Кадам 1. Кардар тарабынан берилген маалыматтарды чогултуу
Маалыматты алуунун бир жөнөкөй жолу - кардар онлайн заказ кылганда келген маалыматтарды чогултуу. Сиз онлайн заказдан атыңызды, электрондук почтаңыздын дарегин жана телефон номериңизди алышыңыз керек.
Бул процесс, эгер сиз интернетте гана сатсаңыз же онлайнда жана жеке сатсаңыз, күчтүү иштейт. Бул кардарларды жеңилдетет, анткени алардын көбү продуктту алуу үчүн бул маалыматты берүү үчүн колдонулат
Кадам 2. Кардарлар менен мамиле түзүү үчүн түз маалымат сураңыз
Жазылуучуларга арзандатуулар жана атайын сатуулар жөнүндө билүү үчүн электрондук кат жазуу формасын түзүүдөн баштаңыз. Кардардан дүкөнгө келгенде форманы толтурууну сураныңыз. Көпчүлүк кардарлар атайын сунуштарды алуу үчүн катталууга даяр. Сиз кардардын атын, электрондук почта дарегин, үй дарегин жана телефон номерин чогулта аласыз.
- Бул маалыматтарды чогултуу техникасы, эгерде сизде өнүмдөрдү же кызматтарды сатуу үчүн кадимки дүкөнүңүз болсо, күчтүү иштейт.
- Кардарды форманы толтурууга көндүрүү үчүн дүкөндүн кызматкерлеринен сураңыз. Же болбосо, алдыңкы кызматтын кызматкерлери кардардан маалыматты оозеки түрдө талап кылып, түздөн -түз компьютерге жаздыра алышат.
Кадам 3. Оңой кылуу үчүн телефондон маалымат сураңыз
Кардар арыз же суроо менен чалганда, сиз негизги маалыматты сурасаңыз болот. Ошондой эле алар сиздин компанияга кандай көз карашта экени жөнүндө кыскача сурамжылоо бере аласыз.
- Бул маалыматтарды чогултуу техникасы бизнестин бардык түрлөрү үчүн жакшы иштейт. Сиз интернетте сатасызбы же жеке бизнес мененби, продукт же кызмат жөнүндө маалыматты чогулта аласыз.
- Мисалы, "Каттоо эсебиңизди башкаруу үчүн атыңызды, электрондук почтаңызды жана үй дарегиңизди алсам болобу?" Кардардын эсеби жок болсо дагы, бул маалыматты сурап алсаңыз болот, андыктан алар менен кайра байланышсаңыз болот. Айтыңыз: "Сизде азырынча каттоо эсеби жок, келечекте бул менен күрөшүүңүз үчүн мен сизге бирөө түзсөм болобу?"
- Эгерде кардар жаңы кардар болсо, анда сиз "Биздин продукт жөнүндө кайдан билдиңиз?"
Кадам 4. Көбүрөөк адамдарды маалымат берүүгө үндөө үчүн алдын ала буйрутма формасын колдонуңуз
Эгерде сизде ишке киргизүүдөн мурун алдын ала буйрутма бере турган нерсе болсо, кардарлар алдын ала буйрутма формасын толтурушу керек болот. Бул форма аркылуу үй дареги, электрондук почта дареги жана телефон номери сыяктуу негизги маалыматты чогултуңуз.
Бул форма онлайн бизнес жана жеке бизнес үчүн колдонулушу мүмкүн. Бирок, аны көбүнчө кызмат эмес, продукцияны сатуучулар колдонушат
Кадам 5. Кепилдик картасынан маалыматтарды алыңыз, андыктан издөө көрүнүктүү эмес
Эгерде сиз продуктка кепилдик берсеңиз, кардарлар кепилдикти колдонуу үчүн жеке маалымат маалымат картасын толтурушу керек. Алар картаны толтургандан кийин, сиз колдонууга боло турган маалыматты аласыз.
Кадам 6. Сыйлык программасын сунуштаңыз
Сыйлыктар программасы кайтып келген кардарларга стимул берүүнү көздөйт. Алар бекер нерселерди алгандыктан бактылуу да болушат. Мындан тышкары, кардарлардан маалымат чогултуу үчүн кардарларга программага кошулуу үчүн белгилүү бир талаптарды коё аласыз.
