп тамгаларды териңиз. Эгерде сиз кол менен жазышыңыз керек болсо, жазууңуздун тыкан, сызыктар же сыя тактары жок жана түшүнүктүү экенине көзүңүз жетти.
- Кол коюу үчүн "Урматтоо менен" же "Чын жүрөктөн" астындагы бир нече бош саптарды даярдаңыз. Оңой окуу үчүн колуңуздун астына толук жазууңузду толук жазыңыз.
- Таза, туура жазылган тамгаларды жазыңыз жана бардык абзацтардын узундугу дээрлик бирдей.
Кадам 5. Орфографияны жана грамматиканы текшериңиз
Орфографиялык жана грамматикалык каталар болсо, сиздин арызыңыз эске алынбай калышы мүмкүн. Тамга басылганга чейин компьютер аркылуу орфографияны текшерүү убактысы. Башка адамга катты жөнөтүүдөн мурун аны окууга тапшырыңыз.
Метод 3 3: Каттарды ээрчүү
Кадам 1. Көрсөтүлгөн убакыт бүткөнчө күтө туруңуз
Сабырдуу болуңуз жана көрсөтүлгөн мөөнөткө чейин эч кандай чара көрбөңүз. Эгерде эч кандай жооп болбосо, сиз чалып же кат жөнөтүп, катыңыздын кабыл алынган -алынбаганын сурасаңыз болот. Кат алуучуга карата жаман көз карашта болбоңуз.
Эгерде сиз катка жооп ала элек болсоңуз же жооп канааттандырарлык эмес болсо, даттанууну жогорку кызматта турган адамга коюңуз
Кадам 2. Жогорку кызмат адамына кат жөнөтүү
Эгерде сиз кардарларды тейлөө боюнча директор менен баарлашкандан кийин чечимге келе албасаңыз, анда жогорку кызматта турган адамды таап, ага жазыңыз. Качан сиз жогорку даражалуу офицерге кат жеткирсеңиз, кызматкерлерден жетекчисине чейин директордун орун басарына чейин, акыркы каттарды тиркеңиз. Ошентип, катты алган адам акыркы статусу менен толук маалымат алат жана кыска убакыттын ичинде эң жакшы чечимди бере алаары күтүлүүдө.
- Биринчи кадам катары, президентке түз кайрылуунун ордуна, кардарларды тейлөө бөлүмүнө арыз жазууңуз жакшы. Кардарларды тейлөөчү персонал даттанууларды кантип чечүү керек экенин жакшы түшүнөт жана директорго жазылган каттар, адатта, ушул бөлүмгө кайтарылат.
- Эгерде сиз кардарларды тейлөө бөлүмүн айланып өтсөңүз, сиздин арызыңыз каралбай калышы мүмкүн.
- Эгерде сиз директорго же башкы директорго даттансаңыз, анда эмне болгонун алдын ала билбегендиктен, абдан так, кыска жана системалуу маалымат менен кат жазганыңызды текшериңиз.
Кадам 3. Эгерде сиз мыйзамдуу чара көргүңүз келсе, адвокатка кайрылыңыз
Адвокаттар сот аркылуу кантип арыз жазууну түшүнүшөт. Эсиңизде болсун, бул ыкма акыркы вариант болушу керек. Юридикалык каналдарды түздөн -түз талкуулаган даттануу каты каттын мазмунун түшүнүксүз кылат жана компенсация алуу өтүнүчүңүз четке кагылат. Балким, эгер сиздин коркунучка жооп берилсе, бул кадам өзүн-өзү жок кылат.
Кеңештер
- Атыңызды, үй дарегиңизди, электрондук почта дарегиңизди жана телефон номериңизди (үй, жумуш, уюлдук телефон) кошкондугуңузга ишениңиз. Мындан тышкары, каттын окурманынан байланыш маалыматын берүүсүн сураныңыз, ошондо эки тарап тең арызды кароонун жүрүшү жөнүндө билдирүүнү уланта алышат.
- Жөнөтүүдөн мурун катты кайра окуңуз жана туура жана текшерилүүчү маалыматты берүү менен оң маанайда болуңуз.
- Почта аркылуу даттануу электрондук почта, факс же компаниянын блогуна/веб -сайтына жазуудан алда канча таасирдүү. Көптөгөн компаниялар расмий каттар аркылуу берилген даттанууларга артыкчылык беришет.
- Бардык кат алышуунун көчүрмөсүн сактап, кат жөнөтүлгөн күндү белгилеңиз.
- Кат жазардан мурун эмне болгонун ойлонууга убакыт бөлүңүз. Бир аз ойлонгондон кийин, сиз кандай чечимди каалаарыңызды жана кантип суроо берүүнү билгенде кат жазууга даярсыз.
- Эгер кимдир бирөөнүн үстүнөн арыздангыңыз келсе, анын көңүлүн калтырган жүрүм -туруму жөнүндө сүйлөшүңүз. Компанияны жакшылап сындабаңыз. Эгерде сиз компаниянын саясатына каршы болсоңуз, почта окурманын же жетекчилигин сындабаңыз. Көйгөйдү жана сиз каалаган чечүүнү сүрөттөңүз.
- Керектөөчүлөргө даттануу берүү үчүн мүмкүнчүлүктөрдү ачкан веб -сайттардан пайдаланыңыз жана айрым компаниялар менен көйгөйлөрү бар сатып алуучулар бар -жогун билиңиз. Биз бул веб -сайт аркылуу берилген керектөөчүлөрдүн арыздарынын файлын сактоону сунуштайбыз.
- Мыйзамдаштырылган күбөлөрдөн кат жөнөтпөңүз. Эгерде сиз сотто маселени чечүүнү кааласаңыз, күбөнүн көрсөтмөсүн жана фамилиясын сактаганыңызды текшериңиз. Сот жыйымдары адатта абдан жогору экенин унутпаңыз. Биз бейрасмий келишимди же арбитраждык чечимди кабыл алууну сунуштайбыз.
- Компанияны сындабаңыз. Сиз компенсация же чечүүнү каалаарыңызды унутпаңыз. Эгер катты окурманга кол салсаңыз, бул ишке ашпайт. Эгерде сиз катты катуурак үн менен жазгыңыз келсе, пассивдүү үндөн алыс болуңуз, тилдин түз жана сүрөттөөчү стилин колдонуңуз. Мисалы, бул көйгөйдүн кесепетинен "жоготууга учурадыңыз" же "кыйынчылыкка туш болдум" деп айткыла, жөн эле "көңүлүң калды".
