Изилдөөлөр көрсөткөндөй, кардарлардын канааттануу индекси сапары учурунда достук маанайда тосулбаса, кыйла төмөндөйт. Башка жагынан алганда, коноктор жакшы тосуп алса, аларды жылуу кабыл алышат. Бул макалада сатууну жана кардарлардын лоялдуулугун жогорулатуу үчүн коноктор менен учурашууда өзүн кандай алып жүрүү керектиги айтылат.
Кадам
2 ичинен 1 -бөлүк: Достук жана кесипкөй болуу
Кадам 1. Келген коноктор менен учурашканда жылмайыңыз
Бирөөнү жылуу кабыл алган биринчи нерсе - бул дене тилиңиз аркылуу көрсөткөн мамилеңиз. Андыктан, түз туруп, жылмайып, конокторго карай жеңил кадамдар менен басууну адатка айлантыңыз. Сиздин мамилеңиз "таанышканыма кубанычтамын!"
Кадам 2. Профессионалдуу кийим кийиңиз
Сырткы көрүнүшү дүкөнгө келгендерди куттуктоодо маанилүү аспект болуп саналат. Эмгегиңизди чындап баалаарыңызды көрсөткөн кийимдерди тандаңыз. Бул үчүн, эгер сиз компания тарабынан аныкталган кийимдерди кийбешиңиз керек болсо, профессионал кызматкерлер сыяктуу консервативдүү кийимдерди кийиңиз. Келгендерди таарынткан же ыңгайсыз сезгендей, көз жоосун алган кийимдерди кийбеңиз.
3 -кадам. Ар бир жаңы конок менен учурашыңыз
Изилдөөлөр көрсөткөндөй, 10 зыяратчынын 8и көңүл бурууну каалашат жана достук маанайда учурашканда дээрлик бардыгы бактылуу болушат. Конокторду сөз менен тосуп алуунун кажети жок, бирок дайыма жылмаюу менен көз байланышта болгуңуз келет.
- Эгерде сиз текчеде буюмдарды иретке келтирип жатсаңыз же бир нерсе алуу үчүн кампага бара жатсаңыз, жаңы конок менен саламдашууну токтотуңуз. Жок дегенде, ага бир аздан кийин кызмат кылуу үчүн кайра келериңизди билдириңиз. Изилдөөлөр көрсөткөндөй, зыяратчылар тосуп алганда күтүүгө көбүрөөк даяр.
- Сиз конокко кызмат кылып жатканыңызда, эгер сиз жаңы келген адамды тосуп алсаңыз, ал каршы эмеспи деп сураңыз.
- Кире бериште коңгуроо коюңуз, ошондо сиз конок келгенде билесиз жана дароо салам айта аласыз.
- Келгендерди келгенден кийин 30 секунддун ичинде тосуп алууга аракет кылыңыз.
Кадам 4. Ар бир кардардын каалоосун эске алыңыз
Туруктуу кардарлар эмнени жактырарын жана жактырбасын эстеп калуу - бул абдан пайдалуу нерсе. Кофе дүкөнү же ресторан кардарлары, эгер сиз алардын сүйүктүү менюсу эмне экенин билсеңиз, ыраазы болосуз. Эгер сиз кийим дүкөнүндө иштесеңиз, кардарлар сүйүктүү түсүн же брендин эстегенде кам көрүшөт. Жеке каалоолорго көңүл буруу кардарлардын лоялдуулугун жогорулатууда маанилүү роль ойнойт.
Кадам 5. Керектүү продуктка жол көрсөтүңүз
Алар издеп жаткан товардын кайда экенин айтуунун ордуна, эгер сиз жеткирип, алар каалаган товарды так көрсөтсөңүз, коноктор аны баалашат.
Кадам 6. Суроолорду бериңиз
Кардардын каалоолору аткарылышы үчүн керектүү продуктту атайын жана деталдуу түрдө табууга аракет кылыңыз. Эгерде сиз ден соолукка пайдалуу продуктылар дүкөнүндө иштеп, порошок протеин издеп келген конокторго кызмат кылсаңыз, алар арыктоону, булчуң алууну же формага келүүнү каалашарын сураңыз. Ошондой эле, ал машыгуудан кийин ала турган продукт керекпи же ачкачылыкты кечиктирүүнү каалайбы деп сураңыз. Эгерде ал кийим сатуучу дүкөндөн шорт издеп жаткан болсо, анда ал машыгарынбы же эс алаарын жана кандай материалды каалаарын сураңыз. Суроолор көңүл буруп жатканыңды көрсөтүп турат.