Сыйлык берүү программалары, адатта, программалык штамп карта түрүндө болот, аны кардар белгилүү бир маркага ээ болгондон кийин сыйлыктарга алмаштырса болот, же кардар дүкөндө сарптай турган акча табууга мүмкүнчүлүк берген баллдык система. белгилүү бир суммадагы акча
Кадам 7. Маалыматты аз -аздан чогултуп алыңыз
Эгерде сиз дароо эле өтө көп маалымат сурасаңыз, кардарлар кыжырына тиет. Кардарлар менен баарлашкан сайын маалыматты аз -аздан чогултуп алыңыз.
Мисалы, сиз кардардын аты менен бирге телефон номерин же электрондук почта дарегин сурап баштасаңыз болот
Кадам 8. Кардарлар сизге ишенип калганда, башка демографияга өтүңүз
Кардардын ишенимине ээ болгондон кийин жеке маалыматтын башка түрлөрүн чогултуп алыңыз. Кирешенин диапазону жана кардардын балдардын саны сыяктуу маалыматты чогултуңуз. Ошондой эле алардын билим жана карьерасы тууралуу сураңыз.
- Бул маалымат кардарларыңыздын ким экенин түшүнүүгө мүмкүндүк берет, андыктан алар чынында эмнени каалап жатканын биле аласыз.
- Кардарларды сактоо үчүн түз берилүүчү же почта же электрондук почта аркылуу мезгил -мезгили менен жөнөтүлө турган сурамжылоону түзүңүз. Сурамжылоо анонимдүү экенин баса белгиле.
- Кардарларга бул маалыматты берүү ыңгайлуу болушу үчүн киреше сыяктуу нерселер үчүн номиналдуу диапазондорду колдонуңуз.
Метод 2 2: Кардарлардын жүрүм -турумуна көз салуу
Кадам 1. Транзакциянын тарыхын жазыңыз
Кардар бүтүмдөрү сиз чогулта ала турган кээ бир маанилүү маалыматтарды берет. Ар бир транзакцияны жазыңыз жана аны ар бир кардардын аты менен сактаңыз, андан кийин аны келечекте колдонуу үчүн тутумда сактаңыз.
- Бул маалыматты көзөмөлдөө үчүн программалык камсыздоону колдонсоңуз болот.
- Бул маалымат кардарлар эмнени сатып алууну жакшы көрөрүн жана алар дүкөндү канчалык тез -тез ачып берерин түшүндүрөт. Бул маалымат менен алар келечекте эмнени каалап жатканы жөнүндө ченемдүү божомол жасай аласыз.
- Бул маалыматты көзөмөлдөө онлайнда жүргүзүү оңой. Физикалык дүкөндөрдө кардарларды дебеттик же кредиттик карттар аркылуу төлөмдөрдү аныктоо үчүн программалык камсыздоону колдонуңуз. Же болбосо, кардар сатып алууну аныктоо үчүн ар бир жолу телефон номерин сураңыз.
Кадам 2. Сайттагы кардарлардын кыймылын көзөмөлдөө
Сиз кардарлар дүкөнгө колдонгон веб -сайттар жөнүндө, ошондой эле ар бир баракты ачуу үчүн канча убакыт кетээри тууралуу маалыматты чогулта аласыз. Кардарлар кайсы баракчаларга социалдык медиада маалымат бөлүшүүгө кызыкдар экенине жана кайсы баракчалар кардарларды таштап кетишине көңүл буруңуз.
- Көз салуу үчүн Freshsales, Interactive Brokers Custom Activity Monitor же Campaign Monitor сыяктуу программаларды колдонуңуз. Бул программалар кардарга кирилген баракты, акыркы баракты жана вебсайтка кирүү үчүн колдонулган жолду айта алат.
- Бул маалыматтын баары сизге жакшыраак вебсайтты түзүүгө жардам берет. Бул маалыматты кардарларды веб -сайтыңыздын айрым бөлүктөрүнө барууга үндөө үчүн колдонуңуз, мисалы, аларды продуктка багыттоо.
- Албетте, бул көз салуу методу онлайнда гана колдонулушу мүмкүн.
Кадам 3. Кардарлар эмнени каалаарын билүү үчүн сүйүктүү продукцияны белгилөө системасын, продукт сактоону же рейтингди колдонуңуз
Кардарларга сүйүктүү товарларын сактоо жолун түзүңүз. Ошентип, сиз дароо эле сатып албаса дагы, алар үчүн кандай продуктылар кызыкдар экенин көрө аласыз.
