Мейманкананын көңүлүн чөгөргөнү тууралуу даттануулар мейманкананын жетекчилигине берилиши керек жана берилиши керек. Эгерде сиз дагы эле кала берсеңиз, канааттандырарлык эмес кызматка нааразы болуу үчүн мейманкананын консьержине же мейманкананын менеджерине кайрылыңыз. Мындан тышкары, мейманкана франчайзинг системасы боюнча башкарылса, арыздар директорго жөнөтүлүшү мүмкүн. Эгерде көйгөй сиз жашаган убакта чечилбесе, мейманкана сиз башынан өткөргөн жоготууңуз үчүн компенсация бериши мүмкүн, мисалы, тамак купондорун берүү же бекер калуу. Бул макалада мейманкананын кызматкерлери менен кантип эффективдүү баарлашуу, даттанууларды күчөтүү жана башкалар менен жаман тажрыйба алмашуу, сиздин арызыңызга жооп кайтаруу жана эң жакшы чечимди камсыз кылуу сүрөттөлөт.
Кадам
3 ичинен 1 -бөлүк: Сиздин мейманкана кызматкерлери менен баарлашуу
Кадам 1. Кабыл алуу столунда мейманкананын консьержи менен таанышыңыз
Мейманкана кызматтарына нааразы болуунун биринчи кадамы - мейманкана конокторун каттоону тейлеген кызматкерлер менен сүйлөшүү. Ал расмий түрдө даттануу берүү же чечим издеп кайрылган биринчи адамдын ролун аткарат. Бул ыкма мейманканадан чыккандан кийин да жасалышы мүмкүн.
- Мейманкананын консьержине жолугуп, сабырдуу жана сылык сүйлө, мисалы: "Кутман таң. Мен кечээтен бери 304 -бөлмөдө жатам, бирок бөлмөнүн абалы көйгөйлүү".
- Көйгөйүңүздү мүмкүн болушунча ачык сүрөттөңүз, мисалы: "Бүгүн эртең менен менин чемоданымда төшөктө каталар бар болчу."
- Каалаган чечимиңизди сүрөттөп бериңиз. Мейманкана кызматкерлерине маселени чечүү үчүн эмне кылуу керектигин айт, бирок акылга сыярлык өтүнүчтөрдү бер. Мейманканадан кийим алмаштырууну талап кылуунун ордуна (далил келтире албаганыңыз үчүн), мейманканадан акчаны кайтарып берүүнү жана/же башка бекер болуу үчүн купон берүүнү сураныңыз.
- Ал сүйлөп жатканда анын сөзүн бөлбөңүз. Ал сүйлөп бүткүчө эмне деп жатканын кунт коюп ук.
Кадам 2. Кезекчи менеджер менен таанышыңыз
Эгерде мейманкананын консьерж чечүүнү каалабаса же бере албаса, андан сизди дежур менеджери менен жолуктурууну сураныңыз. Адатта, менеджерлер мейманкана консьерждери чече албаган маселелерди чечүү үчүн компетенттүүлүккө (жана билимге) ээ.
- Сылык түрдө сиз дежур менеджерди көргүңүз келет, мисалы: "Жардамыңыз үчүн рахмат. Мен дежур менеджерди көргүм келет."
- Эгерде сиз мейманканада болбосоңуз, телефон аркылуу чалып, дежур менеджерге туташууну сураныңыз.
3 -кадам. Дежур менеджерине башкы менеджер менен жолугушууну каалаарыңызды айт
Менеджер менен талкуулагандан кийин, эгер ал жардам бере албаса, даттанууну күчөтүшүңүз керек болот. Башкы менеджер сиздин даттанууңузду угуп, эң жакшы чечимди бериши керек.
- Башкы менеджердин байланыш номерин кезметчи же мейманкана кызматкерлери үчүн сураңыз.
- Кезметчи же менеджер сиздин өтүнүчүңүздү аткаруудан тартынышы мүмкүн. Суроолорду сылык түрдө бериңиз жана алар кетмейинче талап кылыңыз. Маалымат алуу үчүн башкы менеджердин байланыш номери болмоюнча телефон же бетме-бет сүйлөшүүлөрдү улантыңыз.
- Проблемаңызды башкы менеджерге түшүндүрүңүз. Керек болсо, сылык сүйлөшүп, мейманкана кызматкерлеринин кызматын мактагыла. Эмнеге нааразы болуп жатканыңызды түшүндүрүңүз жана ага эң жакшы чечимди ойлоп табаарына ишениңиз.
- Эгер сиз чоң топтун бир бөлүгү болгон мейманканада жатсаңыз, башкы менеджерди табуу оңой жана сиз туш болгон бардык маселелерди чечүүгө даяр. Чакан мейманкана жетекчилери арыздарды угууну каалашат, бирок сөзсүз түрдө компенсация бербейт.
3төн 2 -бөлүк: Экинчи Тарапка Арызды Көчүрүү
Кадам 1. Эгерде бар болсо, мейманкана башкаруу компаниясына кайрылыңыз
Эгерде канааттандырарлык чечим болбош үчүн мейманкананын кызматкерлери жардам берүүнү каалабаса же албаса, мейманкананы башкарган компанияга кайрылыңыз. Корпоративдик командаларда иштеген кызматкерлер, адатта, мейманкана конокторунун даттанууларына жооп берүүдө көбүрөөк жооп беришет.
- Мейманкана башкаруу компаниясынын байланыш маалыматын анын веб -сайтынан издеңиз.