Кадам 7. Керек болсо, конокторуңузга салам айткандан кийин эс алууга уруксат бериңиз
Эч качан башка адамды соттобогула жана ал компанияны каалабайт деп ойлобогула. Ар дайым сылык жана достук маанайда келген ар бир конокту тосуп алууну унутпаңыз. Бирок, эгер ал суук жооп берсе же такыр жооп бербесе, анда керек болсо жардам берүү үчүн келгениңизди билдирип, анан аны жалгыз калтырыңыз.
8 -кадам. Конокторду дүкөндөн сылык түрдө алып чыгыңыз
Достук жана сылык саламдашуунун таасири жаман коштошуудан улам жок болот. Келгениңиз үчүн ыраазычылык билдирүүнүн ордуна, конокту чыгууга чейин узатып, анан эшикти ачыңыз. Улгайган адамдарды, кош бойлуу аялдарды, балдарды ташыган адамдарды таштап жатканда, азык -түлүктөрүн унаага киргизүүдө жардам керекпи деп сураңыз.
2дин 2 -бөлүгү: Туура сөздөрдү айтуу
1 -кадам: "Мен сага жардам бере аламбы?
"Бул стандарттуу, пайдасыз саламдашуу. Адатта, коноктор:" Жөн эле тегерегибизди карап көрөлү ", - деп жооп беришет. Сиз издеп жаткан буюмду табууга жардам бере аласызбы деп сурасаңыз, ошол эле жоопту аласыз. Дүкөнчүлөр менен саламдашуунун ордуна ошол эле сөз айкашы, аларды ыңгайлуу жана баалуу сезе турган маекти ачыңыз.
Кадам 2. Атыңызды бир эмес, бир нече жолу айтыңыз
Келген адам жардамга муктаж болсо, сиздин атыңызды билерин текшериңиз. Өзүңүздү тааныштыруу менен, сиз конокто өзүн ыңгайлуу жана камкор сезиши үчүн белгисиз кызматкерден жардам берүүгө даяр адамга айланасыз. Ал унутпашы үчүн атыңды бир эмес, бир нече жолу айт.
3 -кадам. Ар бир конокту баалаарыңызды көрсөтүңүз
Эгерде сиз туруктуу кардар болсоңуз, аларды аты менен учурашыңыз, мисалы, "Саламатсызбы, Джек мырза! Дагы бир жолу соода кылыңыз!" Кимдир бирөөнүн атын айтуу менен саламдашуусун угуу мээнин айрым бөлүктөрүн дүүлүктүрөт, ошондо угуучулар кийинки айтылгандарды кунт коюп угууну улантышат. Эгерде сиз коноктун атын унутуп калсаңыз, жок дегенде ал дагы эле сизди эстеп жүргөнүңүздү билет, мисалы: "Кутмандуу күнүңүз менен! Кайра жолукканыма абдан кубанычтамын!" Адамдар таанууну ушунчалык баалашат, алар кайра келүүнү каалашат.
4 -кадам. Ал буга чейин бардыбы деп сураңыз
Эгер так айта албасаңыз, анда ал мурда болгонбу деп сураңыз. Изилдөөлөр көрсөткөндөй, конокторду бул суроо менен тосуп алуу сатууну 16%га жогорулатышы мүмкүн.
- Эгерде ал барган болсо, анда ал сатып алган продукты жана ал продуктту колдонуудан канааттангандыгын сураңыз. Бул мүмкүнчүлүктү колдонуп, позитивдүү колдоо көрсөтүңүз же арызды караңыз.
- Эгерде бул анын биринчи жолу келиши болсо, аны дүкөнгө экскурсияга коштоп барууну сунуштаңыз.
5 -кадам. Аба ырайын талкуулаңыз
Аба ырайы-бул нейтралдуу тема, аны менен сүйлөшүү башталат, анткени бул эч кимдин көңүлүн оорутпаган маселе жана бул жөнүндө кимдир бирөө айта алат. Берилген жоопторду кунт коюп угуңуз жана тиешелүү жоопту бериңиз. Бул ыкма конокту жагымдуу сүйлөшүүгө тартууга багытталган, ошондо ал өзүн ыңгайлуу сезет жана дүкөнгө баргысы келет.
Кадам 6. Дүкөндөгү кызыктуу нерселерди баарлашуу материалы катары колдонуңуз
Келгендерге дүкөндө көркөм өнөр, жаңы буюмдар, үй жаныбарлары ж.б. Конокторду жайлуу жана баарлашкысы келген нерселердин баары сатууну көбөйтө алат.