- Сиз веб -сайттын иштеп чыгуучусунан бул мүмкүнчүлүктү веб -сайтыңызга кошууну сурансаңыз болот, андан кийин сиз үчүн көзөмөл системасына маалыматтарды киргизиңиз. Бул маалыматты продукцияны конкреттүү кардарларга сатуу үчүн колдонуңуз, ошондой эле эң популярдуу товарларга окшош продуктыларды даярдаңыз.
- Бул система онлайнда гана иштейт. Бирок, сиз дүкөнүңүздөгү эң мыкты сатуучуларды көзөмөлдөп, кардарларга кандай продуктылар же кызматтар көбүрөөк жакканын билүүгө болот.
Кадам 4. Коомдук маалымат каражаттары аркылуу кардарлардын жүрүм -турумун көзөмөлдөө
Интерком сыяктуу программалар социалдык медиада сиздин максаттуу кардарларыңыздын ким экенин билүүгө мүмкүнчүлүк берет. Мындан тышкары, бул кардарлардын эң көп ээрчигендерин аныктоого жана эң таасирдүү болууга жардам берет.
Бул маалымат сизге жаңы өнүмдү сунуштоодо эң жакшы кардарларды аныктоого мүмкүндүк берет. Сиздин өнүмдөрдү жактырган жана көп кишиси бар кардарлар сиздин брендиңизди популярдуу кылууга жардам берет
Кадам 5. Алардын активдүүлүк деңгээлин аныктоо үчүн кардарыңыздын акыркы кирүү күнүнө көңүл буруңуз
Же болбосо, кардарыңыздын акыркы сатып алуу күнүн көзөмөлдөңүз. Идея кайсы кардарлар активдүү, кайсынысы активдүү эмес экенин билүү.
- Эгерде сизде кайсы кардарлар бир нече күндөн бери кире электигин айта турган программаңыз бар болсо, анда сиз аларды алыста калуу үчүн колдоно аласыз.
- Мисалы, сиз акыркы 30 күндө эч нерсе сатып албаган адамга арзандатууну сунуштай аласыз. Арзандатууларды берүү кардарларды сатып алууларга кызыктырат.
Метод 3 3: Кардарлардын канааттануусун изилдөө
Кадам 1. Жылдыруу упайларын көзөмөлдөө үчүн жөнөкөй канааттануу сурамжылоосун колдонуңуз
Бир нече сурамжылоо аркылуу сиз кардарлар сиз жөнүндө кандай ойдо экени жөнүндө көптөгөн маалыматтарды чогулта аласыз. Сиз жөн гана сурашыңыз керек, эгерде алар сиздин продукцияны башкаларга сунуштагысы келсе.
- Суроо: "Биздин өнүмдү же компанияны досторго, туугандарга жана кесиптештерге сунуштагыңыз келеби?" Алардан 1ден 10го чейинки шкала боюнча баа берүүсүн сураңыз, 10у "абдан сунушталат".
- Кардардан "Эмне үчүн?" Деген суроого жоопту түшүндүрүүнү сураныңыз. астында
- Номерлөө 1ден 6га чейин (терс илгерилетүү) 9 же 10го (оң жылдыруу) баа берген адамдардын пайызын эсептөө менен эсептелет. 7 же 8 деген баа бергендер салыштырмалуу нейтралдуу. Андыктан аны санабаңыз.
- Негизги илгерилетүү упайын оң жылдыруу упайына бөлүп, жалпы промо упайын алыңыз. Жарнамалооңуздун сапатын билүү үчүн промоушендин жалпы упайынын көбөйүшүн же азайышын көзөмөлдөңүз.
Кадам 2. Кардарлар сиздин өнүмдү маркетингдин сапатын жакшыртуу үчүн кайдан билерин сураңыз
Кардарлар сиздин бизнесиңизди кайдан билери жөнүндө сурамжылоонун жөнөкөй суроолору маркетинг тактикасынын эффективдүүлүгүн талдоого жардам берет. Мындан тышкары, кардарлар сиздин продукцияны башкаларга сунуштоого даяр экени тууралуу маалыматты чогулта аласыз.
Бул сурамжылоону жөнөкөй форма же онлайн суроо аркылуу алыңыз. Же болбосо, кызматкерлерге бул маалыматты оозеки түрдө чогултуп, компьютерге жаздырып алсаңыз болот
Кадам 3. Кардарлар жакшыраак кызмат көрсөтүү үчүн сизди тандаганы тууралуу маалымат сураңыз
Кардарлар сиздин продуктуңузду эмне үчүн колдонору тууралуу 1-2 кыска суроону бериңиз. Чындыгында, көп деңгээлдүү сурамжылоо суроолору кардарлардын эмне үчүн баргысы келгенинин негизги факторлорун табууга жардам берет, андыктан сиз кызматтын сапатын жакшыртуу үчүн бул факторлорду өнүктүрө аласыз.