- Туура адамга электрондук кат же расмий кат жөнөтүңүз. Көйгөйдү сылык түрдө майда -чүйдөсүнө чейин сүрөттөп бериңиз.
- Мейманкананы башкаруу компаниясынын корпоративдик командасы менен телефон аркылуу байланышып, кардарларды тейлөө же арыздарды кароо бөлүмүнө туташууну сураныңыз. Эгер туташкан болсо, арыз жазыңыз: "Кутман таң. Өткөн жумада мен _ мейманканада калдым. Мен абдан капа болдум, анткени мейманкананын тейлөөсү жана тазалыгы канааттандырарлык эмес. Мен өзүмдү туура эмес сезип жатам".
Кадам 2. Мейманкана бөлмөсүн заказ кылганда кызмат адамы менен байланышыңыз
Эгерде сиз мейманкана бөлмөсүн турагент же мейманкана бөлмөлөрүн ээлеп койгон вебсайт аркылуу заказ кылсаңыз, компанияга арыз жазыңыз.
- Эгерде сиз веб -сайт аркылуу мейманкана бөлмөсүн заказ кылсаңыз, кардарларды тейлөө кызматкерлерине кайрылганда бир аз күтө турууга даяр болуңуз.
- Даттанууну ачык айт.
- Чалуудан мурун транзакция кодун же төлөм дүмүрчөгүн даярдаңыз.
- Сүрөт, полиция күбөлүгү же сизге кызмат кылган мейманкананын кызматкеринин аты сыяктуу далилдүү далилдерди бериңиз.
- Мейманкана же турфирма веб -сайттары көп учурда бүтүмдөрдүн көптүгүнөн жана жеке транзакциялардан кирешенин жоктугунан кардарлардын арыздарына жооп бербей турганын унутпаңыз.
- Эгерде мейманкананы брондоочу компания сиздин даттанууңузга жооп бербесе, акыркы кадам - мейманкананын веб -баракчасына терс пикирди жүктөө.
3 -кадам. Регулятордук бийликке уюм аркылуу арыз берүү
Эмнеге даттанып жатканыңызга жараша, тиешелүү уюмга кайрылганыңызды тактаңыз. Коомдук жайларды камсыздоочуларды көзөмөлдөгөн мамлекеттик уюмдар тиешелүү санкцияларды аныктап, колдоно алышат.
- Мейманкананын тазалыгы жана тазалыгы боюнча даттанууңуз болсо, саламаттыкты сактоо бөлүмүнө кайрылыңыз.
- Мейманканаларды жана ресторандарды көзөмөлдөгөн жергиликтүү/борбордук мамлекеттик уюмдун бөлүмүнө/бөлүмүнө кайрылыңыз. Эгерде сиздин даттанууңуз олуттуу болсо, компетенттүү органдар көйгөйлүү мейманканага чара көрүшөт же иликтөө жүргүзүшөт.
3 -жылдын 3 -бөлүгү: Даттанууңузду Башкалар менен Бөлүшүү
Кадам 1. Сын -пикир жазыңыз, анан веб -сайт аркылуу жарыялаңыз
Эгерде сиз даттанууңузду интернет аркылуу башкалар менен бөлүшкүңүз келсе, анда сиздин даттанууңуз мүмкүн болушунча көп адамдарга белгилүү болушу үчүн туристтик агенттердин жана мейманкана бөлмөлөрүн брондоочу компаниялардын вебсайттарына өз пикириңизди жүктөңүз.
- Word программасын колдонуп, 200 сөзгө чейин кыскача сереп жазыңыз.
- Сын -пикириңизди Yelp жана TripAdvisor сыяктуу вебсайттар аркылуу жарыялаңыз.
- Турагенттердин жана мейманкана бөлмөлөрүн брондоочу компаниялардын вебсайттарын издеңиз. Даттанууну жайылтуу үчүн карооңузду бир нече тиешелүү вебсайттарга жүктөңүз.
- Вебсайт мейманканалар жана турагенттер менен жакшы мамиледе болорун билиңиз. Сиздин даттанууңуз цензурага алынышы же өчүрүлүшү мүмкүн.
Кадам 2. Индонезиянын керектөөчүлөр фондунун (YLKI) же Улуттук керектөөчүлөрдүн укугун коргоо агенттигинин (BPKN) веб -сайты аркылуу арыз тапшырыңыз
Эгерде сиз арызыңызды веб -сайт аркылуу башкалар менен бөлүшкөндөн кийин канааттандырарлык чечим албасаңыз, анда керектөөчүлөрдүн укугун коргоо веб -сайты аркылуу арыз жазууну улантыңыз.
- Ylki.or.id аркылуу арыз тапшырыңыз.
- Арыз кат жазып, www.bpkn.go.id аркылуу тапшырыңыз.
- Жергиликтүү тургундар сиз туш болгон көйгөйдү жана мейманкананын тейлөөнүн сапатын билиши үчүн, мейманкананын жайгашкан жерине ылайык туура уюмга арыз тапшырганыңызды тактаңыз.
3 -кадам. Тажрыйбаңызды башкалар менен бөлүшүңүз
Муну досторуңуз жана тааныштарыңыз менен бөлүшүшүңүз керек, айрыкча алар көңүлүңүз чөгүп турган мейманканаларда болушса.
- Эгер кимдир бирөө бул мейманканада калгысы келсе, тажрыйбаңыз менен бөлүшүңүз.
- Жаман тажрыйбаңызды апыртпаңыз.
- Мейманкананын кызматкерлери таарынып калгандай анча терс болбоңуз.