- Мисалы, “Эмне үчүн бүгүн биздин продукцияны сатып алдыңыз?” Деген суроо менен баштаңыз.
-
Суроонун астында мындай тизме түзүңүз:
- Ыңгайлуулук
- Арзан баа
- Эң жакшы сапат
- Эң жакшы тандоо
- Кардардан жогорудагы упайларды 1ден 4кө чейин баалоону сураныңыз, 1 пунктту биринчи орунга коюңуз.
Метод 4 4: Маалыматтарды сактоо
Кадам 1. Маалыматты сактоо үчүн кардарлар менен мамилени башкаруу (CRM) башкаруу программасын колдонуңуз
Бул курал кардарлардан алынган бардык маалыматтарды бир жерден чогултууга мүмкүндүк берет. Сиз ошондой эле программалык камсыздоо менен кардарлардын өз ара байланышын көзөмөлдөй аласыз. Жалпысынан, аны колдонуу үчүн ай сайын төлөм төлөшүңүз керек.
- CRM программалык камсыздоо ар бир кардардан бир жерде чогултулган транзакцияларды, сурамжылоолорду, социалдык медиа маалыматтарын жана жеке маалыматтарды чогултуу үчүн мейкиндикти камсыз кылат.
- Бул программа ар бир кардардын муктаждыктарын талдоого жардам берет, бирок керектөөчүлөр арасында жаңы тенденцияларды аныктоого жардам берет.
Кадам 2. Кардар маалыматынын купуялуулук саясатын жазыңыз
Бул саясатта сиз маалыматтарды кантип чогултуп жатканыңызды, ошондой эле аны кантип колдонгонуңузду же бөлүшкөнүңүздү көрсөтүшү керек. Сиз мыйзамдуу түрдө бул документти Америка Кошмо Штаттарында өндүрүүңүз керек жана бул маалыматты бизнес веб -сайттарда оңой жеткиликтүү кылышыңыз керек.
- Адвокат бул документти түзүүгө жардам берет, бирок ал милдеттүү эмес.
- Кардарларга маалымат чогултуу процессин ачык кылуу мүмкүнчүлүгүн бериңиз.
-
Кадам 3. Шифрлөө аркылуу маалыматыңызды коргоңуз
Колдонуучулардын маалыматтарын коопсуз сактоо маанилүү. Эгер сиз атайылап же каалабасаңыз да, маалыматты ачыкка чыгарсаңыз, кардарлар ишенимин жоготуп, кете алышат. Андыктан, чогултулган маалымат купуя бойдон калуусу үчүн бир нече кадамдарды жасашыңыз керек.
- Компьютерлер үчүн Windows 8 Pro, Windows 8 Enterprise же Windows 10 Pro сыяктуу маалыматтарды автоматтык түрдө шифрлеген операциялык системаны иштетиңиз. Mac компьютерлери үчүн macOS X Lion, macOS X Mountain Lion же macOS High Sierra колдонуңуз.
- Системаңызга антивирустук куралды жүктөп алып, корпоративдик тармакты коргоо үчүн брандмауэрди колдонуңуз.
- Эгерде сиз кардарлардын сакталган маалыматтарынын коопсуздугуна ишенбесеңиз, анда системаны баалоо жана аны жакшыртуу үчүн эксперттин кызматын колдонуңуз.
Кардар маалыматын жыйноо 20 -кадам Кадам 4. Жеке маалыматтарды жана колдонуучулардын канааттануу маалыматтарын дайыма жаңыртып туруңуз
Кардарларыңыздын электрондук почта даректери, үй даректери, телефон номерлери жана башка жеке маалыматыңыздын өзгөрүшүн байкаңыз. Бардык маалыматтар тиешелүү болушу үчүн маалымат базаңызды акыркы маалыматтар менен жаңыртып туруңуз.
- Процесске жардам берүү үчүн программалык камсыздоону колдонсоңуз болот. Бирок, сатып алууда дареги өзгөргөндө, кардардын эсебине кол менен да оңдоолорду киргизсеңиз болот.
- Же болбосо, дареги өзгөрбөгөндүгүн текшерүү үчүн дүкөнгө келген кардардан сурасаңыз болот. Андан кийин, сиз системанын жаңыртуусун аткара аласыз.
